ITSS十讲 - 第1讲：ITSS的现状及未来发展

跟我学ITSS01、ITSS的现状及未来发展--熊健淞ITIL先锋论坛专家委员会发布2015年6月ITSS十讲课程表50%01：ITSS的现状及未来发展——熊健淞（6月25日）02：ITSS的框架及蓝图——熊健淞（7月9日）03：ITSS运维通用要求——张翼（7月23日）04：能力模型详解+基本概念读解、人员管理、资源管理——张翼（8月6日）05：过程管理、技术管理、管理体系、关键指标——熊健淞（8月20日）06：成熟度分级模型与通用要求的区别——杨泉（9月10日）07：ITSS运维交付规范——李晓刚（9月24日）08：ITSS运维应急响应规范——长河（10月15日）09：以一个公司实施ITSS并通过ITSS评估的完整过程及思路——杨泉（10月29日）10：成熟度评估方法和要点（11月12日）扫一扫更多惊喜!授课专家熊健淞50%熊健淞就职于一家第三方综合运维服务供方企业，是资深IT服务管理顾问，是ITSS架构师之一，15年IT服务从业经历，从事领域有IT运维服务项目管理、服务质量管控、ITSS运维服务能力管理体系运营、ISO20000体系建设和内审等，有丰富的项目管理实践经验。现阶段主要从事信息技术服务国家标准研制与推广、ITSS和ISO20000体系咨询项目、ITSM系统开发、和IT服务管理相关培训课程授课等。资质证书及奖励：•ITSS架构师•ITSS授权培训讲师•ITSS独立评估师•ITILEXPERT•ISO20000LA•ISO27001LA•PMP•信息系统项目管理师•高级项目经理•CISAW•带领团队为客户提供ITIL、ISO20000、ITSS等服务管理体系建设咨询服务；并担任培训讲师，负责对客户提供ITIL、ISO20000、IT服务项目经理、IT服务工程师等方面的培训。•从服务管理体系和项目交付质量两个层面监控公司IT运维外包项目。•负责公司IT服务质量控制和服务管理体系建设工作，定立公司服务管理评价指标体系，并领导开发运维服务管理系统和运营日报汇总分析系统.对IT服务的范围定义代码类别名称说明01信息技术咨询服务在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面向需方提供的管理或技术咨询评估服务。02设计与开发服务受需方委托以承接外包的方式提供的硬件设计、软件设计和软件开发等服务。03信息系统集成实施服务包括：基础环境集成实施服务、硬件集成实施服务、软件集成实施服务、安全集成实施服务和系统集成实施管理服务04运行维护服务不包括硬件和软件产品保修期内的支持服务。05数据处理和存储服务向需方提供的信息和数据的分析、整理、计算、存储等服务。06运营服务包括：软件运营服务、平台运营服务、基础设施运营服务等。07数字内容服务数字内容的加工处理，即将图片、文字、视频、音频等信息内容运用数字化技术进行加工处理并整合应用的服务。包括：数字动漫、游戏设计制作、地理信息加工处理等。08呼叫中心服务受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。09其他信息技术服务凡属于上述各大类未包含的信息技术服务内容可纳入此类中。信息技术服务（InformationTechnologyService，即IT服务）是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。IT服务业发展趋势什么是ITSS一套方法论ITSS的定义ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。IT服务的组成要素IT服务的组成要素，包括：人员、过程、技术和资源。IT服务的生命周期ŸIT服务的生命周期，包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。什么是ITSS一套标准库ITSS研制目的提升服务提供商的能力，提高服务质量，繁荣和培育市场支撑政府履行行业管理职能职责规范和引导信息技术服务产品的研发ITSSITSS发展路径20102011201220132009工业和信息化部软件服务业司在京成立ITSS工作组发布《信息技术服务标准体系1.0》国标委批准运维领域两项标准首批ITSS授权培训师评选产生深入开展标准的试点验证工作国际标准化组织（ISO）基于ITSS，开展IT服务质量研究工作。工信部组织召开符合性评估第一次会议，公布首批通过的18家企业名单，全年有37家企业通过符合性评估。民政部批复成立ITSS分会国标委批复ITSS分技术委员会筹备成立启动ITSS验证与应用试点工作发布《信息技术服务标准体系（2.0版）》运行维护领域的第一个标准诞生《中国ITSS白皮书（第一版）》发布标准符合性评估工作正式开始运维3项国家标准颁布实施分类代码1项国家标准颁布实施外包1项项行业标准颁布实施ISO25011（服务质量模型）正式立项中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会正式成立，并选举产生会长、执行会长、副会长、秘书长。分会成立专项应用推广工作组开展对应技术方向的工作截止3月底，共有47家通过符合性评估20142015止2015年6月，会员单位319家；止2015年6月，全国通过标准符合性评估单位230家（其中用户单位3家）。召开信标委ITSS分委会2015年全体委员会议信息技术服务标准（ITSS）组织架构理事会IT服务工具应用与推广组数据中心运营管理组会员代表大会应用推广标准研制服务管控标准组咨询设计标准组集成实施标准组基础标准组运行维护标准组运服务标准组IT服务方法论组运维服务成熟度组人才培养与评估组符合性评估会员服务宣贯培训日常管理秘书处服务外包标准组服务安全标准组目前的成果－国标4754、国标29264目前的成果－政府采购目录目前的成果－行业分类与统计IT服务质量评价公共服务平台目前的成果－IT服务质理评价IT服务总监IT服务项目经理IT服务工程师《信息技术服务从业人员能力规范》基于此标准开发出《IT服务工程师》、《IT服务项目经理》等培训教材，旨在为IT服务人才培训工作提供教辅指导。现已培养2000余名IT服务工程师及1200余名IT服务项目经理目前的成果－IT服务人才培训养ITSS未来方向待续……ThankyouITSS十讲作者熊健凇