物业管理前期介入方案一、前期介入工作:1、结合物业管理的需要及业主的需求,利胙已有的管理经验和技术,就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统,室内设施、环境、道路交通等诸多方面,向开发商提出合理化建议:(1)了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。(2)熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。(3)注重项目的个体特征。(4)确保建议的切实可行。2、检验设备设施安装及运转质量,跟踪了解工程状况,为随后的物业管理打下坚实的基础。(1)设备安装。(2)附属设施施工。(3)隐蔽管网。(4)智能化安防系统。(5)物业管理服务装置。(6)景观。(7)建筑结构与建筑配件等。3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划:(1)开发商的开发战略。(2)项目的设计理念。(3)建筑特色。(4)地理环境。(5)业主群体的共性。(6)物业管理公司的品牌效应。(7)物业的品牌目标。4、全面了解物业的性能、功用及构造,初步拟定物业管理服务实施方案:(1)物业管理服务纲要。(2)物业管理服务实施细则。(3)物业管理服务标准。(4)物业管理费用预算。5、从物业管理的角度,为楼宇标识系统提供意见:(1)办公室、设备间、洗手间等门牌。(2)招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。(3)幢号、房号等。(4)火警疏散指示图、消防设施标识等。(5)设备设施名称牌、供配电模拟图等。(6)小区平面图、宣传栏等。(7)注意事项、按钮提示等。(8)导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。(9)绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。(10)员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则:(1)业主公约。(2)业主需知。(3)物业使用指南。(4)公共设施使用规定。(5)卫生通则。(6)文明公约。(7)消防守则等。7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助,如:(1)礼仪门卫。(2)导引体系。(3)保洁服务。(4)泊位与泊车服务。(5)物业服务咨询。(6)物业管理展板:向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。(7)办氛围控制。(8)环境美化等。8、相关人员物业管理知识培训:(1)楼盘销售人员的物业管理知识培训,基本内容:①物业管理常识----物业管理基础知识。②项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。③项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标。④物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定,公众制度等。⑤物业管理风险规避。⑥物业管理企业信息等。(2)前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训,基本内容:①服务知识-----员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。②物业管理服务知识与技能-----物业基础知识、物业管理服务方法与技能,物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。③物业管理基本法律知识----物业管理有关政策法规、公司规章制度等。④房屋及其相关知识---物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。⑤安全消防知识----物业治安、交通、消防的基本知识,防范不良有因素的方法,安全意识等。⑥项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。⑦项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标,物业管理服务内容、承诺,入住与装修相关规定,以众制度等。⑧物业管理风险规避。⑨物业管理企业信息等。9、在售楼处设立物业管理咨询台,并安排专人值守,提供现场咨询服务:(1)回复顾客的物业管理服务咨询意见。(2)收集顾客意见,解除顾客疑虑。(3)配合售楼人员引导顾客消费意向。(4)配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。10、配合开发商开展相关活动:(1)项目推介活动。(2)各类座谈活动(沙龙)。(3)装潢知识讲座、装潢展示。(4)邻里联谊活动等。(5)根据开发商的整体策划要求,尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。11、样板房管理:(1)采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。(2)保障样板房的日常参观活动正常进行。(3)保证样板房内物品的安全、完整。(4)确保其长期保持外观整洁、簇新,动转功能正常,满足楼盘销售工作的需要。12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议,及时分送相关部门进行处理:(1)业主、用户反馈信息。(2)研究业主、用户所馈信息。(3)工程建设信息。(4)开发商信息。(5)物业管理公司内部信息。(6)其他信息。(7)对已经签定购房合同的业主,须及时建立档案,并在一定程度上保持比较密切的联系。13、参与相关竣工验收,协助开发商与承建商交接物业:依据相关条例和工程竣工验收标准,协助开发商与承建商交接建筑工程,了解工程状况,提出意见与建议。14、其他约定的事宜。二、前期介入人员配备: