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2020/2/7电子科技大学管理学院1案例分析把信带给加西亚2020/2/7电子科技大学管理学院2案例前的思考题•罗文是怎样接受麦金利总统交给的任务？•他反映了一种怎样的个性特征？•这篇短文对领导者有什么启示？•在现代企业里，出现像罗文这样的员工应具备哪些条件？如何创造这些条件？•如何让罗文这样的人和这一现象不致于昙花一现？•企业拥有一、两个“罗文”后，是否就万事大吉？2020/2/7电子科技大学管理学院3案例分析思路•案例简介•寻找案例中的问题•分析这些问题的根源•提出解决问题的设想•对现实生活中的同类问题进行分析•得到的启示2020/2/7电子科技大学管理学院4案例简介本案例是篇经典的励志短文，最早出现在1899年。日俄战争时，每个俄军士兵都带着这篇短文，后来被日军发现，认为是俄军的法宝。在天皇的命令下，当时日本政府的每一位公务员、军人和老百姓都拥有这篇文章。目前，这篇文章被印成了亿万份，是世界上流传最广的文章，甚至超过了《圣经》。2020/2/7电子科技大学管理学院5故事梗概•美西战争中，美国必须立即与反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚在古巴丛林的山里——没人知道确切的地点。•美国总统经人推荐，托罗文将一封信交给加西亚将军，罗文没有提出任何愚蠢的问题，历经艰辛，及时地将信交给了加西亚将军。2020/2/7电子科技大学管理学院6罗文是如何接受并完成任务•收好信，装进油布制的口袋•封好，吊在胸前•划上小船•进入危机四伏的古巴•历经艰险，及时把信交给了加西亚将军•最重要的是，罗文没有提任何愚蠢的和不能得到答案的问题2020/2/7电子科技大学管理学院7事实上，像罗文这样的员工非常少有，从案例的后半部分可以发现，绝大多数的员工存在问题。2020/2/7电子科技大学管理学院8员工的问题•工作被动、懒懒散散，对公司漠不关心•做事马马虎虎，不负责任•无法或不愿意专心做事•没有远景目标，不求上进，得过且过•心理不健全，对上级充满敌意，将双方利益主观的对立•在工作上讨价还价•不是努力的寻找解决问题的途径，而是努力找借口回避工作等2020/2/7电子科技大学管理学院9从案例可以发现，罗文是所有企业及管理者都渴望拥有的员工，因为他具备了管理者希望下属所拥有的基本优点2020/2/7电子科技大学管理学院10罗文的优点•可信赖的•敬业的•明确工作的目的•工作积极主动•有独立完成任务的能力•做事认真负责•不提愚蠢的问题和无理的要求2020/2/7电子科技大学管理学院11罗文的独特个性和能力•沉着冷静•对待困难、挫折毫不畏惧•具有自我保护和生存能力•善于处理危机•办事谨慎2020/2/7电子科技大学管理学院12罗文是否就是任务成败的关键•罗文在送信的任务中表现的确优秀，但他并不能确保所有工作的成功•如果让罗文做书记员或者会计就未必成功•领导者是否能正确的识别人才，妥善的分配、利用资源，才是成功完成组织任务的关键•俗语说：将帅无能累死三军2020/2/7电子科技大学管理学院13因此，领导者对组织任务的成败，负有不可推卸的责任。从案例中可见，企业的兴衰，员工的优劣，与管理人员存在的问题有直接的联系。2020/2/7电子科技大学管理学院14管理者存在的问题•工作任务交待不清•对员工放任不管•无原则的妥协•对下属的疑问不能或拒绝解答•为下属分派不适合的工作•对下属不信任，无效的授权•对下属的未来发展计划漠不关心•没有为下属提供继续学习的机会•组织结构混乱2020/2/7电子科技大学管理学院15产生上述问题的根源•客观的原因•主观的原因2020/2/7电子科技大学管理学院16客观的原因个体的差异，导致个体心理与行为的不同，表现为•个体感知的不同•个体心理系统的不同•个体能力、态度和价值观的不同2020/2/7电子科技大学管理学院17主观的原因•组织构架不合理•企业文化的欠缺•没有确立共同的远景目标•缺乏有效的沟通•缺乏有效的激励机制•没有为下属提供发展的机会2020/2/7电子科技大学管理学院18结果是，现成的“罗文”找不到，潜在的“罗文”不培养，同时，留不住已有的“罗文”。2020/2/7电子科技大学管理学院19“罗文”可以单独存在吗？是否企业有了一、两个“罗文”就能万事大吉？2020/2/7电子科技大学管理学院20从短文中，我们可以肯定，罗文具有独立完成任务的能力。但是，不能判断罗文是否是单枪匹马的完成任务。但即使是独立的完成任务，罗文也必定需要相应的领导和帮助，比如：从特定渠道获得加西亚的消息，取得必要的工具和给养。2020/2/7电子科技大学管理学院21因此，“罗文”必须融入适当的组织中，才可能有所作为。罗文式的员工很难得，更难得的是能允许“罗文”生存、发展的成功团队。2020/2/7电子科技大学管理学院22好的团队由好的队员组成，作为一名好队员不能仅仅是被动的，还必须主动的思考以下问题。2020/2/7电子科技大学管理学院23好队员的思考•如何一起工作，并制定工作计划？•如何管理并执行工作任务？•如何彼此都充分掌握信息？•如何给予反馈信息？•如何确保每个人都是全身心地投入？•如何消除分歧和解决问题？•如何充分利用有限的资源？•如何确保达到预期的结果？…...2020/2/7电子科技大学管理学院24由于存在个体的差异化，在一个组织中必须进行有效的沟通，妥善的处理冲突，才能达到预期的目的，获得成功。2020/2/7电子科技大学管理学院25从案例可见，罗文义无反顾的接受了任务，并历尽艰险的完成了任务。不仅仅与其个人特性和能力有关，还与当时的时代背景、道德取向、组织成员的价值观等因素有关，以现在的说法，即是企业文化。2020/2/7电子科技大学管理学院26就此，企业可以根据企业的宗旨和使命，结合自身的条件，创建适合的企业文化，以提高组织凝聚力，并帮助员工寻找归属感。2020/2/7电子科技大学管理学院27从案例中，不能发现罗文在完成任务后，获得了何种奖励。但毫无疑问的是，罗文获得了最高的精神奖励，因为他的故事一直流传至今。同样，我们也明白，如果杰出的人不能获得相应的奖励，杰出的人将很快绝迹。2020/2/7电子科技大学管理学院28给予适当的激励•认清个体差异，提供适宜的奖励目标•科学的评价，公平的给予奖惩•提高员工的期望值•正确认识报酬在员工心中的效价•增强工作绩效与所得报酬之间的关联性2020/2/7电子科技大学管理学院29在上述探讨的要为“罗文”的存在提供必备的条件之后，我们发现要让“罗文”不至于昙花一现，最重要的一条是：要创造一个学习型的组织，使已有的“罗文”不断的更新知识和技能，为潜在的“罗文”指明发展的方向，提供发展的机会。同时，使组织具有更强的凝聚力。2020/2/7电子科技大学管理学院30创造一个学习型组织，需要组织和个人分别承担一些责任。2020/2/7电子科技大学管理学院31组织对学习承担的责任•为成员提供资金、信息和学习的时间•将学习融入组织的文化和价值中•提供恰当的学习方式（如：学费补偿、正式培训、员工之间“传帮带”、在职培训、职员开发等）•奖励学习优秀的员工•组织要对学习进行管理（将员工从自发性和偶然性的学习向计划性和终身学习引导）2020/2/7电子科技大学管理学院32个人对学习承担的责任•调整学习的态度（从不愿学习和悠闲学习向终身学习过渡）•勇敢面对并度过学习的各个阶段（没意识到无能——意识到无能——意识到有能力——没意识到有能力——精通）•对学习保持开放的心态2020/2/7电子科技大学管理学院33只有组织和个人分别有效的承担了学习的责任，才能创造出真正的学习型组织，并将所有员工向罗文的方向引导，使得“罗文”不断涌现、不断提高，而不至于昙花一现。2020/2/7电子科技大学管理学院34企业需要罗文式员工的最终目的，在于使企业得以更好的生存和发展。为此，必须解决上述由于客观和主观因素导致的问题。同时，上司和下属还要为实际操作的可行性，思考一系列的问题。2020/2/7电子科技大学管理学院35上司要思考的问题•你了解本企业的宗旨、使命、长期目标、中期目标和短期目标吗？•你有就上述问题与你的下属进行过交流吗？•你和下属探讨过职业生涯发展计划吗？•你真心喜欢并关心下属吗？•你了解下属的职责范围吗？•下属最希望你用怎样的方式与其交流？•你知道如何公正的奖励、惩罚下属吗？能够达到预期目的吗？•你能妥善的处理冲突吗？•自己在管理方面有欠缺吗？打算如何提高自己？2020/2/7电子科技大学管理学院36下属要思考的问题•自己的特长是什么？•最适合自己的岗位是什么？•未来的职业取向是什么？•自己的上司真的很讨厌吗？•他/她有没有值得敬佩的地方？•自己对目前的工作有何不满？为什么？•自己的个性、知识、技能存在缺陷么？打算如何改进？•在无法独立完成工作时，是否提出过需要帮助？2020/2/7电子科技大学管理学院37实例分析本案例于两周前，作为本公司“管理者沙龙”的讨论资料，进行了交流。为了获得较好的讨论结果，事前准备了一些问题以供思考。2020/2/7电子科技大学管理学院38思考题•本案例是给谁看的•为什么公司中罗文式的员工很少•自己如何成为罗文式的员工•作为管理者准备如何对待罗文式的员工•获得怎样的启示2020/2/7电子科技大学管理学院39本案例是给谁看的本案例首先是给雇员看的，具有励志的作用。同时，也给管理者带来了启示。但是，案例作者是站在资方的角度，对劳方进行评价。因此，存在对劳方不公平的问题，将责任的大部分推给了劳方。同时，由于作者以西方人的观点，崇尚个人英雄主义，而淡化了引导、帮助罗文成功完成任务的群体。但是，我们不能忽视杰出人物与成功团队之间的关系2020/2/7电子科技大学管理学院40为什么罗文式的员工很少•公司缺乏凝聚力•员工对公司的远景目标认识不清•中层管理人员管理能力偏低•缺乏有效的激励机制（比如：优秀员工与业绩不良员工的待遇差距不大）•公司培训机制不全•内部沟通不畅2020/2/7电子科技大学管理学院41由于沙龙的参与者，多为公司的中层管理者，所处的地位比较特殊，既是上司，又是下属。因此，必须从两个方面进行考虑。2020/2/7电子科技大学管理学院42如何使自己成为罗文式的员工•认清自己，衡量自身的能力•学会调整心态，享受工作，享受生活•调整个人目标，与公司远景目标相结合•通过有效沟通，获得必要信息•学会思考，并转换思维模式•学会协作，真诚的关心、帮助组织成员•进行自我修炼，快速提高自己，紧跟公司发展•学习挑战自我，超越自我，应付困境2020/2/7电子科技大学管理学院43准备如何对待罗文式的员工•关注下属的工作和生活•了解下属的合理需要，给予适当的帮助•与下属沟通，明确双方的需求和目标•为下属提供工作的机会•帮助下属不断发展、提高•为下属打开升迁之门•给予下属合理的奖惩2020/2/7电子科技大学管理学院44额外的收获•管理者不仅要求下属具备敬业精神，还要为员工提供乐业的条件•学会感恩，老板要感谢员工创造的财富，同样，员工也要感谢老板提供的就业机会•不仅要给予下属业务上的培训，还要给予其心态、思维、精神上的引导2020/2/7电子科技大学管理学院45最后，我们得到的启示是：中国式的企业同样需要“罗文”，但仅凭“罗文”个人的能力是不足以保证企业成功的。只有既拥有“罗文”，又具备相应的条件予以配合，相应的措施予以保护，并组织成功的团队，才能确保企业的成功，并得以发展、壮大。