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质量目标实现方案和实现情况统计考核评价表考核时段：2017年1月—2017年12月部门质量目标实施措施考核结果计算方法负责人资源配置统计考核频次/期限统计结果考核评价结果公司1.物业服务业主满意率≥80%定期向业主发放满意度调查表，对调查结果进行统计和分析，对满意度低的环节提出改进建议并实施业主满意度调查得分总和/调查满分总和×100%各项目负责人人员每年至少一次；内审前一次2.设施设备完好率95%以上按要求做好设施设备日常巡查和维护保养；特种设备定期年检和维保完好设备数量/设备总数量×100%各项目负责人人员、工具、资金、材料、作业指导文件等内审前和年底各一次3.辖区内重大责任性安全事故为0按规定的频次和路线进行日常巡查按实际发生重大责任性事件的次数计数各项目负责人人员、设备、工具等月统计，内审前和年底汇总考核4.保洁服务合格率达95%以上依据保洁服务标准做好日常保洁和检查按照保洁和保安服务标准进行定期检查考核并打分计算各项目负责人人员、设备、工具、材料等月统计，内审前和年底汇总考核5.年度主要病虫害发生率低于5%依据相关标准做好虫害防治和巡查发生病虫害的苗木数量/苗木总数量×100%各项目负责人人员、材料、工具、作业指导书月统计，内审前和年底汇总考核各项目管理处1.物业服务业主满意度≥85%；定期向业主发放满意度调查表，对调查结果进行统计和分析，对满意度低的环节提出改进建议并实施；业主满意度调查得分总和/调查满分总和×100%客服主管人员每年至少一次；内审前一次2.年度业主回访率98%以上。建立业主回访制度，并按规定进行回访回访业主数量/业主总数量×100%客服主管人员内审前和年底汇总3.全年有效投诉不超过4次做好各项服务和检查及回访，避免投诉的发生按实际发生的有效投诉计数客服主管人员月统计，内审前和年底汇总4.设施设备完好率98%以上；按要求做好设施设备日常巡查和维护保养；特种设备定期年检和维保完好设备数量/设备总数量×100%工程主管人员、工具、资金、材料、作业指导文件等内审前和年底各一次5.辖区内重大责任性安全事故为0；按规定的频次和路线进行日常巡查按实际发生重大责任性事件的次数计数秩序主管人员、设备、工具等月统计，内审前和年底汇总6.保洁服务合格率达98%以上；依据保洁服务标准做好日常保洁和检查按照保洁和保安服务标准进行定期检查考核并打分计算保洁主管人员、设备、工具、材料等月统计，内审前和年底汇总7.年度主要病虫害发生率低于5%。依据相关标准做好虫害防治和巡查发生病虫害的苗木数量/苗木总数量×100%绿化主管人员、材料、工具、作业指导书月统计，内审前和年底汇总总经办1、在岗培人员考核合格100%。按要求做好在岗人员的日常培训，确保合格。考核合格的在岗人数/在岗位总人数总经办主管人员、资金内审前和年底汇总2、特种作业人员持证上岗率为100%严格按要求做好特种作业人员管理的能力资格培训，并进行登证书登记和保管持证特种作业人数/特种作业总人数×100%总经办主管人员、资金内审前和年底各一次3、培训计划按期完成率为100%按计划内容按期组织实施培训年度培训计划按期完成次数/年度培训计划总次数×100%总经办主管人员、资金内审前和年底汇总检查评价方法1.目标由总经办负责每年组织相关部门进行检查考核。2.每年一次内部审核；3.每年一次相关文件和管理评审评价；4.每季一次检查制度的可操作性和实施效果；5.每周一次日常检查。拟制/日期：审核/日期：批准/日期：:考核评价人/日期：