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2018年1月工作岗位研究原理11468第一章工作分析导论工作分析：指将企业中所有的工作按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件。并根据一定的标准进行归类，作为考核、培训、晋升、确定薪酬的基本依据。任务：是指实现某一特定目的所从事的具体活动。职责：是由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。岗位：是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。工作：是一组主要职责相近的岗位的集合。职业：是指人们参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬的一项工作。1、工作分析的原则系统原则、动态性原则、能级原则、最优化原则、标准化原则2、工作分析的内容①工作职责分析②工作流程分析③工作权限分析④工作关系分析⑤工作环境分析⑥任职资格分析3、在人力资源管理中的应用①工作设计与再造②任职资格确认③员工招聘④员工培训⑤绩效评价⑥薪酬管理⑦人力资源规划⑧职业生涯规划⑨劳动安全4、工作分析在人力资源管理中的基础地位表现在哪些方面？（工作分析的意义）①使人力资源规划更准确。②使工作职责更明确。③使工作设计更合理。④使人事管理更科学。5、我国工作分析目前存在的问题①工作分析缺乏规范化、标准化②由于缺少科学的岗位分类，导致企业普遍存在分工不细、职责不明、权责分离的现象③工作分析的理论和方法落后第二章工作分析方法关键事件法：是指一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件及具体分析其岗位特征和要求的工作分析方法。工作日志法：是指任职者按事件顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的的方法。面谈法：是指工作分析人员就某一职位或者职务面对面地询问任职者、主管、专家等对工作意见的看法，是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的工作分析方法。1、访谈法（面谈法）的优缺点优点：操作简单；灵活性强；方便搜集深层次信息；有利于工作分析的开展。缺点：对访谈者持巧要求高；工作成本较高；易受个人因素影响。流程：准备阶段，实施阶段，整理阶段。2、访谈法（面谈）法实施过程注意的事项①面谈成功的关键在于面谈者之间的坦诚与相互信任。②为提高面谈效果，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。③面谈的场地环境要适合面谈。④必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流⑤在面谈前拟定一份详细的提问提纲。⑥把握提问技巧⑦将各职责分别列出并按重要程度进行顺序排列⑧将收集到的信息资料核实对比修改补充3、试述问卷的设计形式及主要优缺点设计形式：开放式、封闭式和混合式。①封闭式问卷的优点：答案标准化，便于统计和对比分析；缺点是备选答案不够全面。②开放式问卷的优点有：可以获得一些新的信息给回答者各抒己见的机会；缺点是可能会收集到一些无价值的信息，难以对收集的结果进行对比和统计分析，需要被调查者有较高的文化水平。③混合式问卷则整合了开放式和封闭式问卷的优点，在实际工作中应用较多。4、问卷法的优点和缺点优点：节约时间成本；对正常工作影响较小；适用性广泛；数据处理方便。缺点：问卷设计难度大；可控性差；不易获得深层次信息；不适用与对文字理解能力和表达能力较差的人群。流程：问卷设计，问卷测试，问卷发放，问卷回收，问卷档。5、观察法的种类：直接观察法、间接观察法、工作表演法、6、观察法的优缺点优点：获得的信息较客观；可以搜集更多的细节信息；操作简单。缺点：获得的信息有限；易受人为因素的影响；耗时较长，成功本较高。7、工作日志法的优缺点优点：信息可靠性高；所需费用少。缺点：对被调查者要求较高；后期整理工作量大；信息容易缺失。8、主管人员分析法优缺点优点：记录方便缺点：主管人员分析可能存在一些偏见9、资料分析法优缺点优点：分析成本低，工作效率高缺点：获得信息不够全面10、主题专家会议法优缺点优点：①操作简单，成本低，适合各类组织开展②可以运用于工作分析的各个环节③可用于定量估计缺点：①结构化程度低，缺乏客观性②受到参会专家的知识水平及相关经验的制约。主题专家会议法四种形式：专家会议调查法，头脑风暴法，个人判断法和集体判断法11、现代工作分析方法有哪些？①关键事件法②职能工作分析法③任务清单分析法④职位分析问卷法⑤管理职位分析问卷法⑥工作要素法⑦临界特质分析法⑧能力要求法12、工作要素法所涉及的工作要素有哪些？知识、技能、能力、工作习惯、个性特点。第三章工作分析的流程工作分析人员：工作分析专家，主管人员和任职者1、工作分析的流程答：①工作分析前的准备工作；②工作信息的搜集；③工作信息的分析与标准化；④工作分析结果的形成；⑤工作分析结果的应用。2、工作分析的必要性/在什么情况下需要进行工作分析？①组织管理体系、业务流程运行不畅。②新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内容和性质发生改变时。③组织的战略计划得不到有效落实时。④组织中出现岗位职责不清、分工不明、人浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项时。⑤其他的人力资源管理工作缺乏信息基础或缺乏决策依据时。3、工作分析的目的是什么？①正确描述和人事各种特定工作②编制或修订工作说明书③对工作进行设计或再造④明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案。⑤确定组织培训需求并制定培训计划⑥明确岗位职责权限⑦进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正⑧为制定考核程序及方法提供依据。4、如何制定工作分析实施计划①明确工作分析的目的和意义②工作分析项目的组织形式与实施者③工作分析所需要搜集的信息内容④工作分析实施的步骤及时间安排⑤工作分析方法的选择⑥工作分析的结果⑦工作分析结果的审核与评价3.工作分析系统的选择应考虑以下因素：答：①工作的结构性②产业的类型③工作结果和过程特征④企业的价值观⑤研究的对象5、工作信息的收集者和搜集方法答：工作信息的搜集者：工作分析专家、工作任职者和工作任职者的上级主管。工作信息搜集方法：面谈法、问卷法、观察法和工作日志法。6、工作信息的来源书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。7、工作分析前的准备工作答：①工作分析的必要性和可行性分析②明确工作分析的目的③制定工作分析的实施计划④明月工作分析小组及有关人员的角色。第四章工作分析的结果《名词解释》工作描述：是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境等所做的统一说明。工作规范：又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。工作说明书：是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法，工作应用实例、工作条件与工作环境及人员资格条件等所做的统一要求。1、工作描述与工作规范的区别与联系。答：工作描述和工作规范都是工作分析的结果，两者存在着密切的联系。区别：①从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明。为工作评价、工作分类提供依据；而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人才能胜任本岗位的工作，以便为企业职工的招聘培训、考核、选拔、任用提供依据。②从内容涉及的范围看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明；而工作规范的内容比较简单，主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。2、工作描述的基本内容答：工作识别、工作概要、工作关系、工作职责、绩效标准、工作环境3、工作规范的内容管理岗位工作规范：职责要求，知识要求，能力要求，经历要求员工岗位工作规范：应知，应会，工作示例4、工作说明书的内容答：工作标识、工作概要、工作职责与任务、工作联系、工作绩效标准、工作环境条件、工作规范。5、工作说明书的作用1、有利于实现组织优化2、员工目标管理的依据3、为招聘、录用、培训员工提供依据4、是绩效考核的基本依据5、进行工作评价是确定薪酬的前提6、工作说明书编写存在的问题：答：①对工作书说明书的内容结构认识不清。②对工作职责界定不清③编写过程存在很大的随意性和盲目性④工作说明书内容凌乱、不成体系⑤工作说明书更新不及时。7、科学地编写工作说明书的策略答：①定位清晰，高层认同。②员工参与和配合③逐步分层实施④格式统一，用语准确，内容得当。⑤建立动态机制。8、编制工作说明书的一般准则答：①确定工作说明书的内容②选择工作说明书的格式③岗位界定④使用专业词汇⑤使用规范文字⑥使用正确的表述方式⑦使用统一的格式⑧多层次、多角度审核把关。第五章工作设计《名词解释》工作设计：工作设计是为了有效地达到组织目标与满足个人需求而进行的工作内容、工作职责和工作关系的设计。工作设计分两大类；一是对企业中新设置的工作岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计。1、工作设计的原则效率原则、工作生活质量原则、系统化设计原则。2、工作设计的内容答：①工作任务②工作职能③工作关系④工作结果⑤对工作结果的反馈⑥人员特性⑦工作环境。3、简述工作设计的一般步骤答：①需求分析②可行性分析③评估工作特征④制定工作设计方案⑤评价与推广4、工作设计的要求答：①确保组织任务的顺利完成②有助于发挥人的能力，提高组织效率③明确岗位职责④应考虑现实的可能性。5、实施工作设计应注意的问题。答：①依据具体情况，合理选择工作设计模式。②分阶段实施，逐步推进③上下齐心，共同合作④加强员工培训，提高工作素质。6、工作设计理论古典工作设计理论：工业工程方法，工业心理学方法现代工作设计理论：双因素理认，社会技术系统理论，工业特征理论，跨学科理论，HP工作设计理论，柔性工作设计理论。7、工作设计的方法有哪些？答：①工作专业化②工作轮换③工作扩大化④工作丰富化⑤工作团队⑥压缩工作周⑦弹性工作制⑧工作分享制⑨应急工制度⑩远程工作8、知识型员工的特点有哪些？答：自主意识强、注重自我价值的实现、藐视行政权力、流动性大。第六章工作评价工作评价：在工作说明书的基础上，运用多种科学的理论和方法，按照一定的客观标准，从工作岗位的工作环境、劳动强度、承担责任、所需资格条件等因素出来，对工作岗位进行系统地衡量、评价的过程。1、工作评价的特点答：①工作评价是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程②工作评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程③工作岗位评价的中心式客观存在的“事”和“物”而不是现有的人员。2、工作评价的功能答：①以量值表现岗位的特征。②比较岗位价值的大小③为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。3、工作评价的步骤答：①进行岗位分类②收集岗位信息③成立工作评价小组④选择评价方法与确定评价方法⑤确定评价标准⑥进行试点⑦全面实施⑧提交工作评价报告⑨总结。4、工作评价的基本原则（选择工作评价因素的原则）答：①少而精的原则②界限清晰便于测量的原则③综合性原则④可比性原则5、工作评价指标体系的构成：工作责任因素、工作技能要素、劳动强度要素、工作环境要素、社会心理要素。6、工作岗位评价方法：排列法，分类法，因素比较法，评分法7、排列法的种类：定限排列法、交替排列法、委员会排列法、成对比较法、组织排列法、间距排列法8、排列法的优缺点优点：①简便易行、费用比较低②将每个岗位作为一个整体来评价，避免了由工作要素的分解引起的矛盾和争论缺点：①缺乏科学严格的评判标准，使评价结果弹性大，容易受其他因素的干扰。②需要评价人员有丰富的知识和经验，对每个被评价岗位的工作细节了如指掌。③无法确定不同岗位之间总价值的具体差异。④由于没有对工作岗位进行因素比较，此方法显得相对简单、粗暴。9、评分法的步骤。答：①确定工作岗位评价的主要影响因素。②确定评价要项目③确定各评价要素点数④制定要素分级标准⑤进行工作评价⑥划分岗位。10、工作评价实施的要求答：①运用科学技术方法对评价指标进行测定②运用系统论的思想对测定工作进行全面考虑③各个部门、各个方面的专业人员要协同合作④评价人员要有认真负责的科学精神⑤工作评价必须是动态的⑥工作评价应该公开第七章工作分析与员工招聘人力资源规划：是指组织从发展战略和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测未来的组织任务和环境对人力资源的需求。影响组织人力资源需求预测的因素：组织内部因素和组织外部因素。人力资源供给预测信息