护理人员礼仪规范考核标准

护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：项目考核标准扣分标准检查情况扣分合格率服务理念（10分）要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表去接待患者。一处不符扣0.2分着装仪表（15分）1、着装整洁得体，修饰洁美健康2、长发盘起，刘海不能过眉。3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。4、不涂染有色指甲油。5、按要求佩戴胸牌。6、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。一处不符扣0.2分礼貌用语（10分）您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。一处不符扣0.2分沟通规范（10分）态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，言辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。一处不符扣0.2分微笑服务（15分）热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。一处不符扣0.2分接待规范（10分）主动、大方、热情、周到、歉意、告别。一处不符扣0.2分前台服务（10分）自然站立，面带微笑，热情接待患者，并指导患者依次候诊。一处不符扣0.2分接诊服务（10分）做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，和蔼亲切。合理运用肢体语言。一处不符扣0.2分电话礼仪（10分）1、按规范用语接听电话。2、态度亲切，声音轻柔。一处不符扣0.2分标准分100分；合格分≥95分总得分合格率科室护理组织管理考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率组织管理（70分）1、各级护理人员职责明确，有工作程序。2、有护理工作质量标准或检控方法。3、所有护理操作必须严格遵守操作规程，感控原则，严防不良事件的发生。4、上班无迟到、早退。5、提前十分钟到岗，做开诊前的准备工作。6、工作完毕，及时做好收尾工作。7、工作期间按规定着装，戴工作帽，穿工作鞋。8、护理配合时按要求戴口罩。9、工作时不做与工作无关的事，不闲聊，不吃东西。10、治疗期间禁止接打私人电话。11、主动维护诊室秩序。除老弱病残人员外，一医一患，与工作无关人员不得进入诊室。12、按照礼仪规范要求，熟练掌握电话礼仪及接诊规范。13、定期考核护士并有记录。一处不符扣2-3分安全管理（30分）1、临床材料无过期、污染变质并处于待用状态。2、贵重仪器妥善保管，有仪器使用记录及使用指南。3、加强护理安全管理，及时报送不良事件报告表。一处不符扣2分标准分100分；合格分≥90分总得分合格率急救物品、器材管理考评标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率急救器材管理氧气设备（15分）1、各部位完好，筒内存氧大于5公斤。2、备清洁小袋，内装鼻导管1—2根、胶布、玻璃接管、棉签。3、输氧管、湿化瓶消毒1次/周，每日更换水（凉开水或蒸馏水）。4、流量表清洁无灰尘。一处不符扣3分电动吸引器（10分）1、清洁无灰尘。2、吸引器瓶、皮管用后消毒，瓶内放入适量消毒液。3、吸引器玻璃接管上置套管，性能良好，处于备用状态。4、引流液及时倾倒，不超过瓶2/3。一处不符扣2分血压计（5分）血压计袖带清洁、无血迹，无银汞外漏，不用应关闭。按时进行年检。一处不符扣1分急救物品管理（急救箱）（30分）1、准备齐全，专人负责。2、四定（定期检查、定数量、定卡片、定位）。3、无药品过期、失效、变质，标志明显，字迹清楚。4、及时补充领取。如急诊用药后应将空安瓿放在急救车内，以待及时补充；门诊应提前15天向药房申请即将过期药品。各科室设立急救药品及器具检查登记本，由专人负责管理，门诊每周检查、护士长每月检查，病房每天检查、护士长每周检查，并认真做好登记。5、急救药品有效期至今应大于3个月。一处不符扣3分急救车管理（40分）1、各部位标记清楚，专人负责，车内清洁，物品有序，无灰尘。2、开口器、舌钳、压舌板、刀柄、手电筒、通气导管、鼻导管、心内注射针、心脏按压板完好齐全。3、输液用物品齐全（碘酒、酒精、棉签、5ml/10ml空针各2副、止血带等）。4．备有接线板，电源线路正常。5、备用手套及三包（气管切开包、静脉切开包、缝合包）。一处不符扣3分标准分100分；合格分100分总得分合格率急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率组织管理（40分）1、各科室有急救器材、常用/高值设备的使用流程。2、各科室急救器材、常用/高值设备处于完好备用状态。3、各种急救器材、常用/高值设备定期检测，年检标符合要求。4、高值设备应备有仪器设备登记本，并按要求记录使用及维修情况。5、各种急救器材、常用/高值设备按要求妥善保管。6、护理人员回答问题态度端正、严肃、认真。一处不符扣1分回答问题及操作情况（60分）1、熟悉各种急救器材、常用/高值设备性能。2、熟练掌握各种急救器材、常用/高值设备的使用方法。3、回答流利、熟练。4、操作顺序正确，无原则性颠倒。5、回答问题全面，无漏项。6、充分理解使用流程。7、能按操作流程要求灵活使用器材、设备。漏答或漏操作一项扣1分标准分100分；合格分≥95分总得分合格率急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率组织管理（30分）1、抢救流程、预案齐全。2、抢救物品无外借。3、护理人员回答问题态度严肃、认真、端正。一处不符扣1-2分回答问题（70分）1、熟练掌握相关技术和抢救用药。2、熟悉各种抢救仪器性能及使用方法。3、回答问题流利。4、顺序正确、无颠倒。5、回答无漏项。6、充分理解抢救流程。7、能够灵活将抢救流程应用于临床工作。漏答一项扣1-2分标准分100分；合格分≥95分总得分合格率物品、器械管理质量考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率物品管理（30分）1、物品放置清洁整齐，无积压、无过期、无变质。2、无菌物品和非无菌物品分类放置，标识明确。3、物品按有效期时间先后顺序摆放，无过期。4、贵重物品定点放置、专人管理、定期清点。5、锐器盒放置合理，保持干净，及时更换。6、非锐器勿放入锐器盒。一处不符扣0.5-1分药品管理（20分）1、所有药品量充足、质达标，妥善保管，标签清楚。2、药品分类放置，不得将不同类型或同类不同规格药品混放。3、药柜保持清洁、干燥、摆放整齐。4、毒麻药品专人管理，加锁保存，实行“四定”（定人管理、定位放置、定基数、定时清点）。一处不符扣0.5-1分材料管理（20分）1、临床各种材料分类放置，标识明确。2、临床各种材料无变质、无过期、无积压。3、使用后剩余的材料，不可倒回材料瓶内，以免污染材料。4、各种材料按需配置，申领及时。一处不符扣0.5-1分器械管理（30分）1、各种抢救物品、设备、仪器、器械都处于备用状态，专人管理、定点放置、定期检查、维修、保养，完好率达100%。2、保持器械处于良好使用状态，高值器械专人负责。3、使用过的机头、车针、器械妥善放置，及时送消。一处不符扣0.5-1分标准分100分；合格分≥90分总得分合格率门诊护理工作质量考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率组织管理（40分）1、各级人员职责明确，诊室护士有分工，工作井然有序。2、上班着工作服，戴工作帽，穿工作鞋，治疗配合戴口罩,化淡妆，头发应盘起，佩戴统一头花，不佩戴首饰。3、上班不迟到、早退，提前十分钟到岗，做好开诊前的准备工作。4、工作时不擅自离开诊室，不干与工作无关的事情，不在诊室内吃东西。5、诊室内禁止吸烟。6、上班期间使用文明礼貌用语，讲普通话。一处不符扣1-3分候诊秩序、诊室管理（30分）1、椅旁无陪人（特殊病人例外）。2、面带微笑耐心向病人解释，运用规范、通俗易懂的语言，不与病人争吵。3、引导患者就诊，对军人、急诊、寿星等病人给予优先就诊。4、预约登记，日期准确、信息详实。5、病历放置合理、用物准备齐全。6、向病人详细交待复诊时间及注意事项。一处不符扣2分环境管理（30分）清洁1、治疗室、技工室、化妆间、护办室地面光亮、整洁、有禁止吸烟的标识，水池清洁。2、各种物体表面无积灰、无污垢、无血迹。3、各诊室垃圾及时倾倒。一处不符扣0.5分整齐1、诊室工作井然有序。2、物品陈设规范化，放置有序，标记醒目。3、各种表格放置整齐，抽屉干净、整洁，工作区域不放置私人物品。4、护理技术用品完善，符合技术操作规范要求，无菌物品放置规范，无过期。5、治疗台物品放置整洁、规范、不允许放置与治疗无关的物品。一处不符扣0.5分安静工作人员走路轻，说话轻，关门窗轻，取放物品轻，无噪音。一处不符扣0.5分安全1、剧毒药、腐蚀剂专人专室保管。2、贵重仪器妥善保管，熟悉使用须知。3、电源插座完整、安全、良好、无损坏。4、下班前关好门、窗、水、电，落实到人。一处不符扣1分标准分100分；合格分≥90分总得分合格率开诊前准备工作考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率机器设备（20分）1、各诊区椅位开启，处于备用状态。2、各椅位医生工作站已登录。3、蜡箱、琼脂机、调模机等机器设备准备就绪。4、划价处电脑开启登录。5、病历打印机开启。一处不符扣1分各科室常规物品准备（30分）1、护士站用物已准备就绪（如麻药、根管糊剂、双氧水等）。2、各椅位一次性椅套准备完毕。3、胸巾、铺巾、口洁素等物品准备完毕。一处不符扣1分消毒灭菌物品准备（20分）1、口腔常规器械、机头、车针等无菌物品准备就绪，包装无破损，在有效期内。2、各科专用器械准备就绪，包装无破损，在有效期内。3、边台物品摆放整齐，在有效期内。一处不符扣1分取模室物品准备（30分）1、取模室干净整洁。2、一次性胸巾、铺巾、漱口水等物品准备就绪。3、印模料准备就绪，在有效期内。4、调拌刀、调拌碗准备就绪。5、各类托盘按标准摆放，准备就绪。6、印模消毒物品准备就绪。一处不符扣1分标准分100分；合格分≥95分总得分合格率诊室治疗边台规范化检查标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率诊室边台保持清洁（15分）1、台面无污渍及杂物。2、水池周围水渍及时擦拭。3、水池内污物及时清理。一处不符扣1分诊室边台整齐划一（30分）1、台面整洁，无与治疗无关的物品。2、台面物品按规定摆放，在有效期内，标识醒目。3、锐器盒按指定地点放置，装载超过2/3时应及时更换。4、使用后的操作物品及时清理（如无菌物品塑封包装袋、调拌纸等）。一处不符扣1分边台抽屉标识醒目（15分）1、所有标签醒目、位置正、无破损。2、物品标识统一、清晰、醒目。3、标识与抽屉内物品相符。一处不符扣1分抽屉物品整齐划一（30分）1、抽屉内物品摆放整齐有序。2、抽屉内物品在有效期内。3、抽屉内必备物品统一。4、抽屉内无与治疗无关的物品。5、下班后技工票、技工卡、模型收入柜内放置妥当。一处不符扣1分边台破损及时报修（10分）1、边台无一破损。2、抽屉把手等无损坏。一处不符扣1分标准分100分；合格分≥90分总得分合格率护理管理记录书写考评标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率管理要求（30分）1、护士长按要求做好管理与督查。2、各类记录本齐全。3、严格按照时间节点认真书写。4、按照各种记录本标准，准确书写。一处不符扣0.2分书写要求（40分）1、严格按照格式要求正确书写，全部蓝黑笔书写，记录完整、及时、准确。2、页面整洁，字迹清晰。3、业务学习、护理查房、疑难病例讨论及各种会议记录应有与会人员签名。4、特殊情况及时登记并阐明原因。一处不符扣0.2分存放要求（30分）1、各类笔记本集中、整齐存放于固定地点。2、记录本封面、标签整洁、完好。3、记录本内纸张完整、无皱痕。4、电子版文件应及时打印存档。5、活页夹内笔记按时间顺序排放。一处不符扣0.2分标准分100分；合格分≥95分总得分合格率消毒中心护理质量考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率布局（10分）1、建筑布局合理，严格划分污染区、清洁区。2、人流、物流不能逆行穿梭。3、墙壁、地面光滑，便于清洗。一处不符扣2分环境管理（15分）1、室内物品摆放有序，无杂物、干净、整洁。2、各室温湿度符合规范要求，并有记录。3、各工作