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畅信达供热供暖热线呼叫中心倾力打造一体化解决方案冬天如约而至，西伯利亚的寒风慢慢开始侵袭大陆，取暖期又一次来临。虽然供暖早已开始，但是如何为市民提供更优质的供暖保障服务，使市民能安然舒适的享受冬天，依然是当前阶段关系国计民生的大事。但是每年供暖期来临时，供热公司都会接到大量的报修电话，电话接单、通知派单维修、回访，这种传统的工作方式总是存在管理上的遗漏，很难实现提高管理水平和服务品质的目标。为了供热公司能够对内可以加强公司管理，对外可以提升客户服务质量，青岛畅信达通信有限公司针对供暖出现的问题，立足于专业的角度，从“创新发展”的理念出发，开发出供热供暖热线呼叫中心解决方案。让咨询、投诉、报修高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，最终提升企业形象。系统特点及优势客户服务质量：一个重要任务呼叫分配(ACD)的是对大量呼叫按最适合的条件有效的路由到客户服务组(座席、话务台)的处理过程。降低和控制话费：ACD系统是一种可以对外提高服务质量，并通过日常的管理和操作，来实现话费的降低和控制(电话网络的能力和处理，人员的管理，维护等)。增强市场的竞争力：ACD还是一种现代的、灵活的市场手段，它能处理大量的呼入及呼出的呼叫作为公司市场的竞争手段。全方位系统管理和资料分析:ACD通过全通道在线数字录音，全方位处理过程记录为用户提供全面的资料与先进的分析，高效率，高清晰度。操作简单：数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM，具有动态大，信噪高，音质好。该呼叫中心平台采用畅信达自主知识产权的MVB2000交换平台与助残业务系统软件，结合畅信达ipxcallA9一体机、语音网关、话务耳机等组建而成。其具有电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、来电智能匹配，来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理等功能。了解更多供暖热线呼叫中心一体化项目信息，请联系公司市场部：4000-820-188