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年度工作总结永升物业苏州分公司御府售场工作汇报012013年工作总结022013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划目录工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。2013工作历程任朗香郡售场秩序领班任百合宫馆售场秩序领班兼管售场。任百合宫馆售场代理领班任御府售场领班2013年1月-4月2013年4月-8月2013年8月2013年9月-12月Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved通报奖惩公司级通报批评未及时回复邮件公司级通报表扬夜间成功阻止盗窃集团一颗星通报表扬7月集团运营部检查第一1.培训演练2.各项演练各2次2.配合营销3.品质提升4.员工关怀Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved2013年工作回顾1.员工入职培训25次4.集团体系文件培训10次5.参加公司季度比武3次2.配合销售活动2次/周1.配合营销开盘6次3.配合销售搬迁2次2.冬季洗手池增加小厨宝1.安全通道搭建3.员工停车位划分整理2.冬季提供热水保暖设备1.夏季提供冰水及相关药物3.员工车辆安全检查3.成功防止盗窃1次Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved图片展示1.夏季天气炎热，为员工送冰水。2.7.20号秩序比武荣获第二名。9.入侵围捕演练。3.9.19号御府售场正式对外开放。5.员工停车位划分整理。7.施工方违规操作致使钢管掉在看房通道。10.7.20号秩序比武荣获第二名。4.9.29号御府售场于香格里拉开盘。6.9.19号御府售场正式对外开放。8.9.19号御府售场正式对外开放。27272626202423190510152025309月10月11月12月人员数据分析编制人数在岗人数备注：1.9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场帮忙。2.10月秩序缺3人。3.11月秩序缺3人。4.12月秩序缺3人、保洁缺4人。Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved人员数据分析8人秩序维护员5人吧员4人保洁各1人维修领班12月265056073550050100150200250300秩序吧员保洁维修人员加班分析人员不足营销委托Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved人员加班分析12月Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved人员数据分析74%88%60%65%0%3%0%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%9月10月11月12月满岗率及离职率分析满岗率离职率备注：1.10月份有1名秩序离职，未过试用期。2.由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved检查数据分析备注：1.6月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。1212.512.512.512.512.511.711.811.91212.112.212.312.412.512.66月7月8月10月11月12月神秘客户检查得分数据图神秘客户检查得分数据图Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved检查数据分析备注：1.10月夜查夜间值勤人员睡岗直接为0分。2.11月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣15分。08510065102040608010012010月11月12月公司A级夜查得分数据图项目排名公司A级夜查得分数据图Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved月度费用综合备注：从7月美罗临时展点开始到12月底共产生费用：648318.0167元194128.53178378.948159984.368149066.3646132920.4372426.74568.07191.170500001000001500002000002500009月10月11月12月月度费用综合分析2委托费用月度费用综合单位：元012013年工作总结022013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved目录工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved短板分析1人员缺编地理位置限制。人员年龄偏大。招聘途径较少。人员素质不高2内部管理3营销沟通4缺乏培训5安全防范人员状态逐渐散漫。团队内部出现问题。上班没有激情。出现“三月之痒”人员一直缺编。外包方工作较差。相关问题反馈较少。相互了解及信任不够系统培训偏少。培训后未作监督。未实行奖罚制度。未定期抽查考评。样板房物品管控不力。客户参观通道存隐患。夜间门口绿植存被盗风险。门口水景存安全隐患。012013年工作总结2013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved目录02工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved改进措施1.人员缺编组织员工下班跑人员集中地发传单。通过内部人员推荐亲朋好友（已有成功案例）网上招聘（赶集网，百姓网）有电话咨询过可惜均没有过来。到一些厂门口发传单挖人。2.内部管理加强每天的基础技能培训尤其是秩序每天的基本出操必不可少。周例会多给员工灌输正确思想。适当使用“鲶鱼效应”激发员工的危机感和紧张感使整个团队活跃起来。经常关心员工的个人情况，以防把情绪带到工作中来。班前讲评，总结昨天的工作分配今天任务并提醒各岗位注意点。3.营销沟通加速人员的招聘以确保岗位满编，人员情况定期反馈给营销经理。节假日主动沟通是否有活动以做好相关准备。提高人员素质和技能为地产神秘调查加分。资产定期盘点并反馈结果给营销经理。4.缺乏培训强化自身业务水平多学习、多动手以便随时培训员工。邀请相关专业人员不定期培训员工。关注培训过后员工的吸收情况，不能为了培训而培训。设定内部奖罚制度以刺激员工的责任心。5.安全防范无销售带领的客户尽量为其联系销售，如无则客服人员陪同。在客户必经处设安全通道并监督施工方吊机走向及时避免风险。夜间值勤人员增加巡查频次并合理放置电子报警器材。沟通营销设立提示牌，门岗保安及时发现及时阻止欲戏水者尤其小孩不得靠近水景池。Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved成功经验分享1低离职率2持续满分3夜间值勤4安全防范前期招聘人员的筛选。入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能帮忙员工。员工的基础技能培训。定期调查标准考核。负责人的巡查频次。岗位的合理安排，把风险控制到最低。七分努力，三分运气。每晚微信图片报岗（夜查必查项）。电子报警设备放置合理（经常换地方）。增加巡查频率。及时发现安全隐患。及时沟通相关负责人并向其评估风险。建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。012013年工作总结022013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReserved目录工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。2014年工作计划Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReservedTOP1与销售建立良好关系人才梯队建设神秘调查持续满分TOP级售场提高对客服务品质样板房管理以集团文件为标准，完善样板房管理。通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立良好关系，以达到及时付款的目的。对客服务动线全面梳理，服务质量提升层次，本着以客为主的目标服务客户。积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为公司未来的建设储备人才。严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查持续满分。Copyright©2012-2014Cifigroup.AllRightsReservedThankYou成为旭辉最优秀的售场团队