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2011.9课程概要一、企业文化概述二、企业文化的主要功能三、邮政企业文化的本质四、邮政企业文化建设五、邮政企业文化管理六、太原邮政企业文化企业文化是企业在长期经营生产实践中逐步形成的，并为全体员工所认同和遵守的带有本企业特点的核心观念和信条；企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力；企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是员工必须掌握的“内在规则”；企业文化是一种全新的现代企业管理理论；太邮在实现新一轮又好又快发展中，必须大力加强企业文化建设。第一节、企业文化概述企业文化指的是一种微观文化。它是在企业的长期生产、经营、管理过程中所形成的以价值观为核心的观念形式的总和，是一种文化现象。我国的企业文化，是具有中国特色社会主义的文化在企业的体现。它的核心是工人阶级主人翁精神和社会主义的集体主义价值观。１.企业文化涵义（１）以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表科学发展观为指导的无产阶级世界观；（２）爱国主义思想；（３）社会主义市场经济观念；（４）社会主义的集体主义价值观；（５）社会主义企业精神；（６）社会主义职业道德；（７）厂风和企业心理环境；（８）现代科学技术观念。2.企业文化主要内内容3.企业文化与企业文化建设、企业文化管理、企业文化理论的关系（１）企业文化建设指的是一个企业自觉地培育优良企业文化，克服不良企业文化的实践活动。（２）企业文化管理指的是一种管理方式，它是把自觉地培育企业文化作为推动整个企业管理的主导性环节的一种新的管理方式。（３）企业文化管理理论是研究企文化现象、企业文化建设、企业文化管理的一门新的管理学。它是在本世纪８０年代初，由美国管理学家总结了日本经济高速发展的成功经验之后提出来的。它属于管理学范畴。而企业文化是一种微观文化，是企业的意识形态，属于文化学范畴。１、企业文化的导向功能：（1）目标导向；（2）思想文化导向；２、企业文化的激励功能：（１）目标激励；（２）尊重激励；（３）感情激励；（４）奖励激励；（５）民主激励；（６）领导行为激励。第二节、企业文化的主要功能３、企业文化的凝聚功能：（１）优秀的企业文化为企业凝聚力的形成提供坚实的思想基础。（２）企业文化能为企业解决其内部矛盾提供正确的评判标准和行为准则。（３）企业文化能为职工提供多方面心理满足，使企业增强对职工的吸引力、向心力。４、企业文化的规范功能：企业文化是无形的、非正式的、非强制的和不成文的行为准则。所以，对企业成员有规范和约束的作用。邮政企业文化是一门科学。它是研究邮政企业文化现象、邮政企业文化建设、邮政企业文化管理规律在邮政通信现代化建设中的必然联系和巨大作用，探求社会主义邮政企业文化建设和管理的有效途径和方法，从而着力提高邮政干部职工的思想道德素质和科学文化、业务技术素质，以便为邮政通信的现代化建设提供精神动力和智力支持，推动邮政通信与精神文明建设的协调发展。第三节、邮政企业文化的本质（一）邮政企业文化的涵义邮政企业文化是一种微观文化，它是在长期的邮政通信生产实践活动中，经过文化的不断融合，逐步形成的以价值观念为核心的群体意识和行为规范的总和。是邮政企业的文化现象。１、企业价值观：是指以企业为主体，为企业干部职工所共识的、对事物的总看法和总的评价标准。如：效益观、服务观、管理观等，都属于企业价值观。２、企业精神：企业精神就是企业在长期的生产实践中逐步形成，经过提炼和认同的群体意识，它是企业及其干部职工的理想、信念、目标、道德、意志和综合体现和崇高的精神存在。它反映了一个企业的整体素质和精神风貌。（二）邮政企业文化的内容企业精神五种要素：---坚定的企业追求；---强烈的团体意识；---正确的激励原则；---鲜明的社会责任；---明确的价值观和方法论。３、企业目标：企业目标是指企业职工一致努力实现的预期结果，它代表了一个企业的发展方向和未来，是激励员工努力的精神力量。企业目标可以从不同角度分类。按内容分：有总体目标、分项目标；按时间分：有短期目标、中期目标、长远目标；按范围分：有企业目标、车间目标、个人目标。因此，企业目标是一个多元的、多层次的体系，具有整体性特征。企业目标在邮政企业文化建设中具有重要作用：——指引方向的作用；——凝聚作用；——评价作用。企业道德：是调整企业与职工、职工与职工、企业与社会关系的行为规范的总和。是一种特殊的行为规范，是企业法规的必要补充。核心：是为人民服务，实质是社会主义的集体主义；基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。重要作用：规范职工行为、提高职工队伍素质、改善企业服务、提高企业经济效益、社会效益、促进企业进步等方面都具有。４、企业道德企业民主是指企业的一种制度形态，它是国家社会制度形态在企业中的具体体现。不同社会制度中企业民主的性质是不同的。企业民主性质：是体现工人阶级根本利益，最高层次、最广泛的企业民主。企业民主内容：一是职工的民主意识、参政议政等参加企业民主管理，依法维护本阶级民主权利的行为；二是企业及领导，为了体现企业的社会主义性质，保障职工参加企业民主管理，行使民主权利的民主思想观念，民主管理机制和民主作风等。因此，社会主义的企业民主，不仅是一种制度，而且是一种文化。５、企业民主主要包括如下内容：３自然环境６、人文环境１组织环境２心理环境４经营环境企业风尚（局风）：是邮政企业在通信生产实践中形成的一种综合反映企业及其职工在价值观念、道德风尚、传统习惯和生活方式等要素的精神现象和精神状态。局风内容：包括企业的思想作风、精神状态、工作方式、生活方式、局容局貌和传统习惯等。局风反映了一个企业领导、干部和职工的整体素质，是企业内聚力的体现，是企业精神文明建设的标志。因此，加强局风建设对邮政企业具有重要作用。5、企业风尚企业形象是企业的象征，是企业整体素质的外在表现。---精神形象：精神风貌、人员素质、企业风格、群体风尚、人文环境、发展战略、文化氛围等。---物质形象：厂容、厂貌、技术装备、优质产品、生产环境、服务设施等。重要性：企业形象是企业有形和无形的资产；它影响社会公众对企业的选择，影响企业的凝聚力，影响企业社会功能的发挥，影响企业文化建设的进程；因此，对企业生存发展具有重要作用。6、企业形象第四节、邮政企业文化建设（一）邮政企业文化建设的作用１、有助于企业文化优势的发展，增强企业竞争力。企业文化优势就是企业各种精神力量的综合效应。它表现为一个企业内部持久的凝聚性、自觉性、贡献性、一致性、适应性、灵活性、积极性、进取性、创造性。企业文化优势是企业活力永不枯竭的源泉。企业文化优势内容：主要有信念力量、道德力量和心理力量２、有助于提高职工队伍的整体素质，增强企业的凝聚力３、有助于加强和改进企业思想政治工作，促进三个文明建设的协调发展（二）邮政企业文化建设的原则１.坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论三个代表、科学发展观为指导为指导的原则（１）只有坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观为指导，才能保证邮政企业文化建设的正确方向。（２）马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观为指导已经成为我国民族文化的一部分，它是邮政企业文化的灵魂。（３）邮政企业文化建设的实践，要求马列主义、毛泽东思想、邓小平理论三个代表、科学发展观提供世界观、方法论指导。2.坚持一切着眼于建设的原则3.坚持整体性原则4.坚持发展个性的原则5.坚持博采长的原则6.坚持渐进性原则7.由上而下的原则（三）邮政企业文化建设的目标和任务1、邮政企业文化建设的目标：建设一支适应社会主义邮政现代化要求的，有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质干部职工队伍；培养一种既能体现中国特色社会主义方向，又能充分反映邮政行业特色和企业个性的，以共同理想、信念、正确世界观、人生观、价值观、道德观为核心的先进企业群体意识；营造一种艰苦创业，开拓进取，团结协作，民主文明的良好文化环境；为邮政通信的现代化建设提供强大的精神动力和智力支持。2、邮政企业文化建设的任务（1）确立企业之本；（2）讲究经营之道；（3）铸就企业之魂；（4）塑造企业之形。（四）邮政企业文化建设的步骤和方法第五节、邮政企业文化管理（一）邮政企业文化管理的涵义（二）实行邮政企业文化管理的原则（三）邮政企业文化管理的一般运作方法第六节、太原邮政企业文化一、太原邮政企业文化源远、含义：是企业在长期经营生产实践中逐步形成的，并为全体员工所认同和遵守的带有本企业特点的核心观念和信条；是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力；是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是员工必须掌握的“内在规则”；是一种全新的现代企业管理理论.太邮在实现新一轮又好又快发展中，必须大力加强企业文化建设。在百年邮政文明洗礼的历史长河中，太邮发展欣欣向荣，积金累玉，沉淀了淳厚的企业文化。二、太原邮政企业文化内容(一)指导思想以科学发展观为指导，适应现代企业和现代服务业的客观要求，从太原经济发展和太原邮政的实际出发，立足企业整体发展战略，积极推进企业文化提升，全面增强企业综合竞争力，为太原邮政的持续、快速、健康发展做出贡献。(二)基本原则1.坚持继承传统，发展提升，体现特色的原则;2.坚持理念先行，感召全体，凝聚人心的原则;3.坚持以人为本，育人塑形，营造和谐的原则;4.坚持总结实践，务实创新，持续推进的原则;5.坚持反应本质，简明易懂，精炼概括的原则;6.坚持文化建设，制度保证，确保执行的原则;(三)企业文化提升工程的总体目标此次企业文化提升是我局面向省会市场，立足龙头局地位，以“经营有道，管理有序，服务规范，形象良好，员工自豪，社会认可”为企业总体目标；以实施企业六大战略，健全四大体系，推进六化工作为主线；以建立企业核心价值观为着力点；将企业战略思想、管理思想，以人为本的观念、竞争协作的观念、收入分配的观念、市场开拓的观念、效率与公平的观念，龙头局率先发展的意识、员工争先创优的意识、节约节俭的意识纳入太邮企业文化的内涵，形成具有太邮特色的争创一流的战略文化，以人为本的人才文化，视客户为衣食父母的服务文化，持续发展的创新文化。(四)企业文化系统组成：（五）企业文化主要内容：1.企业文化核心价值理念---企业总体目标：经营有道管理有序服务规范客户满意员工自豪社会认可---企业基本定位：面向省会市场服务经济大局立足龙头地位争创一流业绩行为规范价值理念企业制度企业视觉形象---六项发展战略：专业营销和客户服务战略规范服务和改善形象战略平台建设和能力提升战略资源整合和集约支撑战略加强管理和强化基础战略人员培训和人才培养战---企业使命：加快现代邮政发展满足社会用邮需求---企业宗旨：人民邮政为人民---核心价值观：以人为本公平公正求真务实创优争先---核心价值观：以人为本公平公正求真务实创优争先---企业精神：务实创新和谐争先---人才理念：尊重价值人尽其才---经营理念：面向市场尊重规律创造需求实现共赢---管理理念：制度管理执行有力---服务理念：从点滴做起用真情沟通---安全理念：隐患视同事故防范人人有责---思想政治工作理念：围绕中心发挥职能真情沟通服务大局---廉政文化理念：以廉为先以勤为本---质量方针：关注需求追求卓越创优质服务迅捷方便至诚至信让客户满意（六）太原市邮政局员工守则爱企爱岗，敬业奉献；遵纪守法，公正廉洁；团结协作，维护大局；诚信文明，用心服务；勤奋好学，勇于实践；艰苦奋斗，勤俭节约。