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版本号：20080102-V2.01高科通信——通信接入专家•广州市XXXX有限公司•XX部姓名•Saturday,February08,2020商务组2010年10月27日目录商务组介绍工作内容岗位分工商务流程订单处理流程特殊申请日常配合工作工作内容资产管理试用品维护品应收账款信息数据处理销售回款数据应收试用台帐应收试用资金占用费开票回款计划、完成分析销售支持订单全过程跟踪下单发货发票回款维修岗位分工版本号：20080102-V2.05高科通信——通信接入专家•广州市xxxx有限公司•XX部姓名•Saturday,February08,2020主要内容订单分类订单受理注意事项订单处理流程合同换货特殊申请业务员信用等级维修品处理日常配合工作销售订单（XS）适用于已明确可以购买设备签订合同的情况。需求订单（SYD）适用于待签合同或部分先发货再签合同之特例等情况。试用订单（SY）适用于新产品运用、新用户的试用（测试）等情况，原则上对代理商不予试用。订单的分类XS的种类直接签订合同；试用转合同；（根据合同内容，由业务员提供冲销明细，商务助理在系统上进行冲销）维护转合同；XS的审批公司的合同模板合同，主要审核付款方式、价格、保修依据和期限、交货日期、工程安装。PS:代理商的保修期一般为合同发货或合同签订起一年；付款方式为预付全款；运营商的保修期为1—3年，若是终验后才保修的，一般只保修1年；对于客户的合同文本除了需注意以上几点，还需细审其它条款。合同评审不合格，需业务员跟客户协商或业务员进行说明，申请特批。销售订单（XS）由业务员填写《供货需求订单》并签名传给客户盖章后交由商务助理处理；PS:《供货需求订单》若无客户的签字和盖章，则由业务员进行说明，申请特批。产品的试用同型号设备数量一次性不得超过50台或不同的设备型号加起来不得超过100台；PS:若设备数量超过以上要求，则由业务员进行说明，申请特批试用产品期限一般为三个月。PS:若超过三个月试用期，则由业务员进行说明，申请特批。需求订单（SYD）由业务员填写《产品试用单》或者《测试协议》并签名传给客户盖章后交由商务助理处理；PS:《产品试用单》用于运营商；《测试协议》用于代理商，并要求支付测试押金。《产品试用单》或《测试协议》若无客户的签字和盖章，或者代理商免测试押金，则由业务员进行说明，申请特批。产品的试用同型号设备数量一次性不得超过50台或不同的设备型号加起来不得超过100台；PS:若设备数量超过以上要求，则由业务员进行说明，申请特批试用产品期限一般为三个月。PS:若超过三个月试用或测试期，则由业务员进行说明，申请特批。试用订单（SY）订单处理流程商务接单商务下单技术评审信用评审配置评审价格评审计划工单设备生产设备测试通知发货到货确认开具发票纸质文档初审合格客户试用、欠款；付款保修，发票等情况交期、排产、跟踪发货依据：款到，盖章合同或订单设备备好三天内发货，否则特批合同、客户、发票内容需一致合同价格和条款合同换货保修期内：一般情况下让客户发回来维修，特殊情况可予以下维护单更换，但仅仅限于是同种设备。；客户需更换不同种类的设备：此情况涉及价格及设备的更换是否合理，合同换货需要写进行说明，申请特批，一般情况下需客户先返回设备，才予以换货；保修期外的设备不予以更换或者下维护单；特殊申请需特殊申请的情况：销售订单：价格低于基准价、客户保修超出一般期限、付款方式特殊、成立内部合同，赠送、退货，试用转合同实际冲销内容与合同不符、等等；试用或需求订单：设备数量同种大于50台，总数量超过100台、订单无客户盖章申请备货或下单发货等等；其他：保外维修未付款先发货；发票内容或客户不同；重开发货；试用或维护退回品异常等等。特殊申请方式邮件进行说明，申请特批，发给片区经理，抄送商务助理和业务助理；商务助理收到片区经理审批通过的邮件后，会递交给上一层领导审批；原则:一切不符合流程的操作均需申请特批！业务员信用等级分级：A级、B级、C级评分标准销售数据，回款情况，试用清理，应收台帐，自我管理等自我管理包括：合同、供货和试用需求订单的制作；试用和应收的清理情况；提试用转合同以及试用退回核销记录等；业务员信用等级不同，特批审批流程不同A级业务员特批，需片区经理审核；B级业务员特批，需片区经理、商务总监审核；C级业务员特批，需片区经理、商务总监、副总经理审批；信用等级越高，审批越简单！维修品的处理物流收货：登记相关信息：客户，设备，数量，收货日期，条形码，运费等；（通过条形码判断保修状态）保修期内查询物流登记；通知品质维修；维修完成，通知物流发货；若设备无法维修，通知业务员，由客服下维护单予以更换；保修期外查询物流登记；告知客户需要付费，是否维修？客户确认需要维修，通知品质维修；维修完成，报价给客户，并做维修协议，并要求客户盖章回传；维修款到帐后，通知物流发货，开具维修发票；PS：如果客户不需要协议和发票，则维修款到帐后即可发货；如果业务员要求先发货，后打款，则需要进行说明，申请特批；日常需要配合的工作开票、回款计划：；每月28日前请业务员将下月回款和开票计划明细，邮件给商务助理；销售、回款数据：每月10日前，商务助理会将上月销售回款数据，邮件给业务员，如发现异常，请及时回复；对于信用助理对于回款的咨询，请及时给予登款明细；应收、试用台帐每季度第一个月商务助理会将上季度台帐数据，邮件给业务员，请务必邮件回复确认；销售发票财务每月25日结帐，不予开票；特殊情况需申请；谢谢对商务工作的支持！