创想-4R运营管理体系

深圳市创想塑胶精密有限公司4R运营管理体系介绍二零一零年五月六日陈浩共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化名词解释：客户价值:就是一个东西有没有价值不是由你说了算，而是由客户说了算，这就叫做客户价值。结果:1、用外包思维、结果思维建立组织做事的共同出发点,外包思维就是说我们在做任何事情，我们都要去想，如果我们是两家公司，该如何去做？这个出发点永远都不会错，这是唯一的出发点。部门里边的任何一个人，做任何一件事情的时候都要去想，如果我们是两家公司，如何去做？2、结果定义是一个团队在做事行动之前，就某一点达成共识，形成一个共同的出发点！共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R是什么？为什么要做4R？4R怎么做？4R如何构筑？目录共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R建立的是对事不对人的结果导向体系对公司，4R是战略实施工具：帮助企业获得战略结果的管理方式把老板脑子里的战略变成员工的行动让所有员工“心往一处想，劲往一块使”建立不依赖于任何人的制度运营系统对个人，4R是一套做事方式：帮助个人获得结果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么实现的办法让公司员工形成“承诺－结果－奖惩”的自我提高机制结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时奖惩Result战略共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R建立的是对事不对人的结果导向体系结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时奖惩Result战略共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R管理的出发点——一群人组织到一起，我们是一个组织，这个组织想要做一件事，就要有最最基本的约束，最最基本的一个制度，这个制度就是4R.散步组织管理共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R：让一个组织做一件事情时具有共同的出发点！共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R—概貌与价值4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。这套系统可以让所有的人牢牢地控制在一个组织的范围内。组织大于个人，没有任何一个人可以凌驾于组织之上，这就实现了这家公司不依赖于任何人！实现了事对事的管理！结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时激励Reward战略共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化R1R1结果定义（Ready）解决做事的共同点问题解决团队目标与个体目标的统一问题结果定义是一个团队在做事行动之前，就某一点达成共识，形成一个共同的出发点！企业中人与企业之间也是一种商业交换关系，我们应该学会用外包思维来理解结果，来对待自己的工作！假设我是外面的公司我如何做这件事情？如果是两家公司，看的是什么，是结果。两家公司互利双赢合作的前提是公平交换的结果（一分钱一分货）。外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是“只看结果”，所以在出发点上就要一百倍的强调结果，这叫以终为始，所以我们的做事方式必须是结果导向！结果的标准:1、满足客户需求2、可量化可交换3、有价值共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化通过“承诺”叫你的员工从“旁观者”转变为“参与者”执行的入口就是责任，100%责任！人们的内心里边遵循一种承诺一致性！承诺就是一种责任，一定要叫大家养成一种承诺的习惯。R2责任承诺（Responsibility）：一对一责任炒菜共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化R2III定结果定措施定责任人周计划过程措施CSF渠道l1––15••••••••指标1…•指标2…•指标3…•……现有产品新市场承诺结果清楚关键措施得当双方承诺，责任到人现有市场新产品收入目标收入目标收入目标收入目标III共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化R2－一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军机会！共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现．事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施1、业绩跟踪报表体系2、周/月/季/年度质询会议组成部分详细说明•找出关键驱动因素•确定关键业绩指标•落实关键业绩指标•设定KPI权重•建立报表系统•收集与目标相关的数据•准备业绩报表•针对业绩差的领域分析其根本原因发现问题、解决问题、事前处理过程管理和控制目的3、质询后行动改进•定义改进指标的关键失败因素•制定改进行动计划•落实改进行动计划确保目标实现、优化管理业绩报表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~质询会议改进行动计划质询单位质询人被质询单位被质询人质询类型（年/季/月/周）质询日期制表人制表日期改进时间负责人备注12345678910主管批示主管签字质询后改进行动表改进事项关键措施R3共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化R3结果跟踪（Review）R3结果跟踪就是做过程检查——管理者最重要的责任就是检查！！！组织获得结果是一个向目标的纠偏过程，公司管理者的责任就是纠偏的过程：需要把每个人趋向共同的目标！共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒你偏离了既定的轨道，偏离了你事前的承诺和目标。这就是R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人们只会做你检查的不会做你希望的。人们不会做你期望的，只会做你检查的！你越是看重谁，你越是要检查谁！R3的前提是“我不相信”，通过检查制止人恶的一面：我们假定无论R1R2做的多么好，他们都是事前的系统。事前的系统，人性里面他有“恶”的一面，有惰性。R3共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化R4即时激励（Reward）企业要让每一个人的行为符合管理者希望的，怎么做？---不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给一个正向激励。不断的给做的不好一个反向激励。这样从长期讲，人们就趋利避害，调整行为，完成行为塑造。哈佛大学教授斯金纳先生认为:如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能有重复它的动机，称为“积极强化”。另一方面，如果某种行业产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为。如果一种行为并未产生积极后果，人们可能会决定不再做它，这种选择斯金纳称为“消亡”。共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化执行力不等于薪酬，执行力和及时激励有关，薪酬和公平感有关建立即时激励体系要点二：行为、阶段结果、即时工资和公平感有关系，是社会评价系统，市场评价系统，是企业和员工结果交换的底线。人类的行为是受成就感影响的。因此，我们的工资系统和执行力是没有关系的，没有多大帮助。要凭借各种规范的即时激励方式影响行为、塑造行为。即时激励强调反馈的即时性，以保证其效果。要点一：体现战略重点，体现文化导向！体现领导艺术！R4共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制陶行知四块糖果教学生育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室里去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！……”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！”说完，就走出了校长室。R4共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化针对前段时间公司院内丢失自行车的情况，恩祥办公室麻主任拟了一份安全方面的制度，其中有一条奖励“抓获行窃者一次，奖励个人70元，奖励保安队150元”。有位员工见到后问我：“麻主任，如果小偷只偷了价值30元的东西，而你却拿出220元奖励，公司倒赔了190元，这样的制度好吗？”我对他说：“抓小偷不是我们的经营项目，所以不能用经济上的赔赚看对错。我在表面上尽付出190元，但我用这190元买到了保安人员的责任心，买到了忠于职守、尽职尽责，也买到了对这一价值的弘扬。这样很直观地告诉保安：你尽职尽责地保卫公司财产是对的，也是有好报的。”事实上，即使仅从直接的经济效益来讲，这190元的投资收益也明显大于对他们的工资付出的收益。果然，在制度公布后的第3天，就有一位保安抓获一小偷！还用得着再说什么吗？为什么要对价值30元的东西奖励220元？为什么奖金超过实际损失？30块钱和220块钱的故事——原则面前是非清共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化---（R1/R2）：4R操作方式的基石日结果周计划、个人战略、成功支点、结果思维、客户价值等,这些是个人管理与个人改造的入口系统，这也是中国企业最缺的。---（R3/R4）：4R真正的运营的核心4R真正的落到实处的,在组织中起作用的，运营管理系统，大量重复和大量固化的。4R总括共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R是什么？为什么要做4R？4R怎么做？4R如何构筑？目录共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化我们在做一件什么事？共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化员工的职业化团队的执行力企业的核心竞争能力！共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化我们的方向：职业化的做事方式我们的方向：做事的职业化！职业化的团队是执行的团队!共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化周计划日结果帮助绝对成长定义：与自己无关，与别人有关，与时间无关；与地点无关的成长就是绝对成长!接受自己喜欢的观点?听自己喜欢听的话?做自己喜欢做的事？共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化，标准化4R能够给成长型企业带来的6个价值聚焦业务结果塑造领导力打造执行型人才执行文化一对一责任通过月度计划和质询会帮助企业统一思想、统一策略、统一步调，将贵公司所有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来帮助贵公司高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点式业务管理方法通过建立紧密的联合项目小组，锡恩顾问将与贵公司的骨干结成一对一小组，在项目过程中不断传授专业技能，帮助贵公司的骨干学会一套有效的执行方法通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维和习惯，推动贵公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行密集的结果检查，同时通过即时激励和奖惩，推动贵公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向23456个人战略支点通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”1共建有梦想的公司，致力于公司持续化，正规化