海南有线电视自助服务系统

海南有线电视自助服务系统中国有线电视网络有限公司海南分公司1提纲•背景•系统功能概述•电视号•充值卡•帐户充值•视频点播•付费电视订购•欠费催缴•技术系统•系统上线和业务开展2背景•2007年6月数字化整体转换全面实施，截至目前发放机顶盒约60万台•付费电视开始销售，规划并试验各种增值业务•运营和业务试验的过程中遇到的问题–用户缴费不方便，造成消费障碍–用户对已经开展业务不了解，缺乏消费冲动–规划的增值业务对机顶盒性能要求高（浏览器、中间件）–业务试验结果显示双向业务目前缺乏业务基础3系统功能概述•自助服务系统实现的功能和服务–基于自动语音系统（以下简称IVR）实现的用户帐户充值服务–基于IVR实现的视频点播业务–基于IVR实现的付费电视即时订购业务–用户欠费催缴（缴费通知）4电视号•什么是电视号–电视号将用户、终端“数字化”，是分配给用户终端的唯一数字标识，是实现自助服务的关键因素•什么是唯一–每个不同的用户终端拥有唯一的电视号–用户更换终端时不会改变电视号•用途是什么–是运营商与用户之间、用户与用户之间交易、交互的标识–是用户订购业务、享受服务时使用代码–运营商对用户管理精细化、提升服务品质的工具5电视号•编码方法–保证每个用户终端拥有唯一的数字标识–便于用户记忆：8位数字（电话号码）–便于服务识别：行政区域、维护片区、光节点、用户属性–2位分前端+2位光节点编号+4位流水号–例如：53083128（演示用电视号）6充值卡•用户缴纳有线电视费不方便–有线电视运营商营业厅偏少–通过银行缴费所占比例不高–固定营业时间，不能保证7X24小时的服务•电信运营商发行电话充值卡–方便用户缴费–使用户养成了使用充值卡的习惯7充值卡•发行固定面值的有线电视充值卡–30、50、100、200、3008充值卡•用户–简化运营商与用户之间的交易环节，缩短交易时间，方便用户缴费（电话、互联网等）–拓展渠道：营业厅、员工等自有渠道外，发展代售点（小区物业、便利店、书报亭）–对乡镇和农村用户更加实用方便•运营商–缴费轻松了，用户可能会使用更多的、更多种的业务–降低了一定的管理成本，减小缴费高峰期营业厅的压力（但有发卡成本、渠道成本）–回收资金9帐户充值•用户通过IVR对自己和亲友的帐户进行充值。–全省统一帐户充值服务号码：963999888–电视号–充值卡10帐户充值11按遥控器黄色键拨打963999888服务电话电视号服务指南普通话输入电视号并确认输入充值卡密码并确认充值成功视频点播•用户通过IVR点播视频节目，即点即看–全省统一视频点播服务号码：963999666–电视号–影片编号（业务代码）12视频点播13服务电话电视号影片片花按遥控器点播键影片编号拨打963999666普通话输入电视号并确认输入影片编号并确认点播成功付费电视订购•传统的付费电视订购方法：营业厅订购、电话人工订购等–用户不知道什么是付费电视更谈不上对内容的了解（市场调查）–切台时未授权频道跳过–通过EPG选择付费频道提示未获得授权，无画面–用户了解付费频道的渠道太少而且不直观：导视频道、电视指南、海报等14付费电视订购•观看体验•切台不跳过•试看15秒，遮挡3分钟，可以听到声音•参数可以在系统端进行配置•界面通过系统端发送15价格服务电话电视号业务推广视频画面更友好的界面——付费频道遮帘付费电视订购•用户通过IVR订购付费电视，即时点播、即时授权。–付费电视订购服务号码：963999+3位频道编号•例如963999102（第一剧场订购服务热线）–电视号16付费电视订购17价格服务电话电视号业务推广视频画面拨打963999102普通话输入电视号并确认订购成功欠费催缴•模拟电视时代缴费特点–看完缴费、不催不缴等，占用企业资金–几个缴费高峰，营业厅少，银行排队–上门催缴、小区张贴布告、关断信号，不和谐，成本大18欠费催缴•根据SMS统计的用户欠费情况，判断用户欠费级别–普通欠费用户–黑名单用户19欠费催缴•催缴信息出现时，不响应遥控器除黄色键外的其他按键，观看15秒•切换频道再次出现，出现三次后消失•催缴策略可以系统端定义、推送–遮挡时间–出现的次数–界面表现等20电视号普通欠费用户欠费催缴•关断•只响应遥控器黄色充值键•不响应其他遥控器任何操作•IVR充值后不欠费即刻开通•界面可由前端系统推送21电视号黑名单用户业务推荐技术系统•成熟的技术–交互式自动语音系统（IVR）–数据广播、EPG，封装视频、图文等数据–CAMail–VOD（IPQAM）22技术系统23呼叫中心机顶盒数据广播系统CASMS系统ＤＶＢ播出系统视频节目数据广播技术系统24IVR机顶盒数据广播系统CASMS系统ＤＶＢ播出系统视频节目数据广播呼叫中心OSSVOD代理计费CAMailVOD播出系统封装数据VODCAMail业务界面系统上线和业务开展•11.07-11.10部署新系统模块，分系统独立调试•11.11-11.14搭建试验环境，系统联调•11.14凌晨系统割接•11.15-11.20新版本软件机顶盒业务测试•11.21-11.28为用户配号，发放电视号（放号）•11.24-12.1机顶盒升级•12.3海南有线电视充值卡开始发售25•谢谢！26