油漆工艺室经验反馈管理

油漆工艺室经验反馈管理油漆工艺室谌和平2010.06.07前言：经验反馈在汽车产品技术进步和技术创新中起着积极的推动作用，汽车产品设计的经验积累、反馈，就是将汽车产品开发中内外部成功或成熟的经验及失败或不足的教训有效地进行总结，形成系统的、可操作的文件或规范，并在专业内部实施培训、优化流程管理，实施产品设计风险管理措施，对产品设计中的各种“不确定性”进行事前控制。涂装工艺是首次引入产品设计经验反馈管理体系，这项工作开创由单纯的产品工业化投放向全流程的新产品开发转型的新局面，它是一项复杂、艰巨和长期的系统工程。1.树立观念，完善体制立足现有的车型项目，着手建立明确、完整和行之有效的经验积累、反馈体系。今后相当长的一段时间内，产品单元在产品开发过程中的核心工作任务就是对发生在新产品开发各阶段的问题、经验和教训进行汇总、分析、反馈，逐步深化反馈工作的范围、内容和深度，细化工作程序，完善经验反馈体系，使工作处于受控管理状态。经验反馈致力于长远，着眼于未来，有效利用长期积累的经验，并使之迅捷、有效的反馈至产品开发工作中，集中整个团队的工作智慧、汇集各方经验，创建属于自己的设计规范与标准，树立全员、全范围、全过程的经验积累、反馈理念。2.形成制度，养成习惯PSA的产品设计经验反馈工作有近百年的历史，而我们才刚刚起步；在产品工业化过程中已经遇到了各式各样的问题，从而积累一定的工业化经验；我们很需要将这些成功经验和失败教训总结出来，进行分析研究，对成熟的经验反馈转化形成相关的设计规范，并及时应用于新的产品开发过程中去，使我们的工作的程序化、制度化、规范化；对于无法直接进行量化的技术形成感性认识，对只能在实际工作中意会或言传身教的，就需要我们在工作中养成“探索的工作态度”、“严谨的工作方法”以及“交流的工作习惯”，潜移默化，从而有效、快速的提高团队整体的工作能力和水平。3.技术、管理，全面重视经验反馈是一项复杂、艰巨和长期的系统工程，产品开发是一个周期长、技术复杂，环节多的循环滚动发展项目，涵盖科研开发，技术进步与成本质量控制管理等内容，所以我们的经验积累、反馈工作决不能顾此失彼，必须要技术与管理并重。4.加强交流，内外兼顾在公司内部制定完整的内部经验反馈体系、制度，加强促进公司各职能部门之间技术与管理方面的总结、反馈，为各方面的经验反馈开辟一条程序化渠道。采取和制定适当的鼓励，督促、激励相关人员、部门对各环节产生的经验、问题和事件，积极主动地进行跟踪、反馈。在产品设计中需与PSA集团和东风集团内部的进行产品设计对标交流，对国内外竞争对手的产品进行解剖分析，他山之石可以攻玉，通过各种渠道收集、汇总材料并形成经验反馈文件。在不同的车型项目中相互借鉴，避免大家在同一个地方摔倒。5.反馈迅捷，落实到位从风险防范的角度来看，经验总结、反馈工作应该在具体项目的实施前，越早、越充分，效果越好。经验的总结、反馈，能否在最佳的时间段发挥作用，就必须强调该项工作的及时性，必需建立系统的、可操作的流程管理，以最短、最合适的时间发现问题、总结经验，进行闭环跟踪管理，加强反馈落实。6.分析研究，科学借鉴经验是有价值的，可以避免走弯路错路。但是过分依赖经验的话，就成为“经验主义”了。而“经验主义害死人”这句话对产品设计也同样适用，虽然不一定会害死人，但是会蒙蔽人的思维和创新。避免经验主义要利用好理论分析与科学试验的手段，使经验反馈有理有据，将经验深化成标准规范；避免：老板拍板，屈于权力、产品直觉，靠“第六感”、设计经验、拿来主义。1.范围•本制度规定了油漆工艺室经验反馈的管理内容与方法，包括经验反馈的监督检查与考核责任等内容。•本制度仅适用于油漆工艺室新产品开发的经验反馈管理工作•下列文件中的条款通过本制度的引用而成为本文的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本文，然而，鼓励根据本文达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本经验反馈管理办法。2.规范性引用文件3.管理机构和职责经验反馈单由产品线的所有参与人员负责填写，由产品技术单元负责归纳与分类整理，并按问题的性质反馈到各个相关的专业，由专业技术团队负责跟踪解决。新产生的专业技术规范或标准由专业组负责分析，结论。再经经理审核批准。车型项目牵头负责人职责：负责牵头解决产品开发过程中所有问题，根据产品开发SOD流程图，在项目的JEP阶段，向新产品中导入经验反馈与相关的技术规范，在VRS1与VRS2阶段对导入的经验反馈进行验证、跟踪评估，并形成新的经验反馈文件，同时对新的经验反馈进行及时总结。专业牵头人的职责：对新产品中应用的经验反馈的可靠性负责，负责经验反馈的分析与论证，负责专业技术规范和专业技术标准的分析与认证，负责解决工业化投放中的质量问题，产品牵头人的职责：对新车型投放的质量负责，指导专业团队和车型项目负责人进行经验反馈内容进行分析，对专业技术规范和专业技术标准进行审核。3.管理机构和职责4.管理内容与方法•4.1管理目标•分析并找到产品设计质量、成本和工艺问题的真正原因，并采取恰当的纠正措施，使经验反馈制度化、规范化、程序化。形成经验反馈与技术进步的良性互动。•4.2管理要求A.熟悉反馈问题产生的根本原因和纠正措施。B.掌握反馈问题实施纠正措施后应达到的目标。C.定期跟踪检查纠正措施落实责任、限期完成。D.根本原因分析要采取科学、客观的态度，做到有理、有据。•4.3管理条件A.全员应明确经验反馈管理的目的，意义和重要性。B.掌握经验反馈的基本方法和思路。C.熟悉经验或教训的量化指标，以及与同行企业的差距。D.管理体系健全并运转正常。4.管理内容与方法•4.4管理方法A.经验反馈采取由个人、UEC团队、项目团队各层级自下而上逐级反馈的办法进行。项目组牵头管理经验反馈的归纳整理、存档备案。B.各层级的经验反馈，均应有事实依据、有数据、原因和过程的分析，效果经验与教训认定，并落实完善或改进的措施，提出推广或培训的建议。C.对于经过项目检验，真正能解决产品质量问题的成熟方案与措施，由责任人负责提议转化成技术规范和标准。专业技术规范或标准由项目组和经理审核批准。D.对新增的技术规范和标准由UEC牵头编写成培训教材。E.项目团队牵头定期进行经验反馈交流。•4.5管理程序A.经验反馈的闭环流程图：经验反馈的管理实施的是闭环管理流程，在经验反馈的的滚动循环中不断获得产品设计与技术的进步。即将产品开发过程中的成功的经验与失败的教训用固定的表格形式记录下来，通过完整的闭环管理流程对各种信息进行过滤、统计、分析和计算，最终形成技术规范或技术标准，并及时地反馈到新的产品设计和工艺改进中去。经验反馈流程原理图如下。4.管理内容与方法•4.5管理程序4.管理内容与方法•4.5管理程序B经验反馈的闭环流程图描述：整个经验反馈的过程需经历产品开发流程（SOD2010）的5个重要阶段，在这5个重要阶段中紧紧围绕产品、工艺、材料、设备和管理等5个环节，用5W1H分析问题与解决问题的方法，对产生的问题进行记录跟踪、分析解决、归纳整理和及时反馈。•经验反馈的输入在产品开发的JAP阶段（项目前期），产品项目牵头人的主要工作是进行产品的可行性研究，决定产品投放的周期，要投放的车间，将要采用的新工艺、新材料、新的工装设备及质量与成本的控制指标；根据上述产品投放的限制条件，产品项目牵头人应在JEP（产品研究）JCT（设计主题选择与输入）和JRO（启动专用设备设计）等阶段，将产品开发的技术与经验反馈的积累，结合实际地应用到新产品的设计中去。4.管理内容与方法•B经验反馈的闭环流程图描述：•经验反馈的验证产品项目牵头人对经验反馈的验证起于JMP（样车预批量），止于AMC（批准量产）。在这个过程中对在项目设计阶段的输入是否被成功应用进行验证，这个过程会有老问题重现，新问题产生，验证内容包含：是否准确应用，是否达到预期的效果，是否需要改进，产生那些新问题。该过程穿插着提出问题、分析问题与解决问题的内循环。•产品投放问题的分析解决由项目负责人牵头，由各专业技术团队进行产品投放问题的分析，分析问题与解决问题贯穿着产品工业化过程的始终，其中大量的工作集中在线外预批量阶段；经验反馈和分析问题与解决问题基本同步，并形成经验反馈的小循环，直至AMC（批准量产），这个过程应对老的经验反馈进行修订，新的经验反馈进行补充，该阶段产生的文件，是下阶段经验反馈总结的重要素材，因此该阶段是经验反馈中非常重要的环节。•4.5管理程序4.管理内容与方法•4.5管理程序•对成功与失败的经验进行分类总结产品项目牵头人在该阶段的核心工作是将反馈的素材进行规范化的分类总结并形成经验反馈文件，分类的办法为；按产品零件分类，便于今后经验反馈的输入、按缺陷分类，便于专业技术规范和专业技术标准的归纳与总结，按车型分类便于产品设计的借鉴与反馈。该管理采用数据库加密进行管理，数据录入由产品设计单元负责，采用数据库进行管理，将极大地方便下一个循环的工作。•对部分经验形成技术规范对经过几个车型项目检验，成熟的产品设计方案进行标准化工作。形成具有专业特殊的技术标准和技术规范，用于指导今后的产品设计。•B经验反馈的闭环流程图描述：4.管理内容与方法•4.5管理程序C经验反馈为产品设计的重要工作，工艺室将对经验反馈的数量和质量进行管理，对最后两个阶段形成的文件进行归档，资料存档有产品单元统一保管，以备查用。对标准和技术规范要上报公司标准法规室存档管理。D经验反馈表格见附表1：经验反馈汇总表，附表2经验反馈记录单，附表3技术规范。E对已在新车型项目中应用的经验反馈，逐条填写“经验反馈执行控制表”(见附录4)。F填表时至少一式二份（填报人或项目组一份、归口管理部门一份）。5.监督检查和奖惩或责任A.本管理制度由PPC/PEI归口管理并负责监督检查。B.实施过程各相关部门承担相应的责任，并按各项目阶段进行考核。C.本管理制度按公司《xxx考核管理标准》的有关部分进行考核，奖励。6.附则本经验反馈管理办法由油漆工艺室负责解释。本经验反馈管理办法从2010年6月开始执行。。7.附表附表1：经验反馈汇总表（Excel）附表2：经验反馈（Excel）附表3：技术规范（word）附表4：经验反馈执行控制表（Excel）