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1作者:黄桥单位：东北石油大学人力资源管理系文章代码:C93_10220_100801640129时间：2013-07-18课程设计总结报告2013年6月29日至7月18日，我们进行了为期四周的课程设计。我们小组选取哈药集团有限公司作为研究对象，查阅相关资料并对其现有的人力资源管理体系进行讨论研究，设计出全新的人力资源管理体系，现总结如下：一、企业概况哈药集团有限公司是于2005年通过增资扩股改制而成的国有控股的中外合资企业。拥有2家在上海证券交易所上市的公众公司（即哈药集团股份有限公司和哈药集团三精制药股份有限公司）和27家全资、控股及参股公司。注册资本共计37亿元人民币，资产总额146.5亿元人民币，所有者权益89.6亿元。目前从业人数18382人，集团下属医药生产企业户数12户。哈药集团是集医药制造、贸易、科研于一体，主营业务涵盖抗生素、化学药物制剂、非处方药品及保健食品、中药、生物工程药品、动物疫苗及兽药、医药流通七大产业领域的综合性医药集团。共生产抗生素原料药及粉针、中成药、中药粉针、综合制剂等7大系列、40多种剂型、1000多个品种。哈药集团所属生产企业已全部通过GMP认证，主要流通企业已通过GSP认证，哈药总厂、三精制药等部分集团所属企业通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001国际管理体系认证。哈药集团在全国30余个主要城市区建立了130多个销售办事处，并拥有200余家零售连锁药房，形成覆盖广、功能强的营销网络。哈药集团是黑龙江省最大的药品流通企业，2010年度在中国药品流通行业批发企业主营业务收入排序中位列前二十位。公司下属有一个全国大型药品零售连锁企业，三个大型药品批发企业，八个专业化药品经营公司，一个现代物流配送中心和五个三产经营企业。公司一贯的作风是用科学管理保障用药安全，用诚信经营铸就发展品牌。作为省内药品市场的主要供应渠道，哈药集团医药有限公司还肩负着重大疫情等战略药品储备的责任。除了涉及医药领域外，自2004年以来，公司又利用品牌资源和网络资源，低成本开办了哈药数码分公司、哈药干洗分公司，哈药航空服务有限公司，哈药美丽新娘婚纱影楼和哈药古玩城，这些三产企业均在稳步发展中。二、人力资源战略规划人力资源规划是一种战略规划，着眼于为未来的企业生产经营活动预先准备人力，持续和系统的分析企业在不断变化的条件下对人力资源的需求，并开发制定与企业组织长期效益相适应的人事政策的过程，它是哈药集团整体规划和财政预算的有机组成部分，因为对人力资源的投入和预测与企业企业长期规划之间的影响是相互的。为此，我们采用SWOT分析法来对哈药集团现状进行分析。（一）哈药集团人力资源环境SWOT分析及对策1、哈药集团人力资源环境SWOT分析哈药集团优势（S）：公司框架完整、专业性强；规模优势明显；产品涉及面广；品牌价值高；资本优势明显，股本结构合理；营销网络全，面广；拥有自主研发体系；建立相对完善人力资源管理。哈药集团劣势（W）：国际上规模不够大；缺乏跨国公司管理人才；创新能力差，科研投入少不足；公司治理结构不合理；产品结构有待改善；现代营销方式未完全建立。2哈药集团机会（O）：国家政策支持；出口产量大；产业生产密集高；宏观经济形势好；中国将成为世界医药制造中心。哈药集团威胁（T）：国家抗生素限令；药品降价；出口政策下调；竞争对手和跨国集团合作；WTO的负面影响；生产能力过剩；利用优势和机会（SO）：用足用好国家政策；发挥规模经济优势成为世界医药制造中心；发挥品牌优势及资本优势加速资本快速扩张的力度与速度；加大自主研发的力度；加大产品营销力度。利用劣势和机会（WO）：利用大好形势、引进跨国公司管理人才；加大科研投入、引进和培养创新人才，建立创新机制；建立和完善现代营销方式；进一步加大资本引进力度增强国际竞争力。利用优势和威胁（ST）：做好战略联盟，减少WTO的负面影响；利用规模优势、降低生产以及物流成本，弥补降价带来的损失；加大抗生素的以外的产品开发力度，减小“限售令”带来的损失；利用品牌及资本优势、加大营销力度、减小产能过剩的威胁。利用劣势和威胁（WT）：加大企业文化建设把企业员工的个人意愿与企业愿景统一起来，形成共同愿景，对抗威胁与劣势；完善产品结构，减小产品过剩，申请专利保护；加强产品创新，减小药品降低带来的威胁。2、对策（1）提升管理水平，完善智力结构。哈药应对国内企业绰绰有余，但是对于国际竞争就是致命伤；缺少具有跨国集团管理的经验，缺少跨国集团管理的领军人物；急需管理经验的积累和管理人才的引进，进而提高管理水平。明确董事会、监事会、和公司管理团队的责、权、利，并且监事会的成员不能再企业担任领导职务，只行驶监视职能，董事会负责人、药和企业经营团队的剥离。（2）发挥品牌优势，加快资本扩张。品牌是企业链接消费者的无形纽带，是企业通过对消费者最庄重。最重要的承诺，是企业参与竞争，与对手角逐的利器，是市场竞争焦点。因此，应视品牌为企业的生命，坚持高投入，高标准，高效益和优良质量，优质服务，优秀形象“三高三优”原则构筑哈药集团的品牌优势，使哈药集团品牌走向世界。提升哈药集团产品品牌文化内涵，一方面积极参与国内中医药产品的会展活动，吸引采购商实现，一方面加大注意力集中，产生放大效应；对于国外采取商贸为主，学习为辅的方式进一步学习和引进国外先进技术和设备；加大产品形象的品牌推广活动，深化哈药集团的产品与品牌的联动，互补。加大管理，突出哈药系列产品的差异化优势，组建品牌管理机构，融合品牌研究，市场信息研究，建立一套科学品牌研究，开发体系。将“世一堂”“三精”做大，进而成为国际知名的产品品牌。（3）以资本为纽带，通过低成本扩张和战略联盟，实现跨越式发展。（4）强力推进专业化营销体系建设；以东北市场为龙头，将华东市场作为开发重点；树立品牌经营观念，引进品牌管理经验和相关管理人才；积极创新营销方式，以适应市场的需要。进一步完善集团经营领域信息的沟通与反馈，了解市场最新消费信息。（5）精耕细作市场原有销售渠道，开通新的销售渠道。（二）人力资源需求预测人力资源需求预测是依据组织的发展前景、组织能力及岗位要求，综合考虑各种因素，对未来所需员工的类型（含数量和质量）进行估计的活动。为实现哈药集团“十二五”战略规划目标，我们小组采用零基预测法来对哈药集团的人力资源需求进行预测，考虑集团生产能力增加和劳动生产率增长对人力需求的影响，按照标准化马尔科夫法计算出未来哈药集团公司所需人力资源总量以及各管理层次人员需求量，如表2-1和表2-2所示。表2-1哈药集团现实需求预测表人员队伍管理人员管理人员基层操作技能工人合计高层中层基层高层中层基层高层中层基层现有业务所需人员805681530606702456606891432220435未来发展所需人员1236841789948963216888311643224153表2-2哈药集团公司现实需求预测表3队伍人员管理人员专业技术人员操作技能工人合计高层中层基层高层中层基层高层中层基层人员供给总量1636981745798123345567821521222892现有业务所需人员1215681530606702456606891432220435现有业务冗员4213021519142889-4938902457未来发展所需人员1526841789908673124748211601224153未来发展冗员914-44-11-55221-18-39-800-726（三）人力资源需求分析根据人力资源供需预测结果，我们可以看出哈药集团公司在采用现有三级管理模式及运行机制。在人员结构上，管理层人员未来三年还需进一步培养，而三支队伍其他层面需要在提高质量的同时，重点增加员工总量并采取有效措施消化冗员。三、工作分析工作分析是指完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要的而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。在此次课程设计中我们小组选取哈药集团副总裁、财务部部长、基层医药生产员工来作为分析的对象。（一）集团副总裁1、访谈提纲（1）公司现有多少员工？年营业规模（销售额）约多少？生产经营场所情况？（2）有哪些下属公司？公司在其中的股份是多少？他们经营状况怎样？（3）公司收入主要来源于那些方面？（4）公司主要产品或服务是什么？生产能力及主要设备情况如何？在收入构成中，主要产品（或服务）所占比重情况？主要产品（或服务）的价格情况？毛利情况？（5）公司所在行业的目标市场（或客户群体）是什么？简述公司所处行业近年来的发展情况。（6）目前，公司所处行业竞争程度怎样？主要竞争手段是什么？进入该行业要求具备什么条件？行业平均价格水平及毛利水平？是否已经形成具备明显优势的公司（全国范围内或区域范围内）？（7）公司主要产品（或服务）的市场定位(价格定位、客户群体定位)是什么？目前公司主要市场在哪里（地域、行业）?不同市场销售额在公司业务中的比重？在主要市场中，公司产品所占份额？（8）公司的市场开发主要依靠什么手段？（如媒体广告、利用在某一机构或部门的人际关系等）。（9）介绍公司的销售团队。（10）在目标市场，主要竞争对手有哪些公司？哪家竞争力较强？介绍几家相似定位、相似规模的同业公司的情况，他们的经营模式与贵公司有什么不同之处？2.集团副总裁岗位说明书（见附录1）（二）中层（财务部部长）工作分析问卷（见附录2）；财务部部长岗位说明书（见附录3）；（三）基层（工作员工）1、访谈提纲（1）您参加过哪些方面的培训？（2）您觉得培训次数足够吗？（3）您迫切需要哪些方面的培训？（4）您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？（5）您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么？（6）您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？（7）您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？4（8）您是否在公司有长期工作的准备？（9）您认为个人的价值要得到承认，就必须要成为管理人员吗？（10您认为有哪些方式能够更好地提高你的工作积极性和创造性？（11假设现在让您重新选择工作，您认为有哪几个因素比较重要？（12）您认为您的个人前途与公司前途有怎样的关系？（13）与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？（14）与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？（15）您认为工作努力一点或松懈一点对个人收入有影响吗？（16）您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何？2、基层岗位说明书（见附录4）四、员工招聘（一）招聘计划-人员需求清单序号部门单位招聘岗位及部门学历岗位职责描述招聘方法人数1集团办公室副总裁大学本科及以上学历组织开展相关管理工作，实现企业资源有效配置并平稳发展外部招聘（猎头公司）12财务部部长大学本科及以上学历组织开展财务管理工作，实现企业财务有效配置内部招聘13生产部生产工人大专及以上学历在上级领导的指导下，负责公司日常的生产工作外部招聘20（二）招聘计划与招聘公告1、招聘计划书（见附录5）1、集团副总裁招聘：面向社会公开招聘（招聘公告见附录6）2、财务部部长招聘：主管推荐法、工作公告法（招聘公告见附录7）3、基层员工招聘：面向社会公开招聘（见招聘公告附录8）（三）招聘面试提纲1、副总裁招聘面试提纲（1）你的具体从业经历有哪些?分别在哪个公司担任过什么职位?（2）为什么选择本公司作为您事业的下一站？（3）请列举一个您最得意的、您主导的有关公司管理方面的，并取得良好效果的案例。（4）您认为总经理的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。对于这些职责您以前是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么?（5）你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？（6）某种