中国企业信息化建设存在的误区及探讨

中国企业信息化建设存在的误区及探讨人文与管理科学系孙玮鸿•MIS的基本概念•MIS的发展历程及应用•中国企业MIS建设存在的误区•对MIS建设应有的几点认识第一部分MIS的基本概念•1970年，瓦尔特。肯尼万“以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。•80年代高登。戴维斯教授“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息、支持企业或组织运行、决策和管理功能。•MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持高层决策、中层控制，基层运作的集成化的人-机系统。MIS的发展历程•电子数据处理EDP•事务处理系统TPS•管理信息系统MIS•办公自动化系统OAS•决策支持系统DSS•高层支持系统ESS•企业间信息系统IOISMIS的应用•企业资源计划ERP•供应链管理SCM•客户关系管理CRM•产品数据管理PDM•电子商务EC•战略信息系统SIS企业资源计划ERP•是当今世界上最先进的企业管理模式，其主要思想是对企业所有人、财、物信息等资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场协调企业中的各个管理部门，围绕市场导向开展各种业务活动，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自己的能力，从而取得最好的经济效益。ERP的发展•ERP系统正是为了服务于制造公司的信息需求才应运而生的，但是随着时间的不断向前推移，ERP系统已经有了更新的发展，开始向其他行业提供服务，例如医疗、财政服务、航空航天业和消费品行业。伴随着不断的发展，最初在应用于客户/服务器系统之前在主机上运行的ERP系统现在已经开始应用在网络之中，并且还包括了很多的应用程序。•ERP发展经历了物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ、企业资源计划ERP三个阶段。•ERP软件将一个企业的很多不同部门所使用的信息统一在一个整体的计算机系统当中。这意味着企业内部的不同部门不再使用不同的数据库来管理信息，例如员工记录、客户数据、订货单和存货数量，而是依赖于同一个数据库来管理信息。这就使得企业内部不同部门的员工能够获得相同的信息。应用ERP系统的统一性能够为企业带来很大的好处，包括错误的减少、速度和效率的改进以及更完全的信息通道。有了更好的信息通道，企业的员工和管理人员能够更好的了解目前企业的业务运行状况，作出更好的商业决策。例如，ERP系统可以帮助采购部门的采购员根据客户订货数量的变化来及时调整原料的采购。这样做将会带来怎样的结果呢？这样做既保证了原料的采购能够以客户的定货数量为基础，又节省了库存商品所需要的花销。供应链管理SCM•供应链（supplychain）定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链管理（SupplyChainManagement）则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。它是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。•国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人更加坚信供应链是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管理。供应链管理(SCM)的好处•节约交易成本：用internet整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间。•降低存货水平：通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平。•收入和利润增加：通过组织边界的延伸，企业能履行它们的合同，增加收入并维持和增加市场份额。•企业可以达到以下多方面的效益：·总供应链管理成本(占收入的百分比)降低超过10%；·中型企业的准时交货率提高15%；订单满足提前期缩短25～35%；中型企业的增值生产率提高超过10%；绩优企业资产运营业绩提高15～20%；中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持40～65天的优势。客户关系管理CRM•CRM就是企业利用各种信息技术、通过对客户进行跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。•客户关系管理系统CRMS就是实现和支撑客户关系管理的信息系统。•据美国和欧洲的权威机构提供的数据表明，在全球500强企业中，他们在每5年内大约流失50%的客户。企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的7~10倍。因此，留住5%的老客户，就能为企业带来100%的利润。•客户关系管理不仅包括软件，还包括硬件、专业服务和培训。通过为公司提供全面的、及时的数据，让他们清晰地了解每位客户的需求和购买历史，让他们更好地理解他们的客户并且为客户提供更好的服务。•我国客户关系管理实施中，主要用到销售自动化、营销自动化、客户服务中心等几个模块。在中国的现状•企业管理信息系统在中国蓬勃发展，国外的许多软件公司如德国的SAP、荷兰的BAAN、美国的JDE、Oracle等，纷纷在中国设立机构，占领中国的市场；应运而生的中国软件公司也如雨后春笋般生长起来，成为一道亮丽的风景线。然而，买了这些软件的企业亦或是这些企业里的MIS工作者们，其形象却不都很鲜亮，其中有一些还在“走麦城”。根据中国有关部门的调查，全国企业花了近80亿元投资MRP，成功的不多，于是有人认为，MRP不适合中国国情。美国MRP实施很成功的企业也仅占25％左右，即有3/4是失败或半失败的。第三部分中国企业信息化建设的误区•信息化不是局部设计，而是总体设计•信息化不是一蹴而就，而是循序渐进•信息化不是手工翻版，而是管理变革•信息化不是自动实现，而是辅助管理•信息化不是完全委托，而是合作共事•信息化不是部门负责，而是高层关注•信息化不是个人单干，而是全员参与•信息化不是遇难而退，而是坚持不懈信息化不是局部设计，而是总体规划•信息系统的最大特点是它的结构和开发过程都具有极强的系统性，它要求将企业各部门的管理业务通过数据有机地联系起来，因此站在企业的高度提出总体规划是信息化成功并达到整体最优的关键之一。•各部门如果按照自身的需要和条件设计与实施信息系统，企业会形成若干个“信息孤岛”，难以实现信息的高度共享和整体应用，高层决策者也将难以获取企业的综合信息。信息化不是一蹴而就，而是循序渐进•在开发和实施上不能急于求成、一下子全面铺开、不顾实际而就完成期限下死命令，而应该选择重点、循序渐进、分步实施。•所选对象应是企业管理的关键环节，并力争投资少、见效快。信息化不是手工翻版，而是管理变革•企业信息化应以追求业务流程管理、数据管理及组织结构的科学化和规范化为策略。•面向信息技术、重构业务流程和组织结构是企业信息化建设取得成功的一个条件。信息化不是自动实现，而是辅助管理•信息化所提供的是一种手段，这种手段的作用的发挥依赖于企业管理的科学与规范、依赖于手段使用者的经验和智慧。•信息化是对管理者管理与决策过程的有效辅助，是触发管理者经验和智慧的住处来源，是延伸管理者决策能力的有效工具。信息化不是完全委托，而是合作共事•信息化建设不能依赖和等待。无论是定制开发还是外购商品化软件，项目实施完成后，维护和运行管理是长期的、技术性较强的工作，这些工作不能完全依赖于软件的开发商和供应商，应逐步依靠企业自身的力量去完成。信息化不是部门负责，而是高层关注•信息化建设是一项复杂的系统工程，相当多的项目建设周期长、投资大、涉及面广，某些机构、人员、规章制度和业务流程可能要作较大的调整，这些事关全局的重大问题，某个部门难以协调解决，只有最高领导高度重视并亲自参与才能解决。信息化不是个人单干，而是全员参与•信息化建设过程涉及企业的诸多部门，需要相关领导和管理人员的共同参与才能明确现有信息需求、挖掘潜在需求，设计出科学、实用、符合企业发展战略要求的住处化方案。信息化不是遇难而退，而是坚持不懈•信息化建设需要管理者适应新的工作环境和方式•信息化建设需要管理者不断学习，提高素质•信息化建设可能使一些管理者失去部分权力权威•信息化项目投入之初需要增加工作量•系统运行时需要使用者适应信息系统•信息化建设初期会遇到很多困难和不习惯企业信息化建设中应有的几点认识•结合企业流程再造进行•面向过程组织管理，设置信息中心，人员协调和培训•注意到MIS开发投资范围，MIS经济效益的特点•企业MIS的架构应是一种基于internet/Intranet的网络平台谢谢