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有效的招聘与面试入职篇面试篇邀约篇简历篇准备篇准备篇•你了解这个岗位对你的重要程度吗?•你了解这个岗位的能力要求吗？•你了解这个岗位的工作内容和未来的发展吗?简历篇岗位要求年龄学历工作经历专长求职意愿不要被简历内容所迷惑•年龄与学历•工作经历与工作年限•工作经历与专长邀约篇（开门话术）确认对方身份：请问您是XX先生/小姐吗？征得对方同意：请问现在通话方便吗？亮明自己身份：我是浙江盘石信息技术有限公司XXX说明简历来源：我是在XX网上看到了您投递的简历，请问您现在找到工作了/还在XX单位吗？简单说明岗位：目前我们公司正在招聘的XX岗位，可能适合您。邀约篇（电话面试）征得对方同意：如果方便的话，现在我们在电话中作一个简单的沟通好吗？核对简历要点：身份证号码/学习状况/工作简历/最近一份工作情况/离职原因/当前状况简单说明公司情况与岗位情况，说明面试流程。邀约篇（邀请面试）提出面试邀请：你的情况我们大致了解了，请况您XX时间是否方便来我们公司面试？如果对方对面试时间有异议，了解对方的时间：那么您一般什么时间比较方便呢？对对方提出的时间进行确认，表示记录并接下来再约：好的，我了解了，那么我们的面试就安排在XX时间吧/那么我们这边再安排一下，我XX时间再跟您确认时间好吗？确认面试时间，告知面试地点，公交线路等一次邀约至少需要三次电话和一次短信•第一次：电话面试后•短信：电话面试后，短信告知时间、地点、行车路线•第二次：面试前一天下班前•第三次：面试时间开始前（问路好不好走）自我介绍•普通话•语言表达•语气语调•条理、逻辑•内容Page11STAR提问法：行为事例的四大元素•S情景(Situation)•T目标(Task)－－为什么会发生?•A行动(Action)－－怎样应付？作出了什么实际行动？•R结果(Result)•－－行动的成效过去的行为表现能够预计未来Page12无效的行为事例——假行为事例•含糊的叙述：——应聘者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为留心模糊的字眼和含糊的叙述，如“参与”、“帮助”、“建议”、“熟悉”、“检查”、“擅长……方面”个人主观看法:——应征者个人的信念、判断或观点•理论性或不切实际的叙述：——应征者打算但未办到的事情如：我一直是公司销售很好的，我经常是销售冠军Page13行为事件面试技巧1、让应聘人员讲述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点。如果应聘人员讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明。2、探求细节、刨根问底。面试人员使用非常简单的问话引导应聘人讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。3、如果应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚我们是指谁。目的在于了解应聘人员在当时的情景中做了什么4、追问应聘人员行为背后的思想。如：“您是如何作出那个决定的？”“您当时是怎么想的？”5、如果面谈人员不能想到任何具体事件，你可以通过明确的引导，让其逐步适应讲“事实”而非“感觉”。Page14提问的技巧•封闭式的问题•如：你过去工作细心吗？•引导式的问题•如：你能不能举个例子说明吗？•对太紧张，回答犹豫不决的二个办法：•1、换个话题（必要时再拉回这个问题）•2、拉回责任，重复一次•维护面试者的自尊•建立良好关系（开始及事后）Page15提问的技巧含糊回答1、我大部分时间都能很好地独立完成自己的工作。2、一般说来，我可以自己应付新工作，不需请教别人。3、我曾经参与策划公司大型的推介会追问1、过去有哪些情况使你不能独立处理自己的工作？2、请举一个例子，说明你需要学习的工作，然后逐步描述你的学习过程。3、你在策划过程中实际上负责什么任务？是怎样做的？Page16识别面试的谎言真实的表现：1、用第一人称2、眼睛直视你3、说话很有信心4、内容与简历或实际相符谎言的表现：1、总是重复来回说（不能一针见血）2、在言语上有迟疑3、倾向于夸大自我（因为没有具体例子）4、说得太熟练，像在背书5、非语言性的表露（眼神游移，姿势突然转变，手势，面部表情）Page17面试的误区★晕轮效应：某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象。★镜像效应：与自己具有相似的背景（同乡、同专业、同校等），会不自觉地产生好感。★首因效应：第一印象，或第一和最后一个面试的印象深，而忽略了中间应聘者的表现。★相比错误：较突出和出色的人，掩盖了对其它人的正确评判★寻找超人：没有定好门槛儿面试问话提纲面试项目评价要点提问要点仪表与仪态体格外貌，穿着举止，礼节礼貌，精神状态工作动机与愿望过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对我司的了解程度，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望▲请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作满意程度▲你对盘石有什么了解，为何想来本公司工作▲你在工作中追求什么，有何打算▲你想如何实现你的理想和抱负工作经验从事应聘岗位的工作经验丰富程度，从其所述工作经历中判断其工作责任心、创新意识、适应平安所聘岗位的能力▲你学校毕业后的第一个职业是什么▲你在那家单位里担任过什么职务▲你在那家单位里做出了哪些你认为是值得骄傲的成就▲（如果曾担任过负责人）你在主管工作中，遇到过什么困难，你是如何处理和应付的▲你认为以往的经验对你现在所应聘的岗位有何关系面试问话提纲面试项目评价要点提问要点营销意识判断应聘者是否具有营销概念、效益观念、竞争意识▲通过一些简单的销售事例来判断其是否有这方面的观念和意识知识水平、专业特长应聘者是否具有应聘岗位所需的专业知识和专业技能▲你学的是什么专业或接受过何种正规的专业培训▲你在学校里对哪些课程最感兴趣，为什么？▲询问专业术语和有关专业领域的问题精力、活力、兴趣爱好应聘者是否精力充沛、充满活力，其兴趣与爱好是否符合应聘岗位的要求▲你喜欢什么运动，为什么喜欢这项运动▲你如何使用休闲时间▲你的兴趣和爱好对所聘的岗位有何帮助反应力与应变力头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对主试提出的问题是否迅速、准确地理解，并尽快做出相应的回答▲询问一些小案例或提出某些问题要求其回答面试问话提纲面试项目评价要点提问要点思维力、分析力、语言表达能力对所提问题是否能通过分析判断，抓住事物本质，并且说明透彻分析全面，条理清晰，是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来▲你认为成功和失败有何区别▲你认为互联网营销和传统营销有什么区别▲如果让你筹备一个部门，你将如何入手▲提一些小案例，要求其分析判断工作态度、诚实性、纪律性工作态度如何，谈吐是否实在、诚实，是否热爱工作、积极向上▲你目前所在单位管理是否严格，在工作中看到同事违反制度和规定，你如何处理▲你经常提合理化建议吗，有何建议被采纳过▲除本职工作外，你还在其他单位兼职吗▲你在领导与被领导之间喜欢哪种关系自知力、自控力应聘者是否能自我检查，善于发现自己的优缺点，同时在遇到批评、挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待▲你觉得你个性上最大的优点是什么▲领导和同事批评你时，以及考核不合格时，你如何对待▲你准备如何改正你的缺点面试篇初试要细复试要深