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百度作业帮在线答疑岗前培训2017.3目录1.点阵笔的使用说明2.点阵本的使用说明3.教师端操作指南4.答疑流程5.答疑审核标准及处罚规则6.答疑注意事项点阵笔的使用说明点阵笔的使用方法将笔与数据线连接，数据线USB接口与电脑连接1.点阵笔不用额外充电，即插即用2.点阵笔必须在点阵本上书写1笔芯的更换方法1、用镊子等工具掐住笔尖，用力将旧笔芯拔出；2、将新笔芯从笔尖处插入注意：不要拧笔的任何一个部位点阵本的使用说明2用点阵笔点击，可以切换颜色点阵本的使用方法与点阵笔配套使用，纸的两面都可以书写；1.点阵本要摆正、放平；2、用笔点击左上角颜色图标，可以进行颜色切换；3、书写的同时要看教师端板书的展示情况；4、按照从上到下、从左至右的顺序书写，尽可能在纸张1/2处以上开始新订单的书写；5、当一页纸写满时，应先提醒学生，再翻页继续书写。教师端操作指南_登录3登录界面：1.输入手机号码和密码，然后点击登录；2.可以选中“记住密码”，方便下次登录；3.如果记不清登录密码了，可以点击“忘记密码”来找回；4.账号或密码输错3次，账号会被封禁3小时，要记牢密码哟！教师端操作指南_自动检测设备4自动检测设备：登录成功后，系统会自动进行麦克风、扬声器、本机时间、手写笔的检测：1、如果麦克风、扬声器、本机时间、手写笔都正常，那登录后的页面如图所示；2、如果麦克风、扬声器、本机时间、手写笔有不正常的，那登录后的页面如图所示，这时需要我们检查一下设备是否连接完好直至检测通过。若本机时间与北京时间不符，老师可点击“如何修改时间”来调整。（时间不符会影响系统相关功能的使用）【友情提醒】需要点击“开始接单”，否则接不到单哦！教师端操作指南_接单界面功能介绍5接单页面功能介绍登录系统后进入接单页面，点击左下角功能框，出现菜单栏：我的收入、我的预约、我的培训、我的资料、设备测试、帮助、文具购买、退出。【说明】在界面下方还可以看到在线时长、粉丝数、教学数据上传情况和右下角的预约留言、教师端消息提示。6系统功能介绍点击“我的收入”，可以查询到订单状态包括：①我的订单；②审核未通过订单；③合理投诉订单；④无效订单。【说明】①审核未通过订单可以在教师端工作规范的审核标准中中查看到详细说明；②被学生投诉，且成立的订单，会出现在合理投诉订单中。③无效订单：一种是老师点击“否”的未解决学生问题的订单，一种是有效答疑时长在一分钟内的订单。教师端操作指南_接单界面功能介绍7系统功能介绍点击“我的收入”，也可以查询工资情况。有历史收入的展示，也可以查看每周工资条。【说明】点击“工资规则说明”可以查看工资规则说明及扣税标准。教师端操作指南_接单界面功能介绍8系统功能介绍点击“我的预约”，也可以进行预约设置。【说明】①预约功能仅针对约课老师开放，非约课老师无法使用此功能；②约课标准：学生评分高；独家老师；通过教学组审核。成为约课老师之后会有相关的约课培训，熟悉约课功能，希望老师们都努力成为约课老师。教师端操作指南_接单界面功能介绍9系统功能介绍点击“我的培训”,出现有关功能方面、系统方面、教学方面的相关培训任务。【说明】1、为了老师能够更好的上线接单，登陆成功后，认真完成培训任务，不可快进，完成后方可上线接单。2、不管哪一类培训，都是为了老师能够更好地答疑，请老师们在规定的时间内，认真完成每次培训任务。教师端操作指南_接单界面功能介绍10系统功能介绍点击“我的资料”,可以直接看到基本信息和财务信息。【说明】基本信息：有些注册时使用的电话号已经不用了，可更换“联系电话”项，填写联系到您的手机号码，有利于及时接收到作业帮的奖励、上线提醒、订单质检等消息。教师端操作指南_接单界面功能介绍11系统功能介绍点击“设备测试”可以重新检测设备，查看麦克风、扬声器和手写笔是否能正常使用。教师端操作指南_接单界面功能介绍12系统功能介绍工作规范包括：1.制度规范：答疑标准，审核标准，处罚规则；2.工资规则；3.常见问题。【说明】制度规范非常重要，请老师们上岗前务必仔细阅读并严格按照制度规范的标准来答疑。教师端操作指南_接单界面功能介绍13系统功能介绍点击“帮助”中“意见反馈”可以选择反馈类型以及问题类别。如果描述的是订单类问题，要留下订单号码，便于定位问题。再将具体内容写在下面方框中，字数300以内。教师端操作指南_接单界面功能介绍14系统功能介绍点击“帮助”中“关于”可以查看到作业帮教师端的最新版本号、作业帮网址。教师端操作指南_接单界面功能介绍15系统功能介绍点击“文具购买”可以进入到作业帮官方淘宝店，购买点阵笔、点阵本及笔芯等。如有问题，可以联系在线客服。注：点阵本和笔芯都是易耗品，不退不换。教师端操作指南_接单界面功能介绍教师端操作指南_接单界面16接单界面1、登录系统完成设备检测后，先点“开始接单”（订单会随时进来哦！）；2、接单时间为3秒，3秒后系统自动跳转至审题页面。教师端操作指南_审题界面17审题界面1、如果学生是首单提问，接单后，请老师在第一时间与学生进行沟通（首单提问说标准话术）；2、开始审题前，先询问学生年级、教材版本，进行勾选方便老师了解学生的情况；3、调整话筒和听筒声音，保证沟通效果。教师端操作指南_审题界面18审题界面1、审题：了解学生诉求、审清题目；2、审题后，老师确认自己可以顺利解决学生问题，可以说：“同学，老师审题完毕，现在可以开始答疑了吗？”得到学生确认后，点击“开始答疑”按钮；3、如果老师在审题后，暂无解题思路，要坦诚相告，并请学生请教其他老师，然后点击右下角的“无法解答”按钮，选择“暂无解题思路”，并提交（注意：一定要与学生沟通）；其他情况：非本学科、接通后学生无反应、网络中断4、如果学生使用不文明用语或者发送不健康图片，老师可以点击“无法解答”，右下角会出现“投诉”按钮，根据具体内容，勾选相应投诉原因。【友情提示】只有符合投诉要求时，才可以使用此功能，请慎用。教师端操作指南_审题界面19审题界面功能提示1、图片下方和右方拉动条：左、右、上、下拉伸，可将题目看完整；2、刷新按钮：若图片显示空白，可点击重新下载图片；3、放大镜：点击可以放大图片，放大后的图片可点击按钮进行移动、旋转；4、旋转按钮：点击可以旋转图片；5、若学生一起拍上来多个题，中间部分可以看到题目个数以及当前题目数，点击左右按钮可以切换题目，老师在审题时需要把全部题目审清楚，再点击开始答疑；6、若学生发来的图片不完整或不清晰，可以告知学生重新拍题（无需挂断）；7、答疑前可书写板书：画图等。20教师端操作指南_审题界面审题界面功能提示答案搜索搜索答案界面上方呈现题目的来源，包括题目呈现考试年份，省市，考试类型。教师端操作指南_审题界面21审题界面功能提示考点解析1.“搜索答案”右面是“考点解析”，题目拍上来后，系统能够精准匹配到题目的综合分析，包括考查的知识点，常考题型，考查难度以及该知识点在学生所在地区的的考查次数等；同时呈现了知识点的概念和性质，更方便了解知识点考察情况。2.若没有出现对应的“考点解析”内容，则需要老师手动点开该学科四级知识数，分级点开，选到最后一级，达到相同效果；这样做可以节省老师思考时间，把“考点解析”中相关信息告知学生，也让学生觉得老师知识渊博，更容易成为老师的粉丝。【注】目前只有数学学科存在考点解析，其他学科考点解析会陆续呈现。教师端操作指南_答疑界面22答疑界面：1、答疑过程中图片仍可以放大、缩小、旋转和移动；2、板书右侧功能按钮依次是：黑笔、蓝笔、红笔、橡皮擦（擦个别区域）、小剪刀（截屏）、快捷回复、一键清屏（全屏内容清掉）、加页按钮（最多加5页）；3、右上角是答疑时长和“结束答疑”按钮。原则上要求教师不可以点击结束按钮，除非学生忘记点“结束”按钮。教师端操作指南_结束界面23结束界面：1、教师确认学生没有疑问后，提醒学生点击“结束”按钮，来结束答疑；2、学生点“结束”后，教师答疑界面会出现反馈框（两种情况），教师如实填写学习报告：“是”or“否”、题目难度、讲授内容、学生掌握情况、学生存在问题（选填）；教师端操作指南_结束界面24结束界面：讲授内容：知识树选择到最后一级，每个标签前面的小三角号才会消失学生掌握情况：用星级来代表学生对知识的掌握情况；选完之后，下面的按钮由灰变蓝，可以点击发送给学生。学生存在问题和建议：是选填项，填写的内容会作为学习报告定期的发送给学生和家长，请老师认真填写，给出学生中肯的学习建议。教师端操作指南_结束界面25结束界面：答疑过程中如果学生有使用不文明用语或者上传不健康图片，老师可以点击反馈框的右下角“投诉”按钮，勾选相应投诉原因。【友情提示】只有符合投诉要求时，才可以使用此功能，还请慎用。教师端操作指南_停止工作26停止工作：如老师在等待接单的过程中有事要离开或想停止接单，请务必先点击“停止工作”，这样订单就不会进来。【注意】要确保教学数据上传完成后，再退出教师端。在线答疑流程_图示27审核标准&处罚规则28在线答疑注意事项审题：了解学生诉求、审清题目语气温和、态度和蔼、耐心地与学生沟通；普通话标准、语速适中、语调抑扬顿挫；讲解节奏适中，给学生留下思考和反应的时间；答疑过程要思路清晰，方法得当；讲解过程中要时刻关注学生，启发引导学生互动；板书要清晰、工整、美观；重难点突出；答疑过程中，老师不能只写板书不讲话。29在线答疑注意事项了解学生的诉求30①确认是知识点讲解还是题目讲解知识点：知识点：讲解之前需要了解学生对该知识点的掌握情况，并判断出学生的困惑点在哪里，从而进行有针对性的讲解题目：在讲解之前需要问清楚学生：a.哪道题不会（不止一题的情况）b.定位学生的困惑：确认学生是没有解题思路还是个别环节有问题②确认学生需要讲解思路还是需要详细讲解③确认学生需要问的题目是否都已拍照上传（防止“开始答疑后”再拍题浪费时间）在线答疑注意事项审清楚题目31①分析题目内容、已知条件（文科阅读需将文章和题目看完），理清思路（先做一遍）②确保可以完全解决学生问题，征求学生同意后再点击“开始答疑”在线答疑注意事项审题：了解学生诉求、审清题目语气温和、态度和蔼、耐心地与学生沟通；普通话标准、语速适中、语调抑扬顿挫；讲解节奏适中，给学生留下思考和反应的时间；答疑过程要思路清晰，方法得当；讲解过程中要时刻关注学生，启发引导学生互动；板书要清晰、工整、美观；重难点突出；答疑过程中，老师不能只写板书不讲话。32百度作业帮教师微信公众平台--棒棒老师敬请关注！谢谢聆听!