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8-1龚文北京工商大学商学院组织行为学8-2第八章群体行为的基础1.正式群体与非正式群体2.群体中的角色与规范3.群体决策8-3群体（Groups）为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。正式群体（formalgroup)非正式群体（informalgroup)8-4群体的四种类型命令型群体（commandgroup）任务型群体（taskgroup）利益型（interestgroup）友谊型（friendshipgroup）8-5个体为什么会加入非正式群体？安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标需要8-6群体特征角色（roles）规范（norms）地位（status）规模（size）凝聚力（cohesiveness）8-7角色和社会角色与个体的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式；是他人对于处在特定地位上个体行为的期待；是确保社会、组织及群体和谐发展的重要基础！君君、臣臣、父父、子子8-8职场中的角色•角色认同（roleIdentity）•角色知觉（rolePerception）•角色期望（roleExpectations）：心理契约（psychologicalcontract）•角色冲突（roleconflict）Zimbardo模拟监狱实验8-9贝尔宾（Belbin）的角色分类•协调者•策划者－驱动者•评论员－批评者•执行者•团队建设者•资源调查员•检查者－完成者•革新者•润滑系统•方向盘•制动系统•发动机•框架•油箱、电瓶•轮胎•优化系统8-10确认和评估你的管理角色角色的重要性最容易承担的角色最难承担的角色8-11具体角色分析容易承担角色知识技能感受背景难于承担的角色知识技能感受背景8-12规范群体成员共享的行为标准。例如：必需、非必须、允许、不允许的规定群体规范可以是明确的规则，也可以包括一些潜规则。8-13从众（Conformity）从众：在没有直接强制要求的条件下依从群体压力的行为表现著名的阿希实验（AschStudies）8-14地位他人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。8-15决定地位的因素掌握控制他人的权力；有能力去实现组织的目标；个体的人格特征梁山泊排座次8-16群体规模任务情境清晰的情况下，小群体组员工作业绩较好任务复杂，且需要一定创造性的工作，大群体工作业绩较好社会惰化（Socialloafing）与责任分担5－10人群体工作效率较好8-17凝聚力群体成员相互之间的吸引程度。8-18凝聚力与群体绩效的关系8-19提高群体凝聚力的方法：缩小群体规模鼓励相互认同的行为增加交流提高群体的进入门槛挑起与其它群体的竞争或者争端奖励群体而不是个体从时空上隔离群体8-20群体决策优势•带来更完整的信息和知识•增加观点的多样性•提高决策的可接受性•效益得到保证不足•从众行为•讨论被诱导•责任不清•效率低，时间投入多8-21群体决策的隐患•群体盲思（Group-think）：成员之间有彼此寻求意见一致的倾向。这种倾向可能导致不明智的决策。•群体转移（Group-shift）,也称群体极化（group-polarization）：群体讨论得出的结论容易更加极端化。8-22群体决策技术头脑风暴（Brainstorming）德尔菲法（Delphitechnique)名义小组法（Nominalgrouptechnique）电子会议法（Electronicmeetings）？8-23头脑风暴禁止批判鼓励畅想追求数量鼓励补充反向头脑风暴8-24德尔菲法确定解决方案匿名发表意见总结、反馈再次匿名发表意见8-25名义小组法明确问题各自独立提出意见不同意见的逐个澄清独立排序