集团客户业务开通流程

附件4：集团客户业务开通流程第一条业务开通包括新开和业务变更，业务变更包括：（一）升速、降速、移机、路由变更、接口类型变更。（二）针对VPN、光接入方式的IP专线产品还可以提供：QOS变更、路由协议变更、客户内网IP地址变更、互联IP地址变更。第二条业务开通工作时限服务等级服务项目ABCD业务开通业务开通时限资源具备,联通网内电路10个工作日11个工作日12个工作日13个工作日资源不具备需要在准确资源核查的基础上，视不同情况与客户就开通期限进行协商。开通进度反馈3个工作日√5个工作日√（一）资源具备时：结合SLA开通时限：A类用户8个工作日，B类用户10个工作日，C类用户12个工作日，D类用户13个工作日。（二）资源不具备时：需要在准确资源核查的基础上，视不同情况与客户就开通期限进行协商。计划、物资采购、建设等部门立项、采购、建设等工作应在接到集团客户部门资源建设需求单后立即启动，物资采购部门应提前购置一定数量的集团客户常用接入设备（包括光端机、协议转换器、光纤收发器、配套尾纤等设备）和接入线路用光、电缆，缩短资源建设周期，提高集团客户业务响应速度。非专线类业务，业务开通时限由集团客户部门根据资源核查情况，在充分征求后台支撑部门意见的基础上，与客户协商确定。（三）低于以上开通时限的非SLA业务开通需求为特殊业务需求，特殊业务需求应由公司主管集团客户的副总经理签批，特殊业务开通需求涉及的资源建设流程所有环节均允许事后补办相关手续，业务开通各环节时限等比例压缩，以确保业务按时开通。（四）由于客户原因或不可控因素导致业务开通无法按期完成的，可经客户经理审核同意后延期开通。第三条业务开通需求受理（一）省际业务：省分公司网管中心负责受理总部网管中心通过资源调度系统派发的集团客户业务开通工单。（二）省内长途业务：省分公司集团客户响应中心负责受理省分公司集团客户部门通过网运工单电子流系统派发的集团客户业务开通工单。（三）本地网（或跨域业务本地网落地）业务：各市分公司网运部门资源调度岗负责受理市分公司集团客户部门在营业前台通过综合营销系统派发的集团客户业务开通工单。第四条业务调度和资源建设（一）省分公司网管中心负责集团客户省际、省内跨域业务骨干网资源调度工作，按照集团客户业务通路组织原则编发资源调度单到相关市分公司资源调度岗。（二）各市分公司资源调度岗负责跨域业务本地网延伸段和本地网业务的资源调度工作，若资源具备，编发资源调度单到相关维护部门进行业务开通；若资源部分具备，则在进行已具备资源调度的同时，将工单发送集团客户响应中心，由集团客户响应中心协同集团客户部门启动资源建设流程。（三）各级集团客户部门负责集团客户业务新建资源建设需求提出工作，其中省分公司集团客户部门负责省管集团客户，市分公司集团客户部门负责市管集团客户新建资源需求提出工作，按照《中国联通河南省分公司固定资产投资管理暂行办法》（豫联通[2009]）20号文）规定，集团客户部门提交项目建议书到网络建设部，网络建设部按相关流程进行资源建设。资源具备并由集团客户响应中心验收通过后，集团客户响应中心反馈资源具备信息到资源调度岗进行资源调度。在客户同时开通多个节点业务时,集团客户响应中心应统筹规划时间，建设部门每建好一个节点，反馈资源调度岗组织开通一个节点。第五条业务开通集团客户响应中心负责客户端业务开通工作，网管中心、设备维护中心或其它相关维护部门负责局端和光、电缆线路开通工作。第六条开通进度反馈集团客户响应中心应管控集团客户业务开通全过程，每隔3-5个工作日，将业务开通进程反馈集团客户经理直至客户。如遇问题，及时协调处理，确保业务按时开通。第七条业务开通测试及报告提供相关维护部门在完成各段落业务开通后，集团客户响应中心应组织进行业务开通端到端测试工作，并形成全程测试报告，测试报告应有客户或客户经理签字，电子版测试报告由各级资源调度岗通过调度系统逐级反馈，客户或客户经理签字的纸质测试报告由业务落地方市分公司集团客户响应中心收集反馈至集团客户部门或调度单要求的其它部门，并存档备查。附录：1.集团客户业务开通流程图2.测试报告模板集团客户跨域电路开通流程市、县分公司业务响应部门市分公司运行维护部门市公司网管中心资源调度岗市公司集团客户响应中心市公司集团客户部时限NY分析工单细化方案接收调度回单并反馈工单来源部门一般需求10个工作日资源具备进行端到端测试并请用户（或集团客户经理）在开通测试报告单上签字确认，回单（省管集团客户回单给省分集团客户响应中心，市管集团客户回单给集团客户服务中心）并存档监督并定期向集团客户经理反馈业务提供进度，及时协调解决电路开通中存在的问题一站式系统或其它方式提出需求反馈开通测试报告24小时电路开通集团客户电路资源库更新接收确认用户端开通测试24小时24小时进入计费管理资源建设流程接收总部网管中心电路调度单数据配置、电路调度等工作资源建设/分段开通反馈接收/确认工单电路全程开通测试数据配置、电路调度等工作NY资源建设流程资源具备监督并定期向集团客户经理反馈业务提供进度，及时协调解决电路开通中存在的问题资源建设流程物资采购与管理部计划管理部网络建设部网络管理中心等维护部门集团客户响应中心集团客户服务中心时限组织协调电路全程开通测试组织进行资源建设工作按照采购清单进行物资采购工作以客户工单为准24小时发送业务通知单项目立项批复计划提出项目建议书24小时电路端到端测试开通资源建设发送/确认需求实现新建资源入库审核项目建议书配合完成网络建设工作确定采购设备清单等相关工作附录2：业务开通测试报告模板(传输、数据专业)中国联合网络通信有限公司数字专线电路开通测试报告用户名称：___________________________用户联系人：___________________________测试人员：___________________________测试日期：___________________________中国联通分公司测试说明：一、2M专线的开通测试，按照惯例一般采用30分钟测试：30分钟测试结果良好，可以认为被测电路正常；30分钟测试结果未达到测试标准，应重复测试一个60分钟；如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。二、155M专线的开通测试，按照惯例一般采用24小时测试；24小时测试结果良好，可以认为被测电路正常；24小时测试结果未达到测试标准，应重复测试2个小时；如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。三、客户使用光纤接入时，要求完成光纤测试选项的测试内容。光纤测试选项中收光功率要求在设备性能指标之内。四、环回传输时延可根据客户需要进行测试。五、配测方提交省内延伸段的测试报告，主测方提交全程端到端测试报告。数字2M用户电路开通测试报告（配测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端2M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果省内延伸段测试□光纤测试:用户采用光猫接入方式接入时进行第一根光纤光纤衰耗：dB；合格值≤0.5dB/公里第二根光纤光纤衰耗：dB合格值≤0.5dB/公里接入设备处收光功率：dB合格值：在设备性能指标之内□传输测试误码率：合格值≤1×10-7误码秒:秒合格值=0秒严重误码秒秒合格值=0秒测试结果□合格□不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字数字2M用户电路开通测试报告（主测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端2M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果全程端到端测试误码率：合格值≤1×10-7误码秒:秒合格值=0秒严重误码秒秒合格值=0秒测试结果□合格□不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）：日期：数字155M用户电路开通测试报告（配测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端155M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果省内延伸段测试□光纤测试:用户采用光猫接入方式接入时进行第一根光纤光纤衰耗：dB；合格值≤0.5dB/公里第二根光纤光纤衰耗：dB合格值≤0.5dB/公里接入设备处收光功率：dB合格值：在设备性能指标之内□传输测试误块秒:秒合格值=0秒严重误块秒秒合格值=0秒测试结果□合格□不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字数字155M用户电路开通测试报告（主测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端155M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果全程端到端测试误块秒:秒合格值=0秒严重误块秒秒合格值=0秒测试结果□合格□不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）：日期：中国联合网络通信有限公司数据专线电路开通测试报告客户名称：_____________________________客户联系人：_____________________________测试人员：_____________________________测试日期：_____________________________中国联通分公司业务类别：DDN专线FR（帧中继）专线ATM专线测试说明：一、各种专线的开通测试，按照惯例一般采用30分钟测试：1、30分钟测试结果良好，可以认为被测电路正常；2、30分钟测试结果未达到测试标准，应重复测试一个60分钟；3、内容。光纤测试选项中收光功率要求在设备性能指标之内。如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。二、测试项中线路环阻是指客户端到接入局所之间实线段环阻。客户使用实线接入时要求完成此项测试。三、客户使用光纤接入时，要求完成光纤测试选项的测试四、配测方提交省内延伸段的测试报告，主测方提交全程端到端测试报告。DDN客户电路开通测试报告（配测方提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型DDN速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、通过仪表测试A端和B端的客户线环路电阻。2、在远端DDN客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统测试客户电路误码率。测试结果省内延伸段测试□客户线环路电阻：Ω；合格值≤900Ω□客户电路误码率测试BER（比特误码率）：合格值≤1×10-7ES（误码秒）：秒合格值=0秒SES（严重误码秒）：秒合格值=0秒SLIP（滑码）：个合格值=0个SYNCLOSS（同步丢失次数）：次合格值=0次测试结果□合格□不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字DDN客户电路开通测试报告（主测方提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型DDN速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、通过仪表测试A端和B端的客户线环路电阻。2、在远端DDN客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统客户测试电路误码率。测试结果全程端到端测试□客户电路速率：□客户电路误码率测试BER（比特误码率）：合格值≤1×10-7ES