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2011年2月加油站员工绩效评价蔡玉虎2引言01020304050607080901002002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年山东公司加油站管理水平趋向图管理水平案例：3思考：从山东公司加油站管理方式等变化，谈谈加油站管理水平不断提升的原因？引言4管理方式：·加油站管理规范（多次修订）—基本指导文件·加油站达标创新·加油站稽查管理·神秘顾客访问·样板站建设·监控录像稽核（不断达到精细化管理水平）引言5加油站分类：·一、二、三、四类加油站星级·达标加油站，一、二、三、四、五星级引言6管理方式：·加油站管理规范（多次修订）—基本指导文件·加油站达标创新·加油站稽查管理·神秘顾客访问·加油站管理系统·样板站建设·监控录像稽核（不断达到精细化管理水平）引言7绩效兑现方式：·吨（升）油工资·管理考核奖惩·岗位工资·岗位技能工资·岗位补贴引言8课程内容一、员工绩效考评概念二、员工绩效考评指标体系设计三、绩效考评结果的反馈和应用9课程内容一、员工绩效考评概念绩效绩效考评考评主体考评对象评价指标考评形式10讨论：谈谈您对绩效的理解，如何进行绩效考评？绩效考评概念11绩效考评概念-什么是绩效考评1、绩效的理解：观点一：绩效是结果；观点二：绩效是行为。我们认为绩效应该采用广义的理解，即绩效应该包括做什么和如何做两个方面，即包括行为和结果两个方面，因为行为是达到绩效结果的条件之一。2、什么是绩效考核？绩效考核是绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。简单来讲就是：企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。12绩效考评概念-考评主体、对象3、考评主体：考评实施者绩效考核主体是组织绩效考核人，合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。主体可分为：A、主管考评B、自我考评C、同事考评D、下属考评E、外部专家考评4、考评对象：企业内部被考评者13绩效考评概念-评价指标5、评价指标：在评价过程中，对被评价对象的各个方面或各个要素要具体为可以测定和考评的描述，这种描述就是评价指标。只有通过评价指标，评价工作才具有可操作性。评价指标确定的基本要求如下：（1）内涵明确。每个指标都规定明确的含义，使得不同的考评者对评价指标内容都有相同的认识，减少误差的产生。（2）词意清晰。评价指标的名称要清楚，使人明了它的意思，不给人以模棱两可的感觉。（3）有针对性。评价指标是相对工作目标而言的，必须根据达到目标的各项工作内容及标准来设定。（4）全面性。评价指标既可以是正面的，也可以是负面的，只有这样才能真正起到引导作用，避免工作成果偏离目标的方向。（5）系统性。评价指标必须能系统地评价一件事或一个人，特别是最重要的内容不能被忽略。（6）独立性。每一个评价指标尽管有相互作用或相互影响、相互交叉的内容，但一定要有独立的内容，有独立的涵义和界定。14绩效考评概念-考评形式6、考评形式A、按考评时间分类：可分为日常考评与定期考评。（1）日常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评；（2）定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。B、按考评主体分类：可分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。C、按考评结果的表现形式分类：可分为定性考评与定量考评。（1）定性考评的结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示；（2）定量考评的结果则以分值或系数等数量形式表示。15课程内容一、员工绩效考评概念二、绩效考评指标体系设计三、绩效考评结果的反馈和应用16课程内容二、绩效考评指标体系设计员工绩效考评的目的、原则、对象及主体的确定加油站员工绩效考评指标体系设计加油站员工绩效考评指标权重的确定加油站员工绩效考评结果的确定17员工考评指标体系设计思考与讨论：1、怎样的员工才是优秀的员工，员工怎么做才能算作优秀，你是如何评价的？2、加油站员工考评的意义及目的是什么？18加油站员工绩效考评的目的加油站员工绩效考评，就是为了加油站管理之特定目的，根据对应岗位工作目标和标准，以客观的事实为依据，对员工在工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息，进行有组织的观察、分析、评价。开展加油站员工绩效评价工作的目的有三个：目的一：提高加油站管理效率及改进员工工作质量。员工绩效考评是一种检查工作与任务完成情况的手段，通过对照岗位工作标准，了解加油站各岗位职责履行情况，包括成绩、差距、困难等，提出改进工作质量的意见。有助于增进员工对企业以及工作的认同感，调动员工积极性，共同为实现公司快速发展的步伐。目的二：有助于建立有效地激励机制，优化加油站人才队伍。通过绩效评价可以为员工的工资、奖金发放、职务晋升、岗位调整、淘汰、先进评选等方面提供依据，可对员工起到一定的激励和约束作用，增强员工的工作责任感，调动其积极性，促销企业战略目标的实现。。目的三：有助于企业建立以绩效为导向的企业文化。通过绩效评价可帮助员工树立以绩效为导向的工作理念，不断提升企业经营业绩，将中国石油核心经营理念落到实处。19加油站员工绩效考评系统的设计总体上遵循：“公开、公平、公正”的原则；可靠性与准确性统一的原则，重视结果反馈的原则；定期化与制度化原则；可行性和实用性原则。这些原则既是绩效考评制度建立的重要理论依据，同时又是良好的、行之有效的人力资源管理考评体系应满足的基本条件。加油站员工绩效考评的原则20不同的考评对象，考评的内容、方法、程序等会各不相同。明确考评的对象，是组织绩效考评最起码的工作。对照加油站岗位设置，通过岗位职责及工作分析，加油站员工绩效考评的对象主要是加油站的全体普通员工，具体包括如下三类员工：A、加油站经理：主要工作职责是组织和领导加油站的各项经营、管理和服务工作。B、核算员/值班长辅助管理人员：主要职责是辅助加油站经理完成加油站经营、管理和服务工作。C、加油员：主要职责是通过规范服务，做好油品、非油、加油卡销售工作，同时做好岗位职责范围内的环境卫生保持、设备设施保养及其他有关工作。加油站员工绩效考评的对象21加油站员工绩效考评的主体作为中国石油的基本组成单位的加油站，主要从事成品油销售业务，员工对内要接受上级主管部门及直接管理者的管理，同时接受外界顾客的监督。这种行业特点，决定了在加油站员工绩效考评主体主要包括：A、直接管理人员：包括机关部室相关岗位、片区经理进行评价，主要对工作业绩指标和管理效率指标进行考评。B、由员工同事来进行评价：主要对周边绩效指标包括工作能力和工作态度进行考评。C、自我评价：自评是被考评人对自己的主观认识。员工自我评价不纳入考评分值计算。22加油站员工绩效考评内容的确定为了比较公正、准确地实施考评，必须事先确定考评内容和评定指标。结合加油站管理特点和实际情况及考评结果的用途，加油站员工绩效考评内容分为“工作业绩”考评、“工作能力”考评和“工作态度”考评三个主要方面。“工作业绩”是指在考评期内被考评人的关键工作成绩，通过绩效考评项目小组的集体讨论，对各评价岗位确定3-5项最关键业绩指标(KPI)进行考核。“工作能力”的考评条款一般以根据公司对工作能力的基本要求，通过绩效考评项目小组的集体讨论，选择最重要的能力指标作为工作能力的考评指标,如团队协作能力、沟通协调能力等。“工作态度”的考评可选取对工作能够产生影响的个人态度，如工作纪律、工作主动性、工作独立性等等，对一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评。岗位考核内容和考核指标的选取，要依据岗位特点和考核结果用途来加以确定，不同岗位、不同的考评用途，在三个内容选取时要有所侧重。23加油站员工绩效考评指标确定的依据和原则岗位职责是一个职位比较稳定的特征，根据每一类岗位人员的工作职责和分工，确定不同的评价指标。因此，可以根据员工岗位职责，结合企业长期战略目标，年度工作目标，建立起员工绩效评价指标体系。在选择评价指标时，主要遵循如下原则：-和被考评岗位工作要有关联性，得到认可控制数量–指标过多，权重过小（如5％），失去指标的指导意义目标一致，利于公司整体–指标设定要和公司整体利益，长短期目标保持一致容易衡量–可量化，多采用定量指标；定性指标通过一定方法予以量化处理。明确具体，容易理解–只有能被考评者者理解的指标，才会产生激励和导引作用被认同24加油站员工绩效考评指标确定的步骤一、岗位分析，形成规范的岗位说明书；对被考评员工所在岗位的工作内容、性质、完成工作所应履行的岗位职责和应具备的能力素质等进行分析，从而了解员工在该岗位工作所应达到的目标、应具备的能力素质等，初步制定绩效评价关键指标。通过岗位分析形成规范的岗位说明书，明确任职员工的责任，确定员工的工作目标或任务。步骤一：各类岗位信息的初步调查。步骤二：深入访谈。步骤三：岗位信息的综合处理。步骤四：完成岗位说明书的撰写。附件：加油站经理、核算员、值班长、加油员岗位说明书工作方法：定性分析方法中的观察法、访谈法、关键事件分析法。25加油站员工绩效考评指标确定的步骤二、拟订评价指标和指标体系组织加油站管理部、片区、人力资源部门的负责人以及部分优秀加油站经理组成员工评价指标设定小组，通过头脑风暴法，每个成员就每一个工作岗位应该完成的业绩指标以及应该具备的素质指标提出各自的意见。最后，通过对各测评指标进行综合分析，从而构建起最优的绩效评价指标体系。在确定出关键指标后，对这些因素（指标）进行分类整理，找出他们之间的内在联系和层次隶属关系。同时遵循可比性和概括性的原则，建立加油站员工绩效考评的层次结构模型。①一级考评指标②二级考评指标。附件：加油站经理、核算员、值班长、加油员指标体系。工作方法：头脑风暴法26加油站员工绩效考评指标权重的确定权重：绩效考核的“指挥棒”不同的考评目的对考评指标的侧重点不一样，不同的考评主体在考评中的影响力不一样，不同条件下达成工作成果所需的时间、努力程度和困难程度都不一样，因此确定各考评指标相应的权重是十分重要的。准确、合理的权重，可引导员工能够集中主要的精力去完成重要而复杂的工作目标，也能使管理者能够更客观地去考评员工的工作绩效。一组评价指标体系相对应的权重组成了权重体系。一组权重体系{Vi│i=l，2,…n},必须满足下述两个条件：(1)0﹤V≤1i=1，2,…，n。(2)∑{Vi│i=l，2,…n}=l。权重体系是相对指标体系来确立的，首先必须有指标体系，然后才有相应的权重体系。指标权重的选择，实际也是对系统的评价指标进行排序的过程。27加油站员工绩效考评指标权重的确定权重设定的三项原则：原则一：系统优化原则考核指标权重分配既不能平均分配，又不能片面强调某个指标、单个指标的最优化，需要坚持整体最优化原则。对评价指标体系中各项评价指标进行分析对比，权衡它们各自对整体的作用和效果，然后对它们的相对重要性作出判断，确定各自的权重。原则二：评价者的主观意图与客观现实评价指标权重反映了评价者和组织对人员工作的引导意图和价值观念。当他们觉得某项指标很重要，需要突出它的作用时，就必然给该指标以较大的权数。所以，必须同时考虑现实情况，把引导意图与现实情况结合起来。原则三：民主与集中相结合的决策原则权重是人们对评价指标重要性的认识，是定性判断的量化，往往受个人主观因素的影响。不同的人对同一件事情都有各自的看法，而且经常是不相同的，其中有合理的成分，也有受个人价值观、能力和态度造成的偏见。这就需要实行群体决策的原则，集中相关人员的意见互相补充，形成统一的方案。28加油站员工绩效考评指标权重的确定加油站员工绩效考评指标权重的确定，由员工评价