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吉利汽车备件业务区域培训内部参阅严禁外传•课程安排课程内容•第一部分:前言•第二部分:备件人员职责•第三部分:2012年吉利备件商务政策•第四部分:备件库房规划与摆放步骤•第五部分:库存管理•第六部分:常用品常识一.4S店经营概况二.备件库房获利模式三.服务站备件库房现况四.备件基本管理知识第一部分：前言•Content4S店产值利润分析新车和二手车销售占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献售后服务具有相对稳定的利润率成为经销商业务营运的重要组成部分，有时可弥补新车销售所造成的赤字产值利润一.4S经营概况服务站产值利润分析维修站产值中备件销售是最大份额，利润又稳定，配件的利润对维修站有着巨大的贡献备件管理须透过专业又科学方法做有效率管理、并不断改善库房绩效，如此才可以最低库存发挥最大效益、提高服务站利润产值利润一.4S经营概况二.备件库房获利模式开源Step2节流提高营收毛利率相关奖励开源节流开源开源节流库房内控流程管控管理人才管理手法流动性高专业知识1.周转率高2.供应率低3.满意度低三.服务站备件库房现况项目不同视点客户供应商(吉利)服务商(服务站)价格价廉供应价高，销售价低供应商价格适中质量质高质量合格在规定保修期内质量合格库存品种充足要求经销商库存充足库存总额尽量少，保证常用件，特殊件不备货，但需要时能及时得到供货速度及时、快捷做不到100%及时越快越好，最好JIT渠道方便不许外购专营，但常用件能外购盈利不关注重视最大盈利客户满意度很在乎很在乎有利可图时在乎备件需求的几个不同视点四.备件基本管理知识使用纯正备件的意义：1.保障吉利品牌的良好形象2.客户满意的良好保证3.保障驾驶者的安全4.打击副厂件的有力武器5.保障售后的利益纯正备件吉利公司严格检验过的零部件、质量和性能完全能满足规定的汽车要求四.备件基本管理知识四.备件基本管理知识备件配件哪里不一样?客户满意度高四.备件基本管理知识经验分享飞虎为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管理、及出货等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或了解那些备件后勤管理经常发生的问题。一.备件经理二.备件计划员三.备件仓库管理员四.仓管员和计划员任职资力第二部分:服务商备件库各岗位职责•Content一.备件经理工作职责描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作2.参加外部培训，对受训内容的落实和转训；3.做好备件的计划、总结、统计分析工作；4.对下属人力资源状况的管理、考评和调控；5.指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避免缺件问题发生；6.熟悉吉利公司的备件业务政策；7.积极配合完成吉利公司下达的各项任务。职级:部门经理、主管级直接上级:站长沟通范围:站长/财务主管/仓管员/计划员/物流员/吉利公司二.备件计划员工作职责描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.负责制作备件订购计划提交备件经理审核2.备件订购的各种报表制作及数据统计；3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划，符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求；4.及时了解服务商的需求，对服务商的备件库存进行监控，5.对备件备销做出预测，保持库存备货处于合理状态；6.对发往服务商的备件进行到站确认7.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，数据更新职级:员工级直接上级:备件经理沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司工作职责描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置；2.备件检验、出入库工作；3.对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核查；确保帐、卡、物一致；4.负责仓库日常维护及6S管理；5.维护仓库的各类工具；6.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损失。职级:员工级直接上级:备件经理沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司三.备件仓库管理员四.备件员的任职资力资格070605坚持原则，工作认真负责04有较强的沟通能力、语言表达能力03吉利公司培训并取得相关的结业证书02和相关单位保持密切的联系013年以上备件工作经验熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件熟练操作计算机，办公软件等请想一下备件管理员主要职责为何?经验分享Media&Exposure一.总则二.商务管理通则三.备件销售奖励政策四.经销支持政策五.相关对接口业务联系六.备件退库管理第三部分：2012年吉利备件商务政策•Content政策生效时间本政策自下发日起生效，以往政策同时停止适用对象本政策适用于全国吉利汽车授权服务商术语解释服务商：经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商代理商：经吉利公司授权，为吉利服务商提供区域性备件供给的服务机构备件中心：指吉利汽车备件中心服务公司：指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司备件销售部：指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部DCS系统——吉利汽车配件订购系统一.总则备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：新疆沈阳北京兰州泰安郑州昆明广州成都武汉一.总则思考题：目前吉利的备件订购系统中:一、有几种订单类型？二、适合订购什么样的备件？三、订单次数如何设定的？四、每种订单的费用谁来承担？时间10分钟。二.商务管理通则订单类型订单解释订单政策订单支持注意事项常规订单M基本库存需求的订单6-4次规定次数内的运费供货商承担每月的订单日历急件订单E临时性需求的订单1000元内，品种不限；5个品种，单品4个内，金额不限两次免运费，两次以外运费服务商承付，运费金额=订单金额×8%≥40(500元內收取40元定額運費)常用件、危险品和超大超宽件禁止订购，且订单必须15：00上传特殊订单S公司统一更换、大总成件、公司活动件订单、客戶投訴對應三包法大总成件必须先提交申请报告服务商需求的订单服务商承付运费索赔的大总成件报告（索赔报告）审核后无需做订单绿色通道L为满足客户的紧急需求或解决投诉的订单公司先直发，服务站后补订单直发省会城市和代理库城市24小时到货，其他城市48小时，超时供货商承付运费运费极高，尽量少用停产停供订单G订购老三样车型等相关停供的备件系统会自动提示该备件为停产停供件运费由吉利公司承担吉利公司直发附件订单F订购吉利公司指定的特殊品次数不限运费由吉利公司承担相关配套厂直发二.商务管理通则订单模型说明未建立代理库的服务商公司已建立代理库的服务商代理库服务站订单通过系统上传给谁？二.商务管理通则服务商月度常规订单次数表月度备件订货量月免运费常规订单次数月度备件订货量≥6万6次6万＞月备件订货量≥4万5次月度备件订货量＜4万4次注意：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日16：00。二.商务管理通则特殊配件订单作业流程项目索赔配件非索赔配件(自购件)缸体1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单发动机裸机1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单车身1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单3.需附事故车管所报损证明或是保险公司证明自动变速器1.申请报告2.需要上传订单3.报告批覆后三个工作日内会直接发货1.服务站上传订单2.传真自购申请单二.商务管理通则备件价格管理限价进行销售备件价格调整时起、执行新的价格服务商进行正负补差原則:1.A价调整，C价,不对服务商进行正负补差2.对备件A价、C价均进行调整时，如单个备件A价调整额度≤±20元的,不对服务商进行正负补差补差周期以价格调整之日起前60日计算二.商务管理通则市场规范管理二.商务管理通则项次服务商考核内容考核金额1吉利公司统一的价格政策10000元并取消考评期内的所有评奖资格2备件图册、备件价格及相关信息提供给未授权人员10000元/次，公司保留追究相关法律责任的权利3存在采购非原厂备件行为首次20000元，二次50000元,取消服务资格所有奖励、商务政策支持4备件经理、备件员变更未向备件销售部报备500元/次5未在规定的时间内按整改通知书要求完成库房整改2000元/次6未按时依公司通知要求回传库房照片，且公司摧促两次后仍未回传的1000元/次7代理商有人员变动，请务必收回加密锁、并向吉利公司报备2000元/次的考核服务商违反市场规范管理考核缺件时长考核前提要求考核金额15天以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单，不考核015天到一个月以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单200元一个月以上一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单300元缺件造成用户投诉未处理或超过一个工作日后进行撤单500元服务商责任投诉考核表市场规范管理二.商务管理通则市场规范管理二.商务管理通则服务商违规确认方式销售发票(收款凭证）吉利公司员工或吉利公司聘请的第三方人员的现场查证•EDMS•GroupWare•EnterpriseKnowledge•InternetPurchasingSystem客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果其它经确认属实的举报三.备件销售奖励政策2012年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对评价得分较好的服务商进行奖励，以提升备件销量，促成备件销售的规范化管理，公司将备件总销售额的0.3%用于服务商的管理考核奖励1.2%用于服务商的备件销售奖，0.5%用于年终总体奖励，由公司统一评定。說明:月度任务完成率（X）奖励比例备注X≥100%1.2%按服务商奖励期限内备件销量（不含油漆、养护用品、精品销量）进行对应核算奖励100％＞X≥98%0.9%98％＞X≥95%0.4%95%＞X0%备件销售奖勵辦法指标计算方式为：最近六个月索赔材料费占40%、首保费用占30%、备件销售量占30%三.备件销售奖励政策备件管理考核奖励辦法1.在考核期内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前300位（含并列）进行奖励：服务商奖励额度＝该站考核得分/排名前300位（含并列）服务商得分之和*备件供货总金额*0.3%；2.备件考核奖励季度核算兑现通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现；3.若当月服务商产生过用户投诉的，取消当月的备件考核奖励。4.若备件库硬件未达到公司的建库标准的当月备件考核奖励减半服务商养护用品订购奖励:按服务商养护用品实际订购金额的5%进行奖励。服务商油漆订购奖励：按服务商油漆实际订购金额的5%进行奖励。月度钣金订购对应油漆奖励：根据服务商月度订购钣金件金额进行核算，奖励对应服务商钣金供货金额的15%作为油漆专项奖励，服务商须在规定的三个月内使用此专项奖励资金订购油漆，逾期未订购的奖励自动失效。钣金件奖励结算周期为三个月，奖励金额以工时费形式返回。自钣金件奖励通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现。三.备件销售奖励政策四.經銷政策支持备件到货延误，可以申请补偿，标准依备件金额计算，延误2天以内不予赔付，超出2天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿（类似于地震、自然灾害等不可控因素外），普运：订单备件金额*3%*N*15%*30%（3%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流商延迟比例，3