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本次培训会概要1，实木地板概要2，实木地板涂料知识及相关标准简析3，实木地板铺设投诉处理一、实木地板的概要1，木地板种类木材是一种性能优良的建筑装饰材料，以木质材料做成的地板以其脚感舒适、自然温馨、冬暖夏凉、高贵典雅的特性受到广大消费者的青睐按材质分：实木地板、实木复合地板、竹木地板、强化木地板、软木地板2，木地板的特点美观自然、无污物质（双绿色）、质轻而强、容易加工、保温性优、调解湿度、不易结露、耐久性强、缓和冲击。3，实木地板类别平口实木地板、企口实木地板、拼方拼花是木地板、竖木地板、指接地板、集成地板4，实木复合地板目前市面有三层实木复合、多层实木复合、细木工贴面地板特点：保留了实木地板的舒适、抗形变好、节约资源(未来的一种趋势）二、地板涂膜知识及相关指标简析1，为什么要涂装？“人要衣装，佛要金装，木地板要涂装。”由于木材是一种天然的生物材料，容易劣化腐朽、收缩膨胀、变形，为了保护，为了美观，为了添加特殊功能（耐磨、抗油、抗菌等），所以选择了涂装，这样它就体现了涂料的三大特点：保护、装饰、特殊功能。2，有哪些品种的涂料可供选择目前在国内的涂料品种，按物质组成可以分为18大类，比如醇酸漆、聚氨酯漆（PU）、硝基漆（NC）、水性乳胶漆、紫外光固化漆（UV）、粉末漆、氨基烘烤漆等等。全球环保和能源的要求推荐三类涂料使用：UV涂料、粉末涂料、水性涂料。3，UV涂料光固化涂料是指在紫外光照射下迅速交联固化成膜的一类新型环保涂料UV涂料由于高效和环境友好，成为全球首推的绿色建材涂料。Uv涂料2，UV涂料的特点A，固化速度快/效率高；B，环境友好；C，节约能源；D，成膜性能优越。UV涂料2，UV的组成A，光引发剂B，树脂（反应低聚物）C，单体（活性稀释剂）D，各种添加剂（流平，消泡，分散，消光，耐磨，防腐杀菌，防沉，增滑，填料，颜料等）UV涂料的应用和发展之一1，在木地板上的应用2，在家具上的应用3，在建筑装饰材料上的应用4，在化妆品上的应用5，在印刷上的应用6，在电子产品上的应用7，在摩托车、汽车上应用。UV涂膜涂性能指标名称单位/表示法方法描述明大公司产品附着力0，1，2，级划格法/画圈法底漆1面2硬度H，B，HB铅笔法底H面2-4H涂布量g/m2,丝称量法/千分尺面85-95光泽度@60光泽计测耐磨性g/100r磨耗仪面一级/合格抗菌性残留法培养霉菌法国类领先固含%成膜法〉95%涂装板面性能解析1，涂装方式目前有中式、欧式、美式涂装，简言之：平整涂装与开放式涂装，开放式-----仿古地板的涂装。2，附着力的检测在国内使用划格法，在国外使用特殊的抗硬币刮性（经验法，有局限），刀削法是不科学的。涂装板面性能解析3，光泽的美学欣赏光泽按高低分为：亮光、平光、亚光（半亚、全亚）亮光：〉90°光彩夺目、熠熠生辉；平光：75-90°，柔和明快亚光：75°，光线柔和、舒适、古朴、优雅。光泽越高瞻显豪华高贵的品质；光泽柔和，也提供安静、舒适、优雅的环境，给人以静谧、安全的感受4，耐磨性按GB/T-15036.1-2001分优等、一等、合格三类。我国是以落沙法泰伯尔法结合的检测法。优等：≤０．０８ｇ／１００ｒ一等：≤０．１０ｇ／１００ｒ合格：≤０．１５ｇ／１００ｒ国外用泰伯尔耐磨法按ＣＳ１７／Ｓ３３／Ｓ４２，多数是以磨穿转数表征。５，耐磨性与抗划伤性二者既有联系也有区别：耐磨会深入膜层，而抗划伤主要是伤及浅表（表面）。耐磨的不一定是抗划伤的，抗划伤的不一定耐磨。如果要真正耐磨和抗划伤结合得非常好：淋辊结合的工艺出来的品质是最过硬的。（漆膜的耐磨和抗划伤结合工艺）－－－－目前市面的钛金面的品质。６，涂膜的环保性只要使用ＵＶ涂料来涂装（含背漆），成膜均是１００％的固含，没有苯类物质、没有重金属离子、没有甲醛类物质、游离ＴＤＩ。是符合ＧＢ１８５８１－２００１系列的环保限制的。（如果使用了非ＵＶ的胶合剂、涂料，这些指标就很难控制）三、实木地板的铺设投诉1，木地板投诉原因主要原因是“重营销，轻铺设”我们综合调查：板较宽较长得占70%，300mm以下约占10%。原因：60%铺设造成；20%是用劣质辅料；10%维护不当；10%是加工质量。地板维护好，少则10年，多者100余年2，铺设投诉程序客户投诉----记录投诉内容-----派监理人员现场勘察，查找原因-----能现场施工处理简单的立即处理------较大或不能处理的公司研究答复意见----与客户协商，取得认可，签单签字—---处理-----验收签字----公司汇报存档。3，铺设投诉处理现象原因及处理现象主要原因处理起拱水泡、周围潮湿电锯割开、敲开一排干燥后处理瓦片状地面潮湿重者换板铺设，轻者不影响板面不平未自然平衡不影响使用裂纹阳光直晒、暖气烤刮腻子或局部换板板面损坏使用不但手工补漆、或局部换板漆面损坏使用不但手工补漆、打蜡处理虫蛀环境保护不够局部换板变色阳光直晒、烘烤、地面潮湿局部换板、补漆修色分层（复合）水泡、地面潮湿轻者胶粘、重新换板-----投诉处理二现象主要原因处理缝隙过大施工人员未验含水率（板材膨胀收缩）小者补漆、大者返工反弹地板未胶牢订实局部返工铺设走路响声地板未胶牢订实局部返工铺设4，地板铺设监理人员的素质办事能力强，沉着、冷静。对企业忠诚，严格要求自己、办事雷厉风行。铺设工程业务熟悉，查找真正原因、并有动手能力示范指导。广泛人际关系，对验收标准、民事诉讼、消费者保护权益等法律法规熟悉。谢谢欢迎咨询相关涂料知识及相关标准2008-08-22