企业文化建设管理规范化技术与方法

CEO：王部长，让你草拟的企业文化建设实施方案，已经有很长时间了吧！可以交巻了吧？企管部长：高总，实在对不起。现在是还没有结果。我不知道这个企业文化建设实施方案从哪里动笔。我查遍了中外有关企业文化方面的书藉和文章，22本专著，361篇论文。但都是从理论上进行的议论、评述和分析。似乎企业文化是从天上掉下来的，没有人系统地讨论过如何自主设计构建企业文化的问题。我也进入过中外180多家知名企业的内部网站，查阅了他们的企业文化建设内容。除了归纳的几条漂亮的格言警句，设计的几个醒目的标志形象外，就只有一些歌舞晚会和体育娱乐活动。这哪是企业文化建设！至少我认为这不能算企业文化建设。这样的企业文化建设对企业的存在和发展能有什么作用？企业不能做只有投入没有产出的无效益事啊！CEO：我说我们世界名牌大学的MBA啊！什么是企业文化，你究竟弄清楚没有？怎么会只有投入，没有产出呢！企管部长：说实在的，我查阅的文献资料已经很多了。我也被搞糊涂了。对企业文化的定义，我统计了一下，我见到的已有50多种，我也搞不清楚究竟什么是企业文化。CEO：我说你呀！小王，不能扎在图书馆，仅仅盯着书本找思路，尤其不能盯着西方的学术文献找思路。对于企业文化建设，如何进行操作，尤其是如何自主设计构建一个能对企业的存在和发展有推动和促进作用的强势企业文化，我听说有一个叫舒化鲁的专家，联系实际做过比较系统的探讨和研究。你不妨去打听打听打听，最好把他请来，为我们公司的中高层管理人员讲一讲强势企业文化的自主建设问题。企管部长：（不十分情愿地）那好吧！老板。（停一会儿。）人事部长：静一静，我们公司企业文化建设培训班现在开始了。我们专门请来了我国企业规范化管理专家，也是企业文化建设专家，舒化鲁教授。下面请大家以掌声欢迎舒教授为我们讲授《企业文化建设管理规范化的技术和方法——如何自主构建强势企业文化？》。何为企业文化？从一个案例说起……亚细亚企业文化的表象商场营业员衣着统一，见到顾客先鞠躬，后问好；“三声”服务——迎接顾客有招呼声，接待中有介绍声，顾客离去时有送别声；营业结束时，所有商场员工都要停下手头的一切工作，立正目送顾客出场；在商场专门设有迎宾小姐、公关小姐；中厅设有舞台和琴台，每隔半小时就有演出；清晨，商场门口有仪仗队升国旗，奏国歌。企业文化没有实质性的内容让人激动的热闹场面并不能真正增加客户的忠诚度，客户需要的是实惠；迎宾小姐、礼仪小姐、仪仗队，只有逸目的作用，没有逸心的作用；亚细亚广州开业就受到客户冷落，当地业界竞争对手的封杀不是主要原因，南国广州消费者已相对成熟，更务实，明白属于歪把式的富丽堂皇的企业文化形式，最终得由他们埋单。亚细亚企业文化的内涵企业对合作伙伴和客户都是不择手段地欺骗用上海仟村百货总经理的话说，“商厦总经理学会了骗钱，配货总经理学会了骗货。”两位最高领导人晋野和王遂舟，两人都有几个身份证，在不同的地方用不同的身份证注册公司，用假验资证明、假股份欺骗合作伙伴。海南亚细亚大酒店，有高价格，没有高质量。上给客人的饭菜马马虎虎，服务小姐上菜慢，并屡屡上错桌。王遂舟还认为毛病仍在于“公关不到位，形象不饱满”上。开业不到十个月就草草关门。企业中最有地位的是风水先生企业经营没有请过管理顾问、法律顾问，除了一个谋士提供营销点子外，主要是一个在亚细亚享有无上地位的风水大师。每一个经营点开业，都要请这位大师看风水，择吉日。1996年初，上海“仟村百货”已定下开业日期，请帖已发至政府官员、银行领导、新闻记者及其他当地名流手中。大师说日子不吉利，要往后推，就托词改期。北京“仟村百货”开业前，“大师”说广场上旗杆的位置不对，要移。王遂舟马上下令把水泥旗墩扒掉，按大师指点方位挪位。裙带关系，任人唯亲海南亚细亚大酒店由王遂舟的哥哥主管；北京仟村百货由王遂舟的表亲主管；一个高中文化程度、23岁的毛头女孩，原来只是亚细亚艺术团的报幕员，与王遂舟好上了，就当上了开封亚细亚总经理；濮阳亚细亚的掌门人也是如此；有人夸张地说，“与王遂舟做邻居就可以发大财。”企业文化中没有真实的企业业绩概念广州仟村百货开业后，因广州藉的员工不适应河南式的强权管理辞职。亚细亚集团从河南紧急抽调1000人补充空缺，长期包住三家宾馆。但广州仟村百货却与郑州亚细亚集团没有产权联系。在省内开业的两家亚细亚分店，濮阳亚细亚和漯河亚细亚，从开业到关门，从没有人做过盈亏平衡点分析。十多万人口的城市如何能承载上万平方米的豪华商厦，从没有人考虑过。全国各地的连锁商厦开业，从没有人做过企业业绩发展的方案分析论证。企业文化只有表象层，没有实体层亚细亚营运9年，没有形成任何有效管理规范。郑州亚细亚五彩购物广场内装六部电梯，合同价格60万元一部，最后花去了540万元，其中180万元不知利落谁手。郑州亚细亚商场一位副总经理与电信部的一位业务人员一起购进600万元的电讯器材，没有进入商场，私自放到一家个体小零售店，三年后取货，只拿回60万元的货物。1993年，有人跟王遂舟口头打了一个招呼，既没有借款合同，也没有借条，向亚细亚借了800万元钱，最后仅追回300万，500万不了了之。亚细亚企业文化是什么企业文化？愚昧迷信的企业文化；裙带关系的企业文化；欺骗愚弄的企业文化。如何辨别一定企业的企业文化的性质？看一看，经常出入企业老板办公室，与老板喝酒的是一些什么人？企业文化的内涵企业共同的行事习惯企业文化的三个内涵企业共同的价值观念企业共同的思维方式企业共同的价值观念什么是应该的，必须选择的，什么是不应该的，必须扬弃的？----选择与否的问题；什么是重要的，有重大价值的，什么是不重要，没有重大价值的？----优先顺序问题；什么是可敬的，值得尊重的，什么是可鄙的，不值得尊重的？----情感导向问题。企业共同的思维方式思维方式是方法论问题，是说明对于特定的问题，选择一个什么样角度去看，用什么方式去看。白光透过棱镜会变成七色彩光，蜡烛加热后放在碗里就成了一个碗。思维方式直接表现为一种不自主的联想。同样是落日，却有“夕阳无限好，只是近黄昏”与“夕阳真如铁，而今迈步从头越”不同的感慨。同样一件事物，在不同的企业却会让企业组织成员形成完全不同的判断。它直接决定于问题思考者的价值观念企业共同的行事习惯行事习惯也就是人具体活动方式。行如松，坐如钟，臥如弓；吃不落屑，喝不出声，玩不丧志；笑不露齿，说无邪音，唱无邪调。这是儒家文化的行为规范。日清日高（OEC）是海尔的行事习惯。平等地与老板明辩责任是四达公司的行事习惯。企业共同的价值观念企业共同的思维方式=企业文化在哪儿？大堂神龛门前旗杆车间颜色老板声调主管手势设备配置供不供神，供什么神？为什么而立旗杆，立什么旗杆，立在什么地方，立多高？是单指相指，还是合十相贺，或者立大母指相颂？是红的，绿的，还是黄的？是常抑扬顿挫，还高声喊叫，是轻言细语，还是快声快语？是机器服务于人，还是人服务于机器？企业文化无处不在成也企业文化败也企业文化企业成功有企业文化的贡献海尔靠OEC吃休克魚壮大；邯钢靠模拟市场保持辉煌；二机靠标准化管理走向世界；…………企业失败是企业文化作祟巨人因专断而败走；爱多因欺骗而倒闭；太阳神因崇形陷困；王麻子因守旧消失；……企业文化，不是说漂亮话由这些文字定义的不一定是其对应的企业文化企业宗旨企业方针企业目标企业理念企业战略企业精神企业口号企业精髓漂亮口号喊出来的不一定是与之对应的企业文化“质量第一、用户至上”；“面向市场，以市场为导向”；“做世界知名品牌，创国际一流企业”；“以用户为上帝，为顾客提供最佳服务”；“关心人、理解人、尊重人”；“挑战现实，追求卓越，创一流企业”；创新、进步、完美、超越；……销售部经理：孙经理，你说说，现在又要搞什么企业文化建设，以前不是没折腾过，投入资金不说，光牵涉的人力也不少。我们整天忙得晕头转向，哪有时间搞什么企业文化建设，又是培训，又是讨论，也不知道我们的正事还做不做?生产部经理：也是啊！你说一个企业什么最重要，当然是生产和销售啊！耽误了我们的时间，生产销售搞不上去，哪里来的钱搞什么企业文化建设。（耳语）不过，你我要明白，新老板来了总要有“创新”吗！销售部经理：他们要折腾也罢，别把我们的时间搭进去。反正现在企业效益也不错，养几个闲人关在屋里搞一年、两年折腾折腾也没关系，但别把我们拉进去，耽误了我们的时间。生产部经理：对！对对！我们去找老板说说这个理儿。哦，还有财务部的柴部长，也叫上。他和我们的想法完全一样，我几次听见他在骂娘。（过了一会儿之后）CEO：嘿！我的三位大将都到了。我知道你们来想说什么，也不用说了，还是请舒教授给我们讲一讲吧！为什么要构建企业文化？企业文化是企业是实施管理的最有效工具企业的三等级说三流企业做产品；二流企业做品牌；一流企业做标准、做文化。三个等级、三个阶段与三个工具管理三个阶段说经验；科学；文化。管理的三个工具权力；组织；文化。三种管理工具组织长枪，首要的管理工具。飞标，代表管理工具的发展方向。绳索，当代社会最重要的管理工具。文化权力企业文化是企业组织的基因企业文化就是企业核心竞争力张维迎教授对核心竞争力的界定，五个特点：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。企业文化可直接起到整合企业内外部资源的作用。企业文化构建的思路和工作企业文化神秘吗？认为企业文化是一个很好的东西，但其性质过于神秘，是可遇不可求，不好自主地把握并建设。没有准确地把握企业文化的科学内涵和内部结构，无法使企业文化的强大管理作用，直接与由卖狗皮膏药的广告公司所设计的“企业文化”联系起来。1.选择和设计企业文化基本模式；2.设计构建企业文化的构成要素；3.融合企业文化与企业另外四个构成部分的关系；4.对企业文化分三个模块进行分析设计构建。如何自主地构建企业文化？五厂厂长：哈！高总，我真想不通，怎么，你现在也想搞企业文化建设！你来了半年了吧！难道不知道您的前任早搞过了。钱投了不少，花样也搞了很多，现在到处都还挂有一些好听的口号和好看的标志。有什么用？给我们的生产和销售带来成效了吗？我感觉到一点用也没有！现在再搞，还能搞出一个什么新的名堂来？CEO：哎呀！我说老吴啊，我们不能总以老眼光、老思路来看问题。企业文化建设，有两种：一种是强势企业文化建设，这种企业文化建设能直接推动和促进企业的发展；另一种是建设做形式、装门面的企业文化，那仅仅是做给别人看的。我们公司以前搞的企业文化建设就是属于第二种。而这次要搞的强势企业文化建设，与上次可不同啰！五厂厂长：哼!强势企业文化，没听说过。什么强势企业文化？该不会是钱花得更多，把我们折腾得更厉害的那一种吧？CEO：你也别发牢骚。强势企业文化建设，也就是企业核心竞争力建设，是企业实现持续稳定发展的必由之路。看，我们聘请的文化建设专家过来了，你自己去请教请教！何为强势企业文化？自主设计构建企业文化的意义如果想要列车每小时再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高水平生产力的发展。杰克·韦尔奇说：何种企业文化才是强势企业文化?强势企业文化必须具备的七个基本要求性质上的先进性企业文化先进性能代表其所在社会的发展方向和趋势。性质上的先进性的10个具体要求1.必须充分体现人性化原则，尊重和维护每一个人的价值、尊严、地位和个性；2.必须崇尚科学，信科学，用科学，并通过科学技术的进步来寻求企业发展和辉煌的途径；3.不允许存在伪科学的腐朽东西，对伪科学的腐朽行为，必须彻底进行清理、清除；4.不允许有与腐朽的社会关系形式联系在一起的东西存在；5.必须坚守公平竞争，诚实守信的行为准则，通过贡献谋求自己的价值和利益满足；6.必须倡导社会公德、社会责任，合法经营；7.必须尊重客户，为客户提供价值满足；8.必须尊重下属、尊重员工；9.倡导创新，通过创新创造和维护企业效益；10.倡导效益，把效益作为评价企业组织所有活动的标准。特征上的实用性企业文化建设必须与企业自身的实际相适应。企业文