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目录1、名词解析2、全员学习体现的重要性3、从九段秘书看执行力4、从九段秘书看习惯5、从九段秘书看发展6、交流一、何为九段秘书？所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。1段2段3段4段5段6段7段8段9段发个会议通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。通过重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。流程化标准化――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！二、全员学习体现的重要性?国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团、海尔集团、诺基亚三九药业、东风汽车、宇通客车、广州本田、中国兵器、将军集团、中石化中国银行、建设银行、神华集团、华润营造、华天集团、华融综投、飞利浦华立集团、国航货运、海南航空、首钢集团、怀建集团、乐天食品、可口可乐乐天集团、伊利集团、张裕集团、青岛啤酒、长城酿酒、蒙牛乳业、王老吉药业中电财投、辽河油田、大庆油田、台山电厂、珠海电厂、河北电力、准格尔电厂有这么多知名的企业在关注、学习九段秘书，是他们要开秘书学校吗？不是，是因为九段秘书这一个体系对其它岗位可借鉴可学习。三、从九段秘书看执行力A：什么是执行力？指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。B：中层的作用：中层主管既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那麽企业的各种方案是无法实施成功的。C：执行力差的表现：无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。无力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。D：提高执行力应提高的八项能力：领悟能力计划能力指挥能力控制能力协调能力授权能力判断能力创新能力领悟能力：悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。计划能力：做好20%的重要工作，等於创造80%的业绩。指挥能力：指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。控制能力：最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。协调能力：最好的协调关系就是实现共蠃。授权能力：成就部属，就是成就自己。判断能力：化危机为转机，最後变成良机。创新能力：创新无极限，唯有创新，才能生存。你具备了哪些？E：提高执行力应具备的管理心态学会用老板眼光看企业：在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面学到经验和教训。F：没有执行力企业就会陷入：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层的怪圈。没有执行力企业就会丧失竞争力：“结果导向”才是个人执行力的突破点；0.1永远都大于0；一个差的结果也比没有结果强。不完美不是放弃的理由；注重细节；小进步往往是制胜的关键。做事认真第一，聪明第二；做一个信守承诺、结果导向、永不言败的执行型人才。F-1、“千斤重担众人挑，人人头上有指标”一个企业的运营，首先要让你的团队奔跑起来，目标要明确，信心很重要，内部竞争力则更是奔跑的内驱力。让团队的每一个人都清楚的知道自己所要的结果，并不断的为达成目标而努力。F-2现在的问题是：“我已经按要求的做了”，“我已经照你说的做了”，“我已经尽到我最大的努力了”，诸如此类的说辞。一个企业之所以不消亡，不是因为我们做了什么，而是因为我们做的结果如何。执行，要的就是一个结果，而任务并不能等同于结果。如何才能获得自己想要的结果呢？执行力！这是获得理想结果的关键因素。所以：必须突破执行力听个故事：一位老和尚，他身边有着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其原因，小和尚从怀里掏出一个苹果，递给师父说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这个小和尚成了师父的衣钵传人。这个故事非常有价值，它也正是揭示了执行中的一个基本原理：执行就是要一个结果，一个差的结果也比没有结果强。评述一下：不少人把工作当做是任务，只要我做了单位安排的事情了，就算完成任务了。至于事情的结果如何，那就似乎不关我的事了。用一句话取代了事情的结果——“我已经很努力的去做了，事情的结果就顺其自然了吧。”但是，我们往往要求的不是你要怎么样做，而是你一定要达到怎样的一个结果，结果才是我们工作的最终目的。在工作面前，结果第一，理由第二，不需要为自己没有达成的目标找借口。看一组数据：近二十年来，从美国西点军校毕业出来的董事长，有一千多名，副董事长也有两千多名，总经理或董事这一级的也有五千多名。世界上也许没有任何一家商学院能够培养出来这么多的顶级人才。为什么不是商学院而是西点军校呢？我们可以看一下西点军校对学生要求的标准——准时、守纪、严格、政治、刚毅。这些都是任何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质，也是最值得挖掘和培养的素质。相比较而言，商学院却更多地交给学生商业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人文素质的培养。说明了什么？世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力的人才能获得成功。执行力有8字方针：认真第一，聪明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。这个简单的道理，你懂得！F-3优秀成功人士的特质优秀的成功人士并不像许多书总结的那样，必须具备那么多的“优秀特质”。在历史上，既有像克林顿那样风流倜傥仍然不失为最优秀总统的人，也有像司马迁那样不问世事、埋头做史学研究和史学写作的人；既有像上一届的总理朱鎔基那样性格刚烈获得世人拥戴的人，也有像伟大的总理周恩来这样从容不迫，把很多问题处理的非常完美的人。由此，我们可以得出一个结论，成功的人士与性格、心胸、知识素质，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的——那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任——这就是执行型人才的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么首要的要素就是“看他是不是对自己真正的负责”。疑问？为什么一个在码头擦鞋的愣头小子可以成为华人首富？再听一个故事有这么一个破落贵族的后代，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙，凤雏辅佐，武有关、张、赵鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民，成为开创蜀国大业的一代君王。《三国演义》讲述了曹操、孙权、刘备三分天下，虽然三个人各有千秋，但就成功背后的战略与执行能力而言，坦率的说，刘备是最优秀的。那么刘备是如何获得人才的呢？他的方式是：第一：信守承诺。刘、关、张“三结义”是承诺的千古佳话。通过“结义”这种承诺方式，刘备获得了事业的起点：两员武艺超群的武将。第二：结果导向。刘备知道自己的弱点，所以，到处寻找有才干的人才，结交有能力的才子，目的就是要未来做一番大事。他知道要想使“三结义的承诺”能够得以持续，就要将心比心。他与张飞、关羽吃睡都在一起，获得了张飞和关羽对他的赤胆忠心。即便后来曹操用高官与赤兔马，也没有引起关羽一丝动摇。第三：永不言败。刘备请出诸葛亮已经成为千古佳话。所有的人都知道人才很重要，但是在怎样获得人才的道理上，刘备“三顾茅庐”给我们做了一个执行的好榜样。试想想，大雪之中在茅屋外等待是什么滋味？EG:例子：一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！问题出在哪呢？员工为什么不能做上司的替身，站在上司的角度想这个简单的问题。去买复印纸之前，应该就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。无所不包的计划是僵化！理性的执行才是真正的执行！老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢？新员工，老员工，A部门的员工，B部门的员工，......领悟力不同，接触范围不同。古语说“知人善任”，作为现代企业经营管理者，不仅要“知人善任”还要“知人善用”。作一个下属，做好上司的“替身”才能实现“为社会工作，为组织工作，为老