基层干部如何有效与员工沟通

2020/2/8Page1基层干部如何与员工有效沟通主讲：陈良2020/2/8Page2一、沟通的定义二、班线长的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、班线长对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指导新进员工九、如何处理员工请假、旷工、辞职。目录2020/2/8Page3沟通2020/2/8Page4沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2020/2/8Page5沟通的双向性沟通的定义传送者接受者信息反馈2020/2/8Page6说听问沟通的三个行为2020/2/87卧春我蠢暗梅幽闻花，卧枝伤恨底；俺没有文化，我智商很低；遥闻卧似水，意透达春绿；要问我是谁，一头大蠢驴；暗似绿，暗似透绿；俺是驴，俺是头驴；暗似透带绿！俺是头呆驴！2020/2/88简单清楚直接准确沟通的总体原则2020/2/89将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的目的2020/2/8Page10经典沟通原则之-----原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知2020/2/8Page11原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧经典沟通原则之------2020/2/8Page12员工的榜样班线长是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人公司、工场、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等班线长的职能2020/2/8Page13怎样与上级、同级、下属沟通？•面对主管-----？•面对同仁-----？•面对部属-----？2020/2/8Page14怎样与上司沟通1、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外2020/2/8Page15怎样与上司沟通2、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找能倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜2020/2/8Page16向领导请示与汇报的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报2020/2/8Page17与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远2020/2/8Page18怎样与同级人员沟通3、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作2020/2/8Page19沟通之与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错2020/2/8Page20怎样与下属沟通1、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听2020/2/8Page21怎样与下属沟通3、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属2020/2/8Page22常见的不良用语？一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像猪一样三、走了你一个，公司照样转四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”2020/2/8Page23班线长对员工的认知作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。2020/2/8Page24如何迎接新进员工初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消除这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。2020/2/8Page25如何迎进新进员工人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已的错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。2020/2/8Page26如何指导新进员工让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境。向新员工说明工作概况、应做的工作。说明新员工和他人的关系。说明应受何人指挥，应向何人报告。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。告知进餐时间、请假办法或休假规定。强调安全意识。2020/2/8Page27如何指导新进员工对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班线长要从中协调，强调团队精神。班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。2020/2/8Page28问候每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的言词。发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题。关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。激励如有问题，激励员工隨时提出來商量。合作休戚相共，与员工分担其困难与问题。获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。如何获取他人信赖2020/2/8Page29班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。如何进行班会2020/2/8Page30员工出错怎么办？员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做有些员工乐意接受并会改善。目的达到有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图，如何处理，没有达到目的A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。2020/2/8Page31如何面对员工的请假面对员工如果提出请假：需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应该想方设法好安排工作。班线长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。2020/2/8Page32如何面对员工旷工？如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。2020/2/8Page33如何对待员工辞工？对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的……很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班线要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员工的稳定性。2020/2/8Page34员工与周边环境的比较？现在的员工容易受外界影响班线长要及时了解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，需要正面正确的的引导员工。任何时候班线长都要正确指引员工的就业观，不能让员工肓目跳槽。2020/2/8Page35如何有效减少员工辞工？建立平等、开放的沟通机制：谈心给员工改正错误的机会：宽容帮助员工提高能力、改善绩效：培训及时辞退重大、违纪员工：激励其它制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛2020/2/8361.你是工序的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？2.你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？案例演练2020/2/8373.请房东粉刷墙壁.A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子2020/2/8384.你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了2020/2/8395.你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊2020/2/8Page40敬请指教!