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第篇一观念篇如果态度改变，行为就会改变；如果行为改变，习惯就会改变；如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。成功源自梦想，一切皆有可能。服务很简单，甚至简单到荒唐的地步，但要持续地为消费者提供高水平、热情周到的服务，谈何容易。怎样多赚钱要向优秀的人学习，尤其是要向其他生意做得好的零售户学习。商道就是人道，人格的完善是本，财富的获取是末。先交朋友，后做生意；交到朋友的关键是自己要够朋友。朋友熟人生人陌生人财富不是朋友，朋友却是一生的财富。平时多烧香，生意有人帮。你怎样对待别人，别人就怎样对待你，帮别人等于帮自己。与消费者单一的联系很脆弱，网状的联系更紧密。微笑可以提高自己的“面值”，但要有一颗开朗的心才能托起一张灿烂的脸。“哥抽的不是烟，是品牌。”营销的生命在于创新，创新才能进步!让消费者称为VIP，尽享超值服务。没有思路就没有出路，出路有时就隐藏在细节处。“你不理财，财不理你”，做进销存台账：明明白白算账，痛痛快快赚钱。小胜凭“智”，大胜靠“德”，诚信值千金。零售户诚信经营的关键：心要诚、价要实、信要守。根据《中华人民共和国烟草专卖法》及《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》的规定，从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务，必须申请领取烟草专卖许可证。为保护未成年人合法权益，中小学周围不能买烟。《中华人民共和国烟草专卖法》第五条第二款规定：“。。。。劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟”。“骗”=“马”+“扁”，意思是马上就会别人看扁的。说到要做到，绝不骗人；说到做不到，等于骗人。读懂“赢”字，创造“赢”利。第篇二沟通篇沟通是增进与消费者交流、做好商品零售业务的基础；沟通是提升消费者购买兴趣、增强消费者购买信心的保证；沟通是融洽与消费者的关系、维系生意长盛不衰的法宝。沟通无处不在，沟通无所不能。处理与消费者的关系，要以和为贵、讲求方圆。沟通应从“心”开始，做好商品零售要有“三心”：热心、耐心和细心。不常联系的人就会疏远，逢年过节要常问候消费者。“知人者智”，有智慧的人总是善于倾听。人才未必有口才，但有口才的人一定是人才。说得好，才能卖得好，话到钱来。替对方着想，站在对方的角度说话，同流才能交流，交流才能交心，交心才有交易。精明的男人当面赞美女人，精明的商家当面赞美顾客。包装色彩传播品牌信息：红色——喜庆、蓝色——经典、黄色——高贵、白色——淡雅。做生意不要与消费者争论价格，要与消费者讨论“值”或“不值”。消费者不是想买便宜的产品，而是想有占了便宜的感觉。销售人员不一定什么都知道，但通常都能言善“变”。积极参加培训学习，巧借东风赢得商机。品牌名称包装个性广告历史色彩标志品牌是一种综合象征，它代表信任。随着顾客的选择越来越多样化，这一点也越来越重要，人们希望自己的生活简单化。全国重点骨干品牌既是最有发展潜力，又是最受消费者欢迎的品牌。品牌培育是烟草行业第一要务。烟草行业的品牌培育战略：实现“532”与“461”。第篇二经营篇零售客户从事零售业务，以此为生，精于此道：热心服务，有效沟通，科学经营，创造价值。付出与回报不一定完全对等，但一定会成正比。目标分析计划执行优化设定目标，按分析、计划、执行、优化的步骤进行运作，经营效果好。机会偏爱有准备的人，眼观四路，耳听八方，处处留心就会有商机。做生意不是卖，而是买，是帮顾客买到适合他的东西。营销始于需求，对消费者的需求把握要精确。只能从许可证标明的当地烟草公司进货，绝不从其他渠道进货。报需求要早准备，有“备”无患。通过电话报需求，吐词容易搞混的词多加说明。在公司的可供货源内，紧俏烟要吃饱，顺销烟要选好。订货当中紧俏货源少怎么办？一要从同价位卷烟中找货补；二要适当购进档次高一点的烟。送货员送货上门时，要对票、验货再签收。保证“三无”：无假冒卷烟、无非法渠道卷烟、无走私卷烟，切实保证消费者的利益。形象支撑价格，把柜台、店堂布置得美观、漂亮很重要。要把零售店布置好，音乐、颜色、灯光是“三件宝”。做生意要整理，该丢的决不手软；要整理，短时间内找到消费者要的商品；要清扫，从根本上消灭污垢发生源；要清洁，保持干净整洁并养成良好的习惯。没有陈列就没有销售。据统计，好的陈列可提升高达30%的销量。要将卷烟包装的中文商标面朝消费者陈列。让消费者“看得到”才“卖得出”。国烟计【2008】549号文件规定：烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过1000元/条（含1000元）。所有的商品均应明码标价，让消费者买得放心，让自己卖的省心。推荐板虽小，作用可不容小觑。体验参与式的营销模式正在成为主流营销模式，感官体验能让消费者对品牌产生最直接的第一印象。网上订货是现代营销方式，选择网上订货好处多。烟草公司客户服务的宗旨是：一切以客户为中心，有事就找客服中心。第篇四防范篇经营卷烟要注意加强防范，主要应做好“四防”工作：防霉、防晒、防变形、防调包。同时加强其他防范，才能确保卷烟经营万无一失。做好零售户终端的防范，关键是强化零售人员的执行力。离开了人的保证，工作质量就是一句空话。防霉小知识：1.勤进快销，先进先销，合理库存，加快周转；2.在仓库中放入适量药剂，如干燥剂、石灰等；3.有条件的可以配置空调随时调节温湿度；4.加强检查，发现问题及时采取措施处理。存放卷烟的地方要干燥、通风，远离潮湿以免卷烟受潮变质，造成损失。卷烟要先进先出、先摆先卖，同时在卷烟零售柜表面应采取覆盖遮阳物等措施，防晒、防变色。存放卷烟要轻拿轻放，软包卷烟特别容易变形。万一卷烟发生霉变，应及时销毁，千万不要把烟卖给消费者，否则害人害己。外观质量是真假烟鉴别的关键点。区别假烟与真烟的方法：看、摸、拆、闻、吸。作案特征：1.大多是2人以上趁店老板忙时假装买烟，趁机下手；2.大多以大额找零、发现假钞、要求开发票等为由，以假乱真；3.大多先要买烟，买了烟后，看来看去，说这说那。卷烟容易被调包，要谨防搞调包的人。卖高档烟最好做个暗记或把条码记录下来。有条件的店可装监控器。被调包的卷烟大多是按条卖的高档烟。有些零售户的卷烟经常被调包，要多注意啊。新开张的店；一人售货的店；妇女、老人售货的店；夜间营业的店。发现假烟，立即报案。收银时多注意，谨防收假钞。使用信用卡注意及时还钱，保持良好诚信记录。在电子结算过程中，注意防范别人偷看密码、调包银行卡。