社工个案工作的基本过程

2个案工作概念分析SocialCaseWork——（社会）个案工作Social—社会。个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工作Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动SocialGroupwork小组工作CommunitySocialWork社区工作3工作手段与方法(Means)工作目标(Goal)个案工作的实施主体（SocialWorker）个案工作的服务对象（案主）client个案工作构成要素4看图思考1、与早期的助人活动相比，个案社会工作的实施主体和服务对象分别发生了哪些方面的变化？2、与普通的助人活动相比，个案社会工作在工作方法与手段、工作目标上具有哪些特点？3、请简述个案工作四个构成要素之间的逻辑关系。5个案工作实务通用过程学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法，例如有：“三步说”，即包括研究、诊断和处置（Perlman，1971）；也有“五步说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗；（3）结束阶段：评估、结案与追踪（Whittaker，1974）。6社会工作的六阶段或六步骤说接案预估计划介入评估结案7主动求助他人转介外展社会工作强迫接受协助接案未开案或者转介不符合预估计划收集资料和问题诊断制订计划和选择介入策略介入评估协助案主发挥潜力、整合资源、执行计划和采取行动评估介入效果、总结经验、修正服务计划、改进工作方法直接介入间接介入结案计划完成目标实现问题解决能力恢复初步接触与建立关系结案的四种类型结案记录的书写案主负面反应的处理与结案后跟进服务8一接案三计划四介入五评估二预估六结案9第一节接案接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点(开端、基础、起点、前提)接案阶段的主要工作和步骤是：1、了解服务对象的求助原因和求助过程2、初步评估服务对象的问题3、决定是否接案4、订立初步协议10一、接案的步骤和核心技巧（一）接案前的准备1、什么是接案接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2、了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源11服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者②他人转介而来者③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的（2）认定服务对象的类型按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型：①自愿性服务对象②非自愿性服务对象（3）了解服务对象的求助过程(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”123、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）服务对象资料准备负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。包括：事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。了解其是否接受过服务。如果是，则要阅读以前服务机构的记录。了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况13（2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈提纲详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助其他14（二）面谈从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易举的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效地促成服务对象的良性改变。所以，社工应懂的面谈的道理，是会娴熟的运用面谈的技巧的专家。暖身破冰减轻当事人的不安情绪15（二）面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建立专业协助关系。1、面谈的目的和面谈场所的安排2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）16同感(empathy)又译作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。其含义是指设身处地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。“同感”六原则我怎么对待别人，别人就怎么对待我想他人理解我，就要首先理解他人（将心比心）别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己真诚坦白的人，才是值得信任的人真情流露的人，才能得到真情回报17举例1服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我跟他一起上街，他老是盯着别的女人看，我气极了。我知道自己没有魅力，可我害怕离开他。社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他是否会全心全意爱你，另一方面你又颇看重他，我能感觉出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞清楚他对你是什么态度。18举例2服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一个人，我真不知道怎么活下去？社工A：千万别这么想，看开些，一切都会好的（朋友之间）社工B：的确，这对你是个沉重打击（情感方向正确）社工C：你妻子去世就像你生活中的一个支柱倒塌了，在这个打击面前，你感到承受不了，孤立无助。19角色期望它是一个社会心理学词汇，指人对某种角色表现出一组特定行为的期望。在社工服务的过程中，服务对象往往会要求社工提供物质、劳务、心理等方面都有所作为，但这是不现实的。社工提供的更多的是政府服务机构实现的。203、面谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听21（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围（1）个人资料（籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业收入等）（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境222、收集资料的方法和途径（1）询问（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查23(四)做接案会谈记录记叙性记录的内容大致包括：1、面谈目的2、面谈过程（按时间顺序记录面谈内容、包括社会工作者的行动及服务对象的反馈、使用的主要技巧等）3、对面谈的总体评估4、对以后面谈的建议24二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定问题的优先次序（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围25影响接案成功的因素1、社会工作者和服务对象期望不一致2、社会工作者的能力不足以提供帮助3、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿意接受帮助5、社会文化因素6、不同专业间的配合出现问题26接案记录表个案编号：________(旧编号：_______)开案/重开日期：____年____月____日案主姓名：_______（别名：____）性别：男/女居住详细地址：_____________联系方式：_____________出生日期：___年___月__日出生地：_______________个人身体状况：____________________兴趣爱好：_____________教育程度：/□辍学(辍学年龄：_____)个案职业：_____□全职/□兼职/□失业/□其它个案来源：____________________个案接触地点：________________转介问题/问题：____________其它问题：____________个案过去或现在法庭记录：____________曾接受其它服务之机构名称及其服务：(编号：)家庭经济状况（收入及来源）：______________亲生父母/个人婚姻状况：□未婚□已婚□分居□离婚□被遗弃□鳏寡□同居□其它：_____________家庭结构图：27开案记录1、问题界定：1.1主要问题：1.2其它问题：2、个人描述(例如：健康、性格、求助动机、行为等……)：3、家庭状况：4、朋辈关系：5、在学/在职/在街情况：6、问题分析：7、工作目标：8、工作手法及计划：9、备注：负责社工：日期：督导签名：日期：28申请个案服务同意书单位：____________本人____________申请贵中心之个案服务，并明白及同意****（机构名称）会有以下处理程序细则：委派中心指定工作员处理本人的个案，在接受服务期间，本人愿意与工作员有定期/不定期的接触(包括：面谈、电话、家访、书信等)，并共同订定工作目标。收集本人个人/家庭成员的基本资料，目的以处理本人申请服务或向本人提供有关服务之用。本人所提供的个人/家庭成员资料及个案记录或报告，将存放于贵中心的档案内，供接案之工作员及其上司在工作上使用。贵中心在有需要的情况下会将这些资料披露、查询及交换给下列有关方面，以便能为本人提供最适当的服务。其它涉及评定本人申请，或向本人提供服务/援助的有关方面，例如：学校、政府机构(包括：教统局、社会福利署等)、非政府机构、医管局辖下医院及公用事业公司等。由法律授权或法律规定须向其披露资料的有关方面。本人不同意向其披露资料的有关方面：__________本人明白除了“个人资料(私隐)条例”规定豁免范围外，可联络负责接案工作员，提出查询及更改个人资料的要求。申请人姓名:负责工作员姓名:申请人签署:日期负责工作员签署:日期29一接案三计划四介入五评估二预估六结案30第二节预估一、预估的目的和任务（一）什么是预估（需求分析）预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的（三）预估的任务31①识别服务对象问题的客观因素（服务对象的背景资料、所处的环境、问题的发生及所持续的时间、为解决问题所作的努力）②识别服务对象问题的主观因素（问题的意义及感受）③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素④识别服务对象及环境的积极因素⑤决定提供服务的方式和内容32二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题及需要1、描述服务对象的问题及需要2、描述问题如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等？3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象的资源状况33（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略4、撰写预估摘要①对服务对象自身系统的预估②对服务对象家庭系统的预估③对服务对象所处的社会系统的预估34案例一凯17岁，某职业中专的学生。前天凌晨1点她离开学校舞会后，在靠近学校的停车场，她遭受到四个男性的性侵害。一回到家，她告诉了父母，她母亲愤怒、恐惧，但试图安慰她。她父亲更加不知所措，直到今天还一直扬言，如果知道是谁干的，他将杀了他们。由于担心父亲的行为，凯并没有告诉他她认识其中的一个。她父母亲带她到了派出所，两位男警官对她做了询问。凯觉得警官的很多问题似乎暗示是她自己招致了性侵害。同时，她觉得警官并不相信她受到了侵害。今天早上，她父母带她去医院看了医生，医生为她做了医学观察，并把她转介给青少年社工。35假如你是社工，针对案主的以下问题你会怎么做？凯应该告诉警官她认识侵害她的人中的其中一个吗？如果暴露了这人的身份，她必须在出庭做证吗？如果她不告诉警官这人的身份，这几个恶少将来会不会故伎重演？当她感到学校的其他同学以这样或那样的方式听到这件事时，她将如何面对？她应该告诉她父亲她认识的那个恶少吗？如果她这样做的话，结果会怎样？她怎样学习应对她经历到的恐惧呢？（请列出凯