具体化技术

具体化技术【案例导入】求助者：昨天我对爸爸发了一顿脾气，连我妈妈也被我数落。我弟弟看情况不对，拔腿就跑，没想到还是被我硬拉回来。咨询员：听起来昨天你跟家人之间发生了一些事情，让你对家人发了一顿脾气，告诉我发生了什么事。概述具体化技术也称为具体性技术、澄清技术。具体化技术是指咨询员聆听当事人叙述时，若发现当事人陈述的内容有含糊不清的地方，咨询员以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助当事人更清楚、更具体地描述其问题。有的来访者叙述思想、情感、事件时常模糊不清，矛盾、不合理，使问题变得复杂，也常是困扰来访者的重要原因之一。咨询者协助来访者清楚、准确地表述他们的真正意图、观点，所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。案例一当事人：最近搬新家，事前请了一些人来帮忙。搬家的那一天，有几个人打电话来，说他们临时有事不能来，一时之间我不知道找谁帮忙。如果他们不能来，也应该早一点通知我，我好作安排，偏偏临时才告诉我，真是的。咨询员：案例二当事人：我再也不想看到他，我对他一片真诚，处处为他着想，没想到他竟然这样对待我。“衣要新，人要旧”，他连这个道理都不懂，有了新朋友，就忘了我这个旧朋友，甚至把我一脚踢开，真是忘恩负义。咨询员：案例三当事人：当时他说了一些话让我觉得很惊讶。我一直以为他是个自私自利的人，所以对他没有好印象，也尽量不跟他来往。没想到他竟然如此有爱心。看来我以前真是误会他了。咨询员：内容说明具体化技术使人们联想到要寻找具体的事物，但心理咨询中具体化的含义不止于此。在咨询中具体化是要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。咨询者使用具体化技术，要注意做好两方面的工作：一是澄清具体事实；二是搞明白来访者所说的词汇的具体含义。不少来访者所叙述的思想、情感、事件，常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些常常是引起来访者困扰的重要原因之一，同时也使问题变得越来越复杂、越纠缠不清。在咨询的过程中，咨询者要运用具体化技术，搞清到底发生了什么事，或者对方当时到底是怎么想的，有什么情绪、情感的变化等，澄清当时的具体事实。还有的时候，来访者会使用一些与其自身环境背景有关的词汇，这些词汇往往具有特定的含义，咨询者一经发现就应及时了解其含义，避免来访者含糊、概括地对自己进行界定。咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：“你的意思是……”“你说你觉得……你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的……是指什么？”“你能给我举个例子吗？”等等。功能（1）可以澄清求助者说表达的哪些模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，把握真实情况，同时亦使来访者弄清自己的所思所感；（2）具体化过程的本身也就是问题解决的过程；没有具体化这种技术，把握的信息很可能是模糊的、错误的，从而很难使咨询员有针对性地开展工作。（3）会谈的基调和深度常常与会谈中是否涉及到具体问题有关，因此具体化决定着咨询的质量，也影响着咨询关系的建立。只有真正理解对方的经历、处境、感情等，才可能达到共情的境地使用范围和对策具体化技术可以运用于任何时刻，任何阶段，只要咨询员觉得当事人的叙述含糊不清，必须深入探讨时，皆可使用具体化技术。主要应用于如下情境中：1将模糊问题具体化：来访者用含糊的字表达其心理问题。如“我烦死了”、“我感到绝望”等。咨询者设法将模糊的情绪、思想清晰化。2将过分概括化的问题具体化：即以偏概全的思维方式，将个别事件上升为一般结论，对某一事件的看法发展成对某人的看法，把过去扩大到现在和未来。如，“他们都不喜欢我”，“我很蠢”，“他坏透了”等。这就需要咨询员运用具体化技术深入了解事情的真相，帮助来访者搞清事情的来龙去脉和本来面目。3将概念不清的问题具体化：同样一句话、一个概念、一个词，其含义或程度会因人而异，有时甚至相距甚远。在咨询过程中，若发现来访者的说话比较杂乱和空泛时，咨询员可以用具体化技术予以澄清，层层解析，由表及里，这样不仅有助于咨询员对来访者所述问题的了解，也有助于来访者的自我认识。如有位来访者不断强调自己得了“强迫症”，经过咨询员的具体询问，了解到来访者其实只是有了几次重复关门的回忆，其程度远远没有达到“强迫”的地步。练习题【1】当事学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对我不好。咨询员：你说班里的同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些具体例子吗？当事学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，有两次把我弄得很难堪。咨询员：还有吗？当事学生：我想有一两个知心朋友，在班里却一直未能如愿。使用了具体化技术。经过咨询员的具体询问，可以发现来访者的问题根源在于过分概括化的思维，一是把个别人扩大到全班同学，二是把开玩笑当作对自己不好。这样一来，影响了对同学对集体的看法，使人际关系出现不和谐，进而影响到个人的情绪。【2】咨询员：你说你有些事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种情况呢？来访者：反正是看书时看着看着就看不下去了。（含糊地回答）咨询员：那么最近一次看书时，你看见什么就想开了？来访者：比如我看到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我是不是还记得？然后又想，为什么两个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数……使用了具体化技术。“有些事要反复去想”，有可能属于强迫性思维。但如果不具体询问，便很难作出准确判断。【3】来访的教师：我这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。咨询者：你能告诉我这个学生都有什么具体表现吗？来访的教师：比方说，他上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退……使用了具体化技术。经过具体询问，咨询者了解了当事学生的具体问题，同时也使来访的教师在叙述过程中澄清了一些个人的认识。注意事项（一）咨询员须专注与倾听当事人的叙述，才能发现当事人叙述中含糊不清的地方。（二）有时候具体化技术搭配其他技术，更能贴近当事人的感觉，让当事人愿意进一步说明。（三）如果当事人的叙述有一个以上含糊不清的地方，咨询员可以选择关键性的部分，让当事人具体描述该部分的细节。（四）不要怕给来访者留下“理解力不强”、“缺乏领悟力”的印象而不愿意提问，只是自己去猜测、判断。最简单节省而有效的办法是作具体化反应。（五）不要乱给来访者贴标签：因对来访者有暗示、强化、批评的作用，应谨慎。如“你是个悲观主义者”“你的性格过于内向”“我觉得你太自卑”。你能常用开放式提问来解决：如“你能说得更具体点吗?”，“你怎么知道的?”“给我举个例子吗?”演练来访者：孩子每天早上上学之前，我会叮咛他，检查一下该带的书、用具是否带齐（1）。孩子放学后，有时候我会偷偷检查他的书包，看看是否藏有不当的书籍（2）。有一次我发现书包里竟然有一本黄色书刊。当时我很生气，骂了他一顿，想将书没收。没想到，他竟然对我大发脾气，不肯将书给我，说那是同学的。我查问是那个同学的，他硬是不肯说。那天晚上，我们耗到很晚，互不相让（3）。咨询员（1）：你刚刚提到，每天在孩子上学之前，你会叮咛他检查书包，以确定该带的东西都带了。请你对这部份再多说一些？（具体化技术）以上具体化技术的运用，使得谈话方向转至探讨来访者为何需要这样叮咛孩子、以及来访者相关的感觉与想法。咨询员（2）：你刚刚提到，你偷偷检查孩子的书包，想知道孩子书包里是否藏有不当的书籍。告诉我，你认为哪些书籍是不当的？（具体化技术）以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨来访者对「不当书籍」的看法、此看法的来源，以及来访者相关的感觉与想法。咨询员（3）：因为你想没收孩子书包里的黄色书刊，因此跟孩子有了争执。详细告诉我，你们那天发生的事，让我更清楚你们之间的争执？（具体化技术）以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨来访者与孩子之间的争执，以及来访者对此问题的感觉与想法。