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台灣電子商務旅遊網站介紹ezTravel易遊網組長:U90070058侯雅喬組員:U89070010趙淑萍U90070012侯雅娣U90070022陳雅蘋U90070038陳雪珠U90070048張淑貞一.旅遊網站現況旅遊網站的使用人口快速攀升，帶動了新的商機，使許多旅遊相關服務業者投入此龐大的市場競爭。旅遊業e-commerce是未來趨勢(以經營類別區分為)實體型：旅行社、飯店業、交通業虛擬型：網路科技公司、電腦資訊業、入口網站等資訊科技相關產業，亦紛紛投入此競爭行列。資訊工業策進會（1997）一.旅遊網站現況-旅遊網站類型台灣實體型網站占59%，虛擬型網站占41%；美國實體型網站占42%，虛擬型網站占58%，顯示在台灣與美國的旅遊網站類型有明顯的差異存在。毛格民，台灣與美國旅遊網站首頁內容之比較-廣告基礎觀點(90年10月18日)0102030405060實體虛擬台灣美國一.旅遊網站現況-台灣明年網路旅遊市場規模將逾73億元2002/06/14文／李麗滿工商時報記者2000年我國網路購物產值為39.52億元旅遊與票務即佔52%，產值約20億元2001年網路購物規模成長至89.84億元票務與旅遊佔65%，產值約59億元2003年預計網路旅遊市場規模將超過73億元，商機可期。一.旅遊網站現況-台灣據統計，所有購物商品類別成長最快速的以旅遊居首位，其次是美容、書籍雜誌與精品。旅遊商品之所以成長迅速，主要基於商品售價更便宜、擁有特賣商品或贈品、無須自行運送商品、搜尋商品資訊方便容易、商品資訊豐富等網站2001年營收易遊網9.9億(販售旅遊商品行程為主)易飛網16億(販售票務為主)eziBon8億元百羅旅遊網1.5億元二.ezTravel易遊網企業背景說明基本資料中文名稱:易遊網英文名稱:ezTravel網址:www.ezTravel.com.tw創立時間:2000年1月ezTravel易遊網誕生！2000年3月23日正式開站創立人:游金章，畢業於台大醫學院醫技系曾建立泛達與春天資本額:新台幣1億6千萬元二.ezTravel易遊網企業背景說明優秀的經營團隊ezTravel易遊網的經營團隊結合了旅遊與科技的專業人才。豐富的產業經驗結合優秀的網路技術，給消費者一個便利的旅遊諮詢管道。ezTravel易遊網89年1月籌設之初，員工人數10人；開站後即陸續召募菁英至150人二.ezTravel易遊網企業背景說明經營理念．從顧客主導來成就顧客滿意的提昇，提供優質的客戶服務。．透過企業來成就每個員工的生命價值。ezTravel易遊網認為：企業成功最主要的關鍵在於提供能滿足顧客需要的商品及服務，使顧客擁有美好的消費經驗，以及對內給予員工最佳的工作環境。二.ezTravel易遊網企業背景說明經營策略ezTravel易遊網結合消費趨勢與網路科技，抓住便利、低價、多選項與個人化服務的網路價值，創造良好的商業模式，贏得商機。(一)目標市場鎖定在年輕人(youth)及年輕家庭(youngfamily)(二)產品策略1.「個人化旅遊」產品為主，團體旅遊為輔有主題、有目的式的出國深度觀光、並且學習各國語言和文化尤其是年輕的學生及上班族。個人需求自組商品以滿足需求，「個人主題式隨選旅遊」將成市場主流。2.「同質性商品」採低價策略，以創造品牌經驗同質性商品如機票、訂房採取低價策略，希望藉此商品讓更多消費者接觸到優質的服務及多元化產品，以創造良好的品牌經驗，並藉此累積顧客群。3.積極開發「差異化趨勢性商品」以滿足消費者需求差異化趨勢性商品可提昇核心競爭力，並滿足網路遊客多元化的需求。二.ezTravel易遊網企業背景說明(三)虛實並進（虛擬網路vs.實體店面）ezTravel易遊網是第一家同時擁有線上購票、店面服務的旅遊網站。從網路下單之後，顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件，店內還提供電腦免費上網查詢及訂購服務，對於網路交易的金流、物流及獲得顧客的信任度都有幫助。e-shop將陸續遍佈全省，提供國人更迅速、完整、方便的旅遊服務！第一家同時擁有線上購票、店面服務的旅遊網站！松山店忠孝店台北火車站大廳西區服務中心三.ezTravel易遊網架構圖(3-1)SITEMAP１火車旅遊觀光護照國內旅遊１．台灣10大熱門旅遊２．火車旅遊３．飛行遊記４．自由行５．團體行６．觀光護照７．國內樂園門票國外旅遊１．關於墾丁之星號２．關於溫泉公主號１．屏東觀光護照２．高雄海港假期護照３．台東觀光護照１．機票＋酒店自由行２．航空公司自由行３．團體旅遊４．國際遊俠５．郵輪假期機票１．國內機票２．國際計畫旅行票３．國際個人機票４．國際學生票５．航班查詢６．FAQ三.ezTravel易遊網架構圖(3-2)SITEMAP２訂房遊學門票／票券１．國內樂園門票２．國外火車國鐵券簽證１．國內訂房２．國外訂房３．FAQ１．國際遊學２．國際遊俠３．國際學生票１．中華民國護照２．各國簽證３．落地簽證國家４．免簽證國家保險１．旅遊平安險三.ezTravel易遊網架構圖(3-3)SITEMAP３會員好康企業專區訂單查詢及付款１．其他訂單查詢旅遊資訊區１．紅利商品２．紅利積點說明３．會員登入４．加入會員５．會員密碼查詢６．訂單查詢及付款７．訂閱電子報１．福委會２．員工旅遊３．商務出差４．常見問題５．申請加入１．世界各國導覽２．城市代碼查詢３．全球班機時刻４．國內火車時刻５．航空公司資料６．各國電壓查詢７．各國機場稅旅遊天地１．遊此一說三.ezTravel易遊網架構圖(3-4)SITEMAP４旅遊問答集關於易遊網招募菁英訂閱電子報１．計劃旅行票２．國際機票３．國際學生票４．國內旅遊５．國內外訂房６．連線相關說明１．松山店詳細地圖２．忠孝店詳細地圖加入會員四.ezTravel易遊網網站特色說明網站基本特色說明(一)首頁：•快速前往機制：以各標的項目，直接進入欲查詢的最底層。………………一般使用於用戶標的明確四.ezTravel易遊網網站特色說明(二)國內旅遊：1)熱門旅遊景點為主的介紹：依照季節性、節慶推出產品2)火車之旅：以火車為交通工具的選擇標的3)飛行遊記：以航空為交通工具的選擇標的退差價辦法退差價信箱的貼心服務4)巴士遊蹤：以巴士為交通工具的選擇標的5)觀光護照：配合各縣市觀光旅遊的推動6)園內樂園門票：以所合作的遊樂園為選擇標的|台灣10大熱門旅遊|火車旅遊|飛行遊記|自由行|團體行|觀光護照|國內樂園門票四.ezTravel易遊網網站特色說明(三)國外旅遊：可先使用大、小範圍的檢索，便利客戶瀏覽1)機票+酒店自由行：價格與安排出團的日期2)航空公司自由行：中華、長榮等16家航空公司的套裝行程，內容豐富3)團體旅遊：列出所有團體套餐4)國際遊俠：紐、澳、加、英、歐等的遊學團(最新資訊標記)5)遊輪假期：連結多家遊輪公司，資訊豐富四.ezTravel易遊網網站特色說明(四)機票：1)可分為依國內、國際計劃旅行票、個人票、學生票及商務艙等。2)航班的查詢3)FAQ的收錄4)季節性產品：溫泉之旅的推出5)訂房：檢索國內外飯店訂房服務四.ezTravel易遊網網站特色說明(五)簽證：護照、各國簽證、落地簽證及免簽證的查詢與代辦服務(六)保險：四.ezTravel易遊網網站特色說明(七)會員服務：針對會員提供特惠及紅利積點服務四.ezTravel易遊網網站特色說明(八)多樣式的付款方式提供您多樣式付款方式，讓您多種選擇•線上信用卡付款(SSL機制)•ATM轉帳•至門市現場刷卡取票或付現五.ezTravel易遊網安全說明交易安全認證為確保網友的電子交易安全，易遊網採用網際威信(HiTrust)所提供之全球電子認證領導品牌─VeriSign保全伺服器數位憑證機制，並由聯邦銀行提供線上收單作業，資料傳輸採用128bitsSSL加密安全付款機制，資料傳輸過程中完全加密處理，無資料外洩之虞。SSL的使用易遊網對於會員輸入之個人資料，採SSL編號加密技術傳輸，保障不被窺伺或竊取盜用。您可以在瀏覽器上(Explorer為右下角之鎖頭，Nescape為左下角之鑰匙)看到已鎖上的小鎖圖案，即表示您傳送的資料正經過SSL保密機制的防護中，就算中途被不法攔截，也是一堆亂碼無法解讀。六.競爭分析-SWOT(表格)優勢/S劣勢/W1.檢索結果可依條件排序2.行程豐富套裝價格便宜3.付款機制多選擇性4.畫面設計易閱讀5.FAQ整理相當清楚1.無此行程或行程滿了，標示不清2.航空公司自由行無詳細說明與日期3.網站無時間軸搜尋功能4.行程據點建議可連接至相關MAP網站與他國觀光當局單獨訂購機票的資訊不足5.無留言版功能，社群功能較缺乏，若可增加將有助於資訊的互動機會/O威脅/T1.目前提供網站與實體取票得電子商務網站較少2.大部分的網站更新的速度較為緩慢1.相關旅遊網站甚多2.傳統行旅遊網已正式踏入於電子商務行列，康福旅遊旗下的「travelwindows」則是最佳範例六.競爭分析-SWOT(交叉比對)S-O交叉分析W-T交叉分析1.強調虛實合一2.價格便宜1.強調行程與內容最為豐富2.行程自主性高七.SWOT分析(說明)缺失(W)：1.檢索時若無此行程或行程滿了無明顯的提示，甚至要到填寫訂單時才出現說明2.選擇航空公司自由行網頁，說明資訊不清楚，且無詳細出團日期3.網站無時間軸搜尋功能：A.使用者已確定行程及時間，無法於檢索功能自由選擇，需依照網頁步驟作檢索。B.使用者已確定時間但行程尚未決定，無法於檢索功能選擇一定時間內的所有行程。4.無留言版功能，社群功能較缺乏七.SWOT分析(說明)機會(O)：建議1.單獨訂購機票的資訊不足，配合相關資訊不具延展性，若可加強此部分功能，有助於協助顧客瞭解相關設施（當地網站另需考慮語言共通性與閱覽性）2.行程據點建議可連接至相關MAP網站與他國觀光當局威脅(T)：1.相關旅遊網站甚多2.傳統行旅遊網已正式踏入於電子商務行列，康福旅遊旗下的「travelwindows」則是最佳範例八.實例說明ezTravel:線上流程操作九.相關旅遊網站比較列表網站名稱ezTravel易遊網Ezfly易飛網康福可樂旅遊網網站類型電子商務網站電子商務網站傳統旅行社網站網址www.ezTravel.com.twwww.ezfly.com.twwww.colatour.com.tw目標定位以套裝行程為主，採價格便宜為策略方向，以網站服務起家，目前有3家門市供用戶詢問與取票以機票與自由行為主要商品訴求以傳統旅行社服務起，並建立「旅門窗travelwindows」跨足網站服務與線上下單服務目標族群年青人，年青家庭旅遊社群旅遊社群價格套裝行程較便宜機票較便宜介於ezTravel與ezfly之間機票搜尋只能做區間搜尋可自訂行程、時間範圍搜尋只能做區間搜尋訂房國內外國內外國內外(選擇較多)特殊行程遊學租車無網頁設計規劃自行設計開發架構有技術背景及美工自行設計開發架構有技術背景及美工網頁設計外包連結不全更新速度慢十.EZFLY易飛網畫面網址::，人們除了工作賺錢之外、也愈來愈注重休閒。儘管在市場不景氣之下，消費能力降低，人們仍不放棄玩樂的需求。尤其在年輕的族群之中，不論是休閒旅遊、哈日風、遊學、自助行……等，都是電子商務旅遊網站值得開發的市場。評估其優點有:1.提供了人們24小時查詢的需要。2.滿足了人們想自主行程的樂趣。3.提供了沒有太多時間收集資料的人隨時成行的需求。十二.結論ezTravel在電子商務旅遊網站中能脫穎而出，除了上述優點外，其商品的多樣性及價格便宜也是其最大的競爭優勢。它不但滿足了國內旅遊，連國外行程也有。因此，現在的傳統旅行社也已發現這塊電子商務的市場，也紛紛投入這個戰場。線上旅遊網站與傳統旅行社的這場市場戰，除了多樣行程、方便的查詢、