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**********有限公司ISO/TS16949质量手册封面页文件编号：JR/QM-001版本/修订状态：A/0发布日期：编制：审核：批准：分发：□总经理□管理者代表□业务□生产□质控□管理□财务□文控中心□工程□计划本文件只在盖有红色印章时方为受控文件受控文件，未经许可严禁复印受控印章*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第2页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.0质量手册目录序号名称章节号备注1质量手册目录0.02质量手册修改页0.13质量手册颁布令0.24质量方针发布令0.35公司简介0.46术语及引用标准0.57目的及范围0.68质量手册管理0.79受控版本发放名单0.810修改明细表0.911质量管理体系总要求1.012管理职责2.013资源管理3.014产品实现4.015测量、分析和改进5.016质量目标分解表附件117组织机构图附件218过程关系章鱼图附件319质量职能分配表附件420过程关系矩阵图附件521质量管理体系文件清单附件622管理代表任命书附件723顾客代表任命书附件824过程乌龟图附件9*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第3页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.1质量手册修改页:序号修改章节号修改记录版本/次日期备注*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第4页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.2质量手册颁布令公司为了保证生产的产品质量满足顾客要求，实施对顾客的承诺，取得顾客的信任，依据ISO/TS16949：2002《质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求》标准之规定，建立了质量管理体系，规定了公司的组织结构、职责和各项要素的控制要求，编制了本质量手册，现予以批准发布，并于2008年3月1日起实施。本质量手册是实施质量管理，开展质量策划、质量保证、质量控制和质量改进活动的法规性、纲领性文件。公司的各级人员都应理解并坚决贯彻实施本手册要求的各项规定，为提供产品质量和公司的信誉而努力工作。总经理：（签名）2008年03月01日*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第5页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.3质量手册和质量目标:为了对产品生产、形成和实现的整个过程进行质量管理，保证提供的产品满足顾客的要求，特制定公司质量方针和总的质量目标如下，公司各部门和全体职工必须长期遵循。一、质量方针：创中国名牌，塑行业精品，聚融集荣誉与责任于一身。以诚相待、互助互利，聚融珍惜与供应商和客户的长期合作关系。规范管理、完善自我，持续改进、迎接挑战，聚融的员工和企业一起成长。勇于进取、科技创新、追求卓越，聚融为实现最佳品质管理不遗余力。扎好根基、永续经营、决胜未来，聚融将长期关注企业的可持续发展。二、质量目标：1．公司总的质量目标：1）、准时交货率100%：(准时交货批次/总交货批次×100%)2）、产品一次送检合格率98%：送检合格批数/总送检产品批数×98%3）、客户退货率：PPM＜8004）、客户满意度调查分数在80分以上，并确保逐年提升。2．公司各部门的质量目标分解见附件1：《过程质量目标管理一览表》。总经理：(签名)2008年03月01日0.4公司简介*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第6页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日**********有限公司是一家专业性**********有限公司是一家集研发、制造、销售于一体的电子高新技术企业。公司注册资本120万元，生产场地1500平方米，年生产能力八万台。拥有先进的电子设备生产流水线，工艺检测设备、老化设备装置。公司专注于车载影音系统，车载影视广告设备、车载监控设备的开发、生产，力求打造一流的专业产品制造基地。公司主要生产“歌悦”牌汽车电子产品，包括：1、播放系列：车载硬盘播放机、单碟DVD（可外接硬盘）、多碟DVD2、显示器系列：“15寸、17寸、19寸、22寸”固定、手动式液晶显示器3、安全监控系列：GPS监控机、硬盘录像监控（单路、双路和四路）、倒车后视（彩色液晶与黑白）4、多媒体播放系列公司产品广泛应用于各类客车、商务车、箱式车、旅居车、火车等交通设施上，公司致力于技术的不断投入和创新，所有产品均为自主开发制造，公司拥有专业的产品研发团队，可以为各类行业企业进行共同合作开发，为客户量身定做完全符合要求的产品。地址：邮编：电话：传真：*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第7页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.5、术语和引用标准：1、本手册术语采用ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》和ISO/TS16949：2002《质量管理体系——汽车行业生产件及相关服务件的组织实施应用ISO9001：2000的特殊要求》规定的术语；2、本手册采用ISO/TS16949：2002《质量管理体系——汽车行业生产件及相关服务件的组织实施应用ISO9001：2000的特别要求》标准。二、缩写全称缩写**********有限公司本厂或JR三、术语对未在ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》规定的术语采用如下描述：1、QMS：质量管理体系。2、APQP：产品质量先期策划和控制计划。它是用来确定和制订使产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。为保证每项产品计划达到顾客满意，引导资源实现质量目标，防止早期质量问题而采取预防措施，避免后期更改造成的损失，最终达到以最低的成本及时提供优质产品的目的。3、FMEA：潜在失效模式与后果分析。是在产品和过程设计阶段，对构成产品的系统、子系统、零件以及对构成过程的各个程序逐一进行分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采取必要的措施，以提高产品质量和可靠性的一种系统化的活动。3.1、DFMEA：设计潜在失效模式与后果分析。3.2、PFMEA：过程潜在失效模式与后果分析。4、SPC：统计过程控制。是一种反馈系统；使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。5、MSA：测量系统分析，使用图表工具对测量结果进行分析，以了解整个系统。6、PPAP：生产件批准程序。实施PPAP是为了确定供方是否已经了解顾客的工程设计记录和规范的要求，过程是否具有能力按规定的生产节拍来生产满足顾客要求的产品。*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第8页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日7、生产件：是指在生产现场使用正式工装、量具、过程、材料、操作者、环境和过程参数（4M1E）制造的零件。8、CAD：计算机辅助设计。计算机系统自动建立和编辑几何图形、尺寸和其它允许使用确定形状和物理特性的绘图注释能力。9、CAE：计算机辅助工程。使用计算机帮助进行工程过程。这些帮助可以形成工程分析数据，有时用于模拟和有限元分析。10、DFM/DFA：制造设计/装配设计。为优化设计功能、可制造性、易于装配之间关系所统计的同步工程过程。11、DOE：试验设计。是一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的试验技术。12、FEA：有限元分析。是一种模拟复杂结构的技术，当数学模型是以已知载荷为条件时，便可以确定结构的位移。13、EAPA：工程批准的产品授权。当产品和过程与顾客已批准的有变化时所需要的顾客的书面授权。这也适用于供应商采购的产品和服务。14、QFD：质量功能展开。是一种结构化的方法，用这种方法把顾客的要求转化为产品每一个阶段（开发和生产）适当的技术要求。15、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。16、多方论证方法：是指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方论证的方法是力图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。17、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。19、顾客导向过程：直接对顾客发生作用的过程。20、支持过程：使顾客有关过程发生作用。21、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第9页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.6/目的及范围1．本手册是公司为有效地开展质量管理体系活动，明确实施质量管理的必要条件、程序及手续，根据ISO/TS16949：2002标准的有关规定而制定的。2．本手册中所规定的各项质量要求，只能作为有关产品、服务所规定的技术性要求实现的补充，而不能取而代之。3．本手册的规定、适用范围如下：3.1从接受订货到交货的每一个阶段，将通过质量管理体系活动的展开，防止不合格品的出现，使顾客得到满意作为制定手册的第一目的，从而证实公司的产品质量保证能力。3.2适用范围本手册适用于下述范围：本手册所覆盖的产品为：车载显示器的设计与制造；车载音响、倒车后视系统的制造。本质量管理体系覆盖本厂（广州聚融电子科技有限公司）生产部、质控部、业务部、计划部、工程部、行政部等所有生产经营管理部门。本公司车载音响、倒车后视系统产品根据顾客的设计进行生产制造，不承担产品设计责任；车载显示器产品由本司设计和生产。故ISO/TS16949：2002标准所有条款均适用于本公司的质量管理体系。1目的本程序对质量手册的编制、发放、保管、更改以及再版规定了基本要求。2适用范围适用于公司正式发布的质量手册的管理。3职责3.1总经理负责质量手册的批准和发布。3.2管理者代表负责组织质量手册的编写、评审、修订、改版，负责对质量手册的审核、解释和监督实施。3.3人事行政部负责质量手册的发放、更改、收回、归档，对质量手册的使用和保管情况进行监控，负责向质量管理体系涉及的部门/人员提出质量手册的再版要求并在管理者代表领导下实施。*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第10页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.7/质量手册管理1.1手册的出版形式质量手册采用活页装订的形式，以便于更改换页。1.2手册的发放和保管1.2.1人事行政部按受控文件负责发放质量手册并编号登记。质量管理体系所涉及的部门和人员只允许使用受控文本。分发时应保证使用手册者都方便查阅手册的有效版本。1.2.2按合同要求，向客户等外部机构提供的手册，必须经管理者代表批准，按非受控文件提供。1.2.3手册的持有部门，应指定专人保管。1.3手册更改1.3.1手册更改时，一律采用换页形式，通过向手册持有者发放更改通知单及相应的更改页来实现，更改后在更改记录上记录。发给外部的非受控文本手册，不负责更改和换页。1.3.2各部门均可向人事行政部提出更改质量手册的申请，并按《文件资料及记录管理程序》的规定办理更改、批准后，由人事行政部按批准的更改内容实施更改。1.4手册的批准手册的批准人为公司总经理，在手册正本批准页签字并注明日期。1.5手册持有者的责任1.5.1随时向本部门下属提供查阅手册的方便。1.5.2负责接收质量手册及更改单和更改页。1.5.3及时装订好更改页，并填写相应的更改记录。1.5.4保管和维护好手册。1.6手册的复审在管理者代表的领导下，人事行政部负责组织有关人员，根据管理评审、内部质量审核以及质量体系实际运行中发现的问题，进行质量手册的复审，针对其不适用、不先进的某一局部进行修订补充，以适应公司质量管理不断深化和发展的要求。*********有限公司文件编号JR-QM-001章节质量手册页码第11页共34页版本/修订状态：A/0发布时间2008年3月1日0.8/质量手册受控版本发放名单编号持有人姓名持有者职务备注注：持人有兼职其他职务者只领一为妥。