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房态的显示与控制一、客房状态的定义和作用二、客房状态的主要类型三、为什么要了解房态四、客房常用房态的转化与核对第一节客房的状态一、客房状态的定义和作用1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、离去、预订以及饭店内部工作的需要等情况，在某一时刻所处的状态。第一节客房的状态二、客房状态的主要类型1常用房态2其他重要房态常用房态VCvacantcleaned无人住干净房VDvacantdirty无人住脏房OCoccupiedcleaned有人住干净房ODoccupieddirty有人住脏房EDExpectedDeparture预退房SOsleepout外宿房RSRefusedservice拒绝服务MURMakeuproom请即打扫C/OCheckout结账房C/ICheckin入住房NBNoluggage无行李房LBLittleluggage少行李房DNDDonotdisturb请勿打扰DLDoublelock双锁房VIPVeryimportantperson非常重要客人HUHouseuse自用房OOSOutofservice短期不能卖的房OOOOutoforder短期不能预订的房NSNOSmoking无烟房LSGLongstayingguest长住客DAYUSE钟点房房态的划分已清洁的房间（净房）Clean未清洁的房间（脏房）Dirty住人房已清洁OC干净的空房VC住人房未清洁OD空脏房VD维修房OOO禁用房OOS有预抵EA无预抵预计退房ED续住可以直接登记入住Checkin如果Checkin就需要抢房房态的划分住客房非住客房住房已清洁OC住房未清洁OD退房VD空净房VC维修房OOO禁用房OOS请勿打扰的房间DND请即清扫MU一般住客房VIP住客房空房VacantVC（OK）（卫生清扫）（租给客人）住客房OccupiedOD或OC（客人退房）走客房CO/VD住宿期间会出现LB、DND等房态不同房态之间的转换主菜单‘其它’功能的子菜单工具栏快捷键提示信息1：房态和当前可出租客房情况信息1：房态和当前可出租客房情况信息3：预抵店重要客人或团队的名单第3章信息3：预抵店重要客人或团队的名单信息4宾客客史档案信息4宾客客史档案（团队）信息5黑名单信息5黑名单三、为什么要了解房态？清楚的了解房态有利于销售房间。方便为客人调换房间。有利于安排每天的工作任务。有利于安排打扫房间的顺序。方便领班查房，放房。方便统计住客率和调整销售策略。清楚的了解房态有利于销售房间前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。方便为客人调换房间。当客人对当前房间不满投诉时，可以更快的安排让客人满意的房间。（客人投诉说房间小了，空调坏了，有味道，有工程问题，朝向不好，跟一起来的朋友房间相隔太远等等。当大副协调好，决定给客人换房时，服务员要做好前台和客人的向导，提供最好的换房建议。）有利于安排每天的工作任务。领班或主管每天要给服务员安排工作任务，通过了解不同的房态，该维修的安排维修，该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢复房态的恢复房态。有利于安排打扫房间的顺序服务员拿到分房表后，根据房态的不同，打扫房间的顺序是不一样的。一般的打扫顺序是：1、客人口头或电话提出要打扫的房间。2、挂了请即打扫牌的房间。3、前台或总台通知要打扫的房间。4、贵宾住客房。5、走客房。6、普通住客房。7、空房。8、长包房、自用房或被用作办公室的房间约定时间打扫。方便领班查房，放房领班根据初始房态来检查房间，查看有无差异，漏项，衡量清洁程度，跟进工程。决定是否放房给前台销售。方便统计住客率和调整销售策略。房态体现了住店客人的多少，饭店通常会根据淡季、旺季或者住客率的高低调整相关的价格或销售方式。四、客房常用房态的转化与核对一、影响房态的因素二、客房状态变更后的核对分房入住（可售房变住客房）换房（住客房变走客房或可售房或待修房）退房（住客房变走客房）关闭楼层123一、影响房态的因素顺序342团体客人分房156VIP客人和常客已付定金的预定客人要求延期离店的客人普通预定客人，并有准确航班号或抵达时间无预定的散客方法342团体客人安排同一楼层，采用相对集中排房的原则。分房156内外宾有不同语言和生活习惯的分别安排在不同楼层。行动不便（残疾人、老人、带小孩）的客人尽量安排在离电梯较近的房间。常客和有特殊要求的客人应予以照顾，满足其要求。敌对国家的客人尽量不要安排在同一楼层或相近的房间。应注意房间号码的忌讳。各国对数字的禁忌：日本人忌94136韩国人忌4新加坡人忌467133769港澳台喜8厌4欧美基督教忌13俄罗斯人忌13喜7二、客房状态变更后的核对★如果有计算机管理系统：无需核对★没有计算机管理系统：每天应核对2-3次客房房态