搜索
12我们似乎与众不同？我们不同在哪里？差异化最外表的体现就是社交礼仪3前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争马明哲4企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化5礼仪企业文化的载体与表现6人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪7是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。8鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪办公礼仪9仪表仪态礼节10一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型112．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品袜子12二、仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势13笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人14微笑是“成于衷而形于外”微笑是银行最基本的礼仪公司员工的形象即代表着一整个公司的形象！15微笑时的注意事项：1.要与对方保持正视的微笑2.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3.低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4.眼睛要有胆正视对方，其次要要胆量接受对方的目光（坦率，而不是瞪）16（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点17深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”18挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光19五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。20手势含义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳其“O”“OK”钱零、一无所有骂人美国中国“V”胜利、成功二中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸大拇指夸奖想搭车（在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请女去玩各国手势差异举例21三、礼节礼貌用语服务的心态顾客永远是对的是我们给顾客添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（微笑）22一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节23握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间24名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来25电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先26同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊27坐小车的礼节1．主人开车：前排位后右后左后中2．有司机：后右后左后中前位3．尊者喜欢为尊2815度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼29站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。15度鞠躬礼30站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼31头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不心起立），或在行走中施礼（不必停留）32距离对方2-3米，与对方目光相对33银行礼仪会场礼仪•领导入场，应起立鼓掌欢迎领导就坐，领导退场应起立欢送领导退场。•手机、传呼机打到震动档。•进出场行鞠躬礼。•尽量避免在会场上来回走动。34银行礼仪标准序号场合礼仪标准注意事项在公司内遇到贵宾时停下问候“您好”，行15度鞠躬礼，礼让贵宾先行在公司内遇到来宾时问候“您好”，行欠身礼，侧身而过贵宾在经过你工作岗位时问候“您好”，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你处视察工作时起立，问候“您好”行15度鞠躬礼，在电梯口遇到贵宾、来宾时问候“您好”行15度鞠躬礼，礼让贵宾、来宾先上在电梯内遇到贵宾问候“您好”，行欠身礼，行走中遇到客人问询时停下，行15度鞠躬礼，说“您好，有什么可以帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等1遇到客人在座位上、遇到客人问询时起立，行15度鞠躬礼，说“您好，有什么可以帮到您吗？”或“您好，请问有什么事情？”等贵宾戴红色卡来宾戴绿色卡每天同事间第一次见面问候“早上好”或“您好”后，行欠身礼与久未相见的同事相遇问候“您好”等后，行15度鞠躬礼2遇见同事经常见面的同事间相遇行欠身礼到领导办公室请示工作先敲门，听到回应后，进门，行30度鞠躬礼，领导回欠身礼离开领导办公室时行30度鞠躬礼，面向领导轻轻关门在公司遇到高层领导问候“您好”，行15度鞠躬礼领导到你办公处检查工作起身，问候“您好”，行15度鞠躬礼3遇见领导领导经过你的工作岗位时问候“您好”，行欠身礼，继续工作35序号场合礼仪标准注意事项会议前会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回15度鞠躬礼上台演讲前、演讲后行30度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢领奖、受奖时领奖者向受奖者行30度鞠躬礼后，再接受奖品4大型会议（如系统会、表彰大会、总结大会、培训授课等）散会前会议主持宣布散会后，向全体人员行15度鞠躬礼，全体人员起立回15度鞠躬礼，鼓掌。参会人员应提前5分钟到达会场，同时，关闭手机|BP机。开会前会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，，待最高领导入座后，就座会议中参会迟到者，向会议主持行15度鞠躬礼，“对不起，因xx事来晚了”。有事要离开时，应向会议主持说“对不起，我xx时先走了”然后向全体参会人员行15度鞠躬礼。5小型会议（如司务会、联习会、圆桌会议、例会等）会议结束时会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会人员行15度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回15度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会迎接客人时（公司大门口、电梯口、机场等）问候“您好”或“欢迎光临”等。行30度鞠躬礼在自我介绍或交换名片时）行30度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是xx，请多关照”等在会客室迎接客人起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到您”等，行30度鞠躬礼，并做手势，同时说，“请坐”，待客人入座后就座6迎送客人欢送客人说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行30度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回36吃“朵而”每天照照镜子！做服务也要照照镜子！37礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们