第6讲：同理心倾听

同理心倾听23:08第1把：具体化的赞美第2把：从否定到肯定的评价第3把：及时赞美第4把：主动打招呼第5把:指出别人的变化第6把：与自已做对比第7把:逐渐增强的评价第8把:似否定实肯定的赞美第9把：信任刺激第10把：给对方没有期待的评价第11把：间接夸人第12把：记住对方特别的日子或是事情第13把：投其所好复习和总结23:08@认识同理心同理心倾听同理心训练目录23:08@理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。23:08@请用你们的手指摆一个“人”字给我看23:08@说明：我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。善听才能善言，善听才能善行。23:08@）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。认识同理心23:08@忽视假装听选择性倾听留意的听同理心倾听倾听的五个层次23:08@•站在对方的角度•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重•能正确辩识对方情绪•能正确解读对方说话的含义同理心训练23:08@情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B「妈妈抱你，乖啊，听话啊！等一下我买玩具给你喔。」C「你再哭，病就好不了喔！」D「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」F「你哭吧，再哭就不要你了！」……23:08@同理心对话模拟：「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」「......23:08@能正确解读对方说话的含义[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。同理心训练23:08@情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A同理心训练23:08@情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心训练23:08@情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E同理心训练23:08@情境四：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。D同理心训练23:08@从同理心的角度我知道大家累了，该下课了！23:08@课程准备•下节讲解《口才和演讲训练》•每人准备一个3分钟左右的《小故事》分享