朱颖俊 组织行为学

组织行为学主讲人：朱颖俊博士副教授[e-mail]189710728962020/2/72教师认知华中科技大学管理学博士；日本名古屋大学经济学博士华中科技大学管理学院副教授、硕士生导师；工商管理系副主任日本组织学会会员；日本经营学会会员；日本中国经济管理研究学会会员华中科技大学蒋震基金工业培训中心特聘教授湖北全洲集团首席管理顾问主持一项国家自然科学基金项目、一项教育部人文社科基金项目主持过五项企业薪酬体系和绩效考核方案设计横向课题研究给十多家企事业单位做过培训讲座发表学术论文三十余篇在国内外出版学术专著两部2020/2/73目录一、导论二、如何认知个体及有效激励三、如何认知群体及构建团队四、如何有效沟通及处理冲突五、如何有效领导及运用权术六、如何认知组织及适时变革2020/2/74一、导论引子1：问题的提出引子2：导入案例（一）为什么要学组织行为学（二）组织行为学的特征（三）组织行为学的主要内容2020/2/75引子1：问题的提出问题1:人是可以预测的吗问题2:情商比智商更重要吗?问题3:人是可以改变的吗?问题4:中国人有团队意识吗?问题5:沟通对晋升有帮助吗?问题6:如何做到授权而不失控?问题7:管理唯一不变的真理就是变化对吗?问题8：先做人后做事是职场头条法宝吗？引子2：导入案例亚华建筑公司2020/2/77案例讨论结论每个管理者都会面临类似的问题，只是问题的严重程度不同。因为管理是管人，人不同于机器，他有主动性，这使管理的难度大大增加。我们每个人都是根据自己的经验来解决这个问题，一百个人可能有一百个方案。但在给定的条件下，只有一个是最好的方案，说明其他九十九个方案是次优的。能否把这个最好的方案找出来，然后总结其中的规律？2020/2/78亚华案例涉及到的理论冲突理论负强化理论非正式团队个性理论绩效考核企业文化（资历与业绩）2020/2/79（一）为什么要学习组织行为学1、人在管理中的作用2、管理者需要的技能3、学习组织行为学的作用2020/2/7101、人在管理中的作用管理是通过他人的努力来达到组织的目标。《美国企业管理协会》管理的核心是管人管人首先要了解人2020/2/711研究人的重要性“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能”“30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难”MBA学生的经验“MBA只教我们财务分析，没有教我们怎样分析人，而我到公司的第一节课就是与人打交道”2020/2/7122、管理者需要的三种技能技术技能：应用专门知识或技能的能力人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力概念技能：具备心智能力去分析和诊断复杂的情况RKatz(1974)2020/2/713管理者与人际关系技能基层中层高层技术技能人际技能概念技能2020/2/714有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）1)4类管理活动传统的：决策、计划、控制沟通的：交换日常信息、处理书面资料人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置网络的：社交、政治、与外界往来2)成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的3)各种管理者分配在不同活动上的时间（见下表）2020/2/715有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）管理者种类活动一般成功有效传统的321319沟通292844人力资源201126网络1948112020/2/7163、学习组织行为学的目的提高人际关系技能学会做人学会管理人改善个人与家庭生活2020/2/717（二）组织行为学的特征1、组织行为学的定义2、组织行为学的起源3、组织行为学的特点2020/2/7181、组织行为学的定义组织行为学：研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益的一门科学。2020/2/7192、组织行为学的起源霍桑实验(1924-1932)出发点:照明强度对工作效率的影响研究发现:人的积极性对工作效率的影响远远大于照明对工作效率的影响结论调动人的积极性是提高工作效率的关键可以用科学研究的方法研究人的积极性行为科学的兴起2020/2/720霍桑实验结果示意图照明强度工作效率理论假设实验结果2020/2/7213、组织行为学的特点3.1人的行为是有一定的规律的,即有一定的科学性3.2组织行为是一门不精确的科学3.3组织行为学对现实的规归和总结3.4可以用科学的方法来研究组织行为2020/2/7223.1人的行为有一定的规律性“如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是最重要的，我们就可以预测他的行为。虽然人的行为对旁观者来说可能并不完全是理性的，但我们有理由相信，行动者通常希望自已是理性的，他们也总把自己看成是理性的。旁观者之所以把行为看成是非理性的，原因在于他没有获得同样的信息，或者他对环境的认识与行为者不一样。”LawlerRhode2020/2/7233.2组织行为学是一门不精确的科学个体差异：人与人之间是有差异的，但每个人的行为是有一定的规律的。年龄越大，个性越强，个体的行为规律性越强，越好预测。群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的.不精确的科学:组织行为学的规律是在大多数人(80%的人)在大多数情况下(80%的情况下)成立的,并不是百分之百地准确的。2020/2/7243.3组织行为学不仅仅是常识在现实生活中我们没有时间去总结或思考，这些知识像杂乱无章的物品装在脑子里，但真正用得时间又找不到。根据自己的经历去总结管理经验有很大的片面性,特别是遇到新环境时。2020/2/7253.4可以用科学的方法来研究组织行为Y=F（X1，X2，X3；Z）Y：生产率，缺勤，流动性，工作满意度Xi：个体的差别，群体的规范，公司的政策等Z：权变变量2020/2/726研究人的难处“我可以计算出天体的运动,我计算不出人类的疯狂。”牛顿2020/2/727（三）组织行为学的内容个体群体组织2020/2/728组织行为的层次及其影响因素宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为2020/2/729二、如何认知个体及有效激励导入案例华南理工三剑客的性格与命运（一）管理者与个体行为（二）哪些因素影响个体行为？（三）如何有效激励？案例分析：公司规模扩大以后的激励方式导入案例华南理工三剑客的性格与命运2020/2/731（一）管理者与个体行为行为都是个体决策的结果行为取决于认知：知觉与社会知觉认知取决于个性心理特征及个性倾向管理者掌握了个体行为的归因，就可以采用各种激励手段，控制个体行为为什么管理者需要认识下属？行为预测：决策-认知-个性倾向-个性心理特征管理控制：激励；能岗匹配；人岗匹配B=f(P;E)2020/2/732个性、个性心理特征、个性倾向个性：指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。由个性倾向和个性心理特征有机结合而成。个性倾向：指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成。个性心理特征：指在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。由能力、气质、性格等组成。2020/2/733（二）哪些因素影响个体行为价值观能力态度认知激励学习人格个体行为经历2020/2/734一）经历1、年龄2、性别3、出身4、婚姻5、任职时间2020/2/7351、年龄人的物理能力随年龄的变化生理能力在25-30岁达到高峰创新能力在37岁达到高峰综合分析问题能力在50岁左右达到高峰人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高年龄越大学习新东西越难2020/2/736人的能力与年龄曲线体力经验保守性去世退休2020/2/7372、性别男女有别男女成功的比例过去：49：1现在：3：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性2020/2/7383、出身出身影响到受教育的条件；出身影响到经历和见识出身影响到性格出身也影响到机会2020/2/7394、婚姻结婚者比没有结婚者工作效率高些结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任结婚者出意外事情的可能性小些2020/2/7405、任职时间任职时间与生产率之间存在正相关任职时间越长，缺勤率越低任职时间越长，流动率越低任职时间越长，工作满意度越高2020/2/741二）能力定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性1、生理能力2、智商3、情商2020/2/7421、人的生理能力身高长相力量运动神经2020/2/743建议一个管理者应当适当注意自己的形象，职务越大，公共活动越多，越应该注意自己的形象。管理者不仅仅代表自己，他也代表着组织。2020/2/744体质能力维度表力量因素动态力量一段时间内里重复或持续运用肌肉力量的能力躯干力量运用躯干力量以达到一定肌肉强度的能力静态力量产生阻止外部物体力量的能力爆发力在一项爆发活动中产生最大能量的能力灵活性广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力动态灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他躯体协调性躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力平衡性受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力耐力当需要延长努力时间时，保持最高持续力能力2020/2/745结论对体力劳动和家庭影响大对组织中的作用较小对初期有影响，对后期影响小在正常情况下，人的生理能力是由先天决定的，但后天也有一定的影响。随着人类社会的进步，这种影响越来越大。2020/2/746维度描述工作范例算术快速而准确进行运算的能力计划者言语理解理解读到和听到的内容以及词汇间的关系立法者知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力火灾调查员归纳推理鉴定问题的逻辑后果，并解决这一问题调解员演绎推理运用逻辑评估一项争论主管领导空间视知觉物体位置变化时，能想象出物体的形状侦探记忆力保持和回忆过去的能力秘书2、智商Dunentte(1976)2020/2/747IQ2020/2/7482020/2/749关于智商的结论人的潜在智商能力比较大，是受先天决定的，人与人有较大的不同，原因并不清楚。人的实际智商远远低于潜在智商，受后天影响很大，与受教育成正比。没有什么比智商能更好地预测一个人的成功。2020/2/750智商的作用“迄今为至，没有其他的单独预测工具（具体能力、人格、教育、经验）在工作绩效方面有与其同样高的预测效度。。。。。简言之，对于复杂工作来说，以预测绩效方面没有什么可以与一般智力测试相竞争”2020/2/7513、情商情绪与情商：情绪是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。这一定义强调：1.由客观事物引起2.与机体的需要相联系的3.是对事物态度的体验，不是态度本身情绪的作用：对工作效率的影响对人际交往的影响对健康的影响2020/2/7523、情商戈尔曼（Goleman,1995）：情商(EmotionalIntelligence)指的是一组非认知技能，这组技能可以显著影响一个人应对变革压力的能力。2020/2/7533、情商情商的五个维度：1自我意识（自我效能）：了解自己的感觉2自我管理（自我控制）：监控自己的情绪3自我推动（内控外控）：不断进取的动力4同情他人（换位思考）：感他人所感5社交技能（社会资本）：与他人的交往2020/2/7541自我意识（自我效能）：自我效能(selfefficacy)是美国心理学家班杜拉1977年提出的概念，指一个人对自己在某一活动领域中的操作能力的主观判断或评价。它影响或决定人们对行为的选择，以及对该