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新時代領導風格僕人領導復興國中校長陳志勇領導始於對話甲：是誰在樓下阿？乙：是我在這兒呀！甲：你在做什麼呢？乙：我在這小便吶！〝北京話〞對談...甲：誰在下面？乙：我在這裡！甲：你在幹嗎？乙：我在小便！以〝國語〞對談...甲：啥咪郎？乙：喜哇吶！甲：銃商誨？乙：棒溜內！以〝台灣話〞對談...甲：喇國？乙：使握！甲：昨傻？乙：潦瞭！以〝四川話〞對談...甲：誰？乙：俺！甲：啥？乙：尿！是以〝山東話〞對談...怎樣移動富士山？這個問題是比爾·蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業生提出的一道面試題。而對此，比爾·蓋茨的解釋是：它沒有固定的正確答案，我只想瞭解這些年輕人有沒有按照正確的思維方式去思考問題。如果山不過來，我們就過去。有位大師，潛心修煉了多年，終於練成了“移山大法”。有人向他請教，他說：人類可以通過改變自己的態度去改變自己的生活，這是屬於這一代人的最偉大的發現。—WilliamJames為甚麼需要領導者？讓自己成為一個領導者！領導者就是服務者客服的境界...初級客服...客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」客服員：「嗚...........」（哭泣聲）中級客服客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」高級客服客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」專業客服客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」傑克．威爾許(JackWelch)奇異前董事長暨最高執行長，被譽為是“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美國當代最成功、最偉大的企業家”。1960年進入奇異公司，1981年成為奇異第八任執行長。威爾許帶領奇異公司的二十年間，奇異市值暴漲四千億美元躋身全球最有價值的企業之列並成為全球企業追求卓越的楷模。僕人書中引馬太福音你們當中誰要做大人物，誰就得做你們的僕人；誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。領導新趨勢僕人式領導模式影響深遠的領導是建立在威信之上；而威信則是建立你所帶領的人犧牲奉獻之上，而所謂犧牲奉獻指的是找出並且滿足那些人的基本需求。領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求，為他們掃除工作上的障礙，讓他們得以專心服務顧客。也就是說僕人領導就是服務領導。奴隸滿足所欲（別人所說的都得去做）僕人滿足所需（別人所需的才去做）人有哪些需求？馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)需求層次論需求層次論的構成根據三個基本假設：◆只有未滿足的需要才能影響人的行為◆人的需求按重要性和層次性排成順序◆當人的低層次需要得到滿足後才會追求高一層次的需要自我實現（使個人完全成為他可能成為的人）知識(needstoknow)、美的需求(aestheticneeds)尊榮的需求（自尊、勝任）歸屬和愛的需求安全的需求（避免痛苦、焦慮和安全慾）生理的需要（飢渴和疲憊的匱乏）馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)需求層次論自我實現就是盡力發揮自己最大的潛能，不是每個人都可以當上總裁，卻都可以成為最棒的員工。領導人就是要激勵部屬發揮他們最大的才能。重新定義─領導透過別人來完成工作因此領導包括了兩方面:‘工作’與‘關係’。只重視工作而忽略人際關係，就會留不住員工只重視人際關係，卻拿不出工作表現的領導人，充其量只是個保姆，而不是領導人。真正的領導人是要在完成工作的同時，還要維繫良好的人際關係。重新定義─不只是金錢員工最希望從組織裡得到的東西，金錢只居第四或第五名。反而是受到尊重和肯定、對組織有所貢獻、能夠做事這些東西，排名在金錢之前。人際關係之所以能夠融洽，最重要則是“信任”僕人領導的真諦意思是說一個好的領導權力的來源是威信，要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；決心是做任何事最基本的需求。決心愛犧牲奉獻威信領導建立威信一個好的領導必須具備威信，那什麼是威信呢？威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事重點的是“心甘情願”。威權與威信是有何不一樣？威權是一種能力，利用你的地位，不管別人願不願意，都必須照著你的決心行事。威權是別人賦予的，施展威權不需要用到智慧與勇氣，只要有權勢就可以，像以前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。以威信建立的關係是，一旦員工的表現違反紀律時，員工寧可被領導人責罵，也不願意讓領導人失望。如何才能擁有威信呢？請各位回想所接觸過的人，有誰符合這個標準？寫下心目中的人選寫下他們所具備的特點跟一個伙伴分享具備威信，有犧牲奉獻精神的領導身上通常都有以下的特質：誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀、熱忱、感恩。目前全球有20億的人口信仰基督教，耶穌生前雖沒當過什麼官，卻可以說是目前影響力最大的人,美國電視名嘴強尼說過這世界上只有一個人，他再怎樣也不敢拿來開玩笑，那就是將終身奉獻給印度的德蕾莎修女，一生默默的奉獻，卻擁有無與倫比的崇高影響力。慈濟功德會的領導者－「證嚴上人」一個出家的弱女子目前全球有三十八個國家設有慈濟分支會或聯絡處。自一九九一年因救助孟加拉颶風重災，慈濟啟開海外救援工作起，至2005年初，累計援助了全球五十七個國家，橫跨歐、美、亞、非、大洋洲等五大洲。邱吉爾，20世紀最偉大的世界領袖之一。第二次世界大戰期間，帶領英國奮勇抵抗納粹德國，終至勝利。就在事業聲望的最高峰，卻選舉失敗，黯然辭去首相。仕途失意時，完成名著「第二次世界大戰回憶錄」，獲得1953年諾貝爾文學獎。最後，他二度出任英國首相，退休時獲英國女王頒發英國最高榮譽嘉德勳章。1940年納粹鐵蹄橫掃法、比、荷，美國駐英大使約瑟夫．甘迺迪（JosephP.Kennedy）甚至回報華府，直指英國已經完蛋了。可是當邱吉爾接下戰時首相這項重擔，卻未感到絲毫畏懼。相反的，他寫道自己「強烈感覺如釋重負，我終於擁有指揮全局的權力了」。邱吉爾不諱言，他的一生都在為領導做準備。“我沒有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水獻給大家……你們問：我們的目的是什麼？我可以用一個詞來答覆：勝利，不惜一切代價去爭取勝利，無論多麼恐怖也要爭取勝利，無論道路多麼遙遠艱難，也要爭取勝利，因為沒有勝利就無法生存。”絕大多數的領袖人物，都把領導當作是一種權力的象徵；盡可能地把自己的地位提升，淩駕到他所領導的人上頭。甘地，卻反過來把他要服務的物件——人民，當作領導的象徵。他總是身纏腰帶、安於貧窮，和他所領導的人民毫無二致。他以服務來表彰領導的意涵，而不是以權利的擁有與強勢為領導的重點。邱吉爾認為：「真正的領導者並不是企圖去領導別人，他們只是自然流露出領導者的氣勢，在他們找到通往勝利之路時，順其自然地接受追隨者的忠誠。」他也說，「民眾心目中的領導者，應該要能確定怎麼做最好，或至少要能下定決心去做。」成為領導者最重要因素是甚麼？決心意圖＋行動＝決心意圖加上行動等於決心，唯有意圖加上行動才能算是說到做到的人，才是真正的領導者。意圖－行動＝空想意圖減去行動等於空想，再好的意圖要是少了行動的配合，終究只是一場空。領導者最重要的特質是甚麼？愛我們說到愛通常指的是一種“感覺”，比方說我愛我家的小狗、我愛藍色的東西、我愛抽煙等等，但是“感覺”是很飄渺的，很難控制的，像你的心情就很容易影響你對別人的“感覺”，而對於一個很討厭的人你也辦法改變你的“感覺”去喜歡他，更不用說為他犧牲奉獻了。僕人領導的愛是動詞－就是好好的對待別人，對於一個不喜歡的人，我們或許很討厭他，但卻可以好好對待他，很有耐心的、很公平的、很坦白的對他，孔子說“以直報怨”。愛是動詞、是行為、是正確的對待每一個人。我是沒有辦法控制我對別人的感覺，但我卻可以控制我對別人所做出的行為。愛是推己及人，找尋出別人的需求；同時也要為了滿足別人所需要而努力。Vincelombardi（美式足球冠軍教練）說我用不著喜歡我的球員或是助手。但是身為領導人，我非得愛他們不可。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人，是組織最強大的力量。愛是（不是你對別人的感覺，而是你對別人的作為）忍耐－展現出來的自制力恩慈－付出關心、讚美以及鼓勵謙卑－真誠、不虛偽、不自大（拋開假面具，真實地面對自己，真心真意對待別人）尊重－待人如奉上賓無私－滿足別人的需求，更甚於自己的需求。寬恕－別人做錯了也不怨恨誠實－凡是不欺瞞守信－堅持所做的選擇真正守信是建立願景，守信的領導人會致力於成長、開拓以及進步，因為她們曾經承諾要當部屬心目中的最佳領導人。安裝「愛」客服工程師：您好，有什麼我可以為您服務的嗎？顧客：嗯，我考慮以後，決定安裝「愛」，你能夠一步一步教我怎麼做嗎？客服工程師：好，可以的，你準備好要安裝了嗎？顧客：嗯，我不是很懂技術，但是我想我準備好了，我首先要做什麼呢？客服工程師：第一步是要打開你的心，你找到心了嗎？顧客：找到了，但是有幾個其他的程式正在跑，在他們跑的時候安裝「愛」沒有問題嗎？安裝「愛」客服工程師：哪些程式正在跑呢？顧客：我看看，有「過去受的傷」、「低自尊」、「妒忌」和「忿恨」正在跑。客服工程師：沒有關係，「愛」將會讓「過去受的傷」在你的目前的作業系統中逐漸消掉，它可能會繼續留在你的記憶體裡面，但是不會影響其他程式。「愛」自己有一個叫「高自尊」的組件將會覆寫過「低自尊」，安裝「愛」不過你必須完全關閉「妒忌」和「忿恨」，這兩個程式將會使「愛」無法順利安裝。你能夠關閉它們嗎？顧客：我不知道如何關閉他們，你能夠告訴我嗎？客服工程師：當然沒問題，在你的開始選單啟動「寬恕」，重複這個動作直到「妒忌」與「忿恨」完全消除為止。顧客：嗯，好了，「愛」自動開始安裝了，這樣正常嗎？客服工程師：是的，不過你目前只有基本的程式，你必需連接上其他的心才能升級。安裝「愛」顧客：啊！我已經有錯誤訊息了。它說「程式無法在外部元件上運作」，我該怎麼辦呢？客服工程師：不要緊，它是說「愛」程式是必須建立在內心裡來運的，但是還沒有辦法在你的心裡運作，說得簡單一點，它意味著在你能夠愛別人之前，你得要愛你自己。顧客：那麼，我該怎麼做呢？客服工程師：拉下自我接受的選單，點選下面這幾個檔案：「自我寬恕」、「瞭解自我價值」和「知道自我的限制」。顧客：嗯，好了。安裝「愛」客服工程師：現在把他們複製到「我的心」這個目錄底下，系統會覆寫掉任何有衝突的文件，然後開始修復程式裡的錯誤，還有，你得要把「喋喋不休的自我批評」從所有的目錄底下刪掉，然後清空資源回收筒，確保它絕對不會再出現。顧客：好，咦？我的心一直有新的檔案出現，螢幕上出現笑容、「平靜」與「踏實」在我的心上自動複製得滿滿的，這樣正常嗎？安裝「愛」客服工程師：有的時候是會這樣的，有的時候得等上一會兒，不過所有的東西終究都會在合適的時間出現。「愛」已經安裝好，也開始運作了，掛斷之前我還有一件事要告訴你，「愛」是免費軟體，記得一定要把它和它的各種組件分享給每個你碰到的人，然後他們又會和其他人分享它，最後一些很棒的組件又會傳回到你這邊來。顧客：謝謝你。領導是沒有一定的成功模式。以個人的領導風格而言，既有西南航空的赫伯．凱勒赫(HerbertD.Kelleher)的快人快語，瀟灑自如，也有微軟的比爾．蓋茲的沉默寡言；有邱吉爾的雄辯滔滔，也有聖雄甘地的堅毅沉穩，然而，他們都是成功的領導者。熱情是領導最神奇的特質。身為領導人的一個職責，就是要協助部屬成功。領導人必須學習兩項基本道理：人是複雜的，