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第六章分销渠道信息系统第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构一、渠道信息系统的总体结构渠道信息系统——以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行有关产品所有权转移信息、商品实物运动信息、回收货款等信息收集、加工、传输、储存、更新和维护，借以加强渠道管理，及时准确、高效地满足顾客需要的一个人机系统。高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统知识工作系统办公自动化系统职能人员中央数据库促销分系统预测分系统订货分系统送货分系统客户服务分系统渠道信息系统业务信息系统总体结构二、渠道信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户市场信息顾客档案信息营销网络成员信息人：信息收集员信息加工员资料传输员资料保管员机器：计算机网络和各种软硬件生产厂商中间商辅助商消费者或用户系统分析员程序设计员开发人员网络管理人员操作人员三、渠道信息系统的功能结构渠道信息系统功能结构图渠道信息系统的基本功能：为企业有效组织商品分销、实体分配以及整体市场营销活动提供现实的和历史的真实、可靠、充分的情报资料客户服务子系统促销沟通预测需求客户订货销售订单处理库存控制应收账款送货子系统客户各功能子系统关系结构图四、提高系统运行效率的途径CompanyLogo第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要信息流程分析第一节渠道信息系统结构信息流程分析是信息系统设计的基础。为了设计合理的分销渠道信息系统，有效地组织信息收集、加工和整理,必须对主要信息流程进行分析——首先，要认真分析分销管理以及整个企业的市场营销管理过程中有哪些决策以及它们需要哪些信息。通过这个分析，可以明确渠道信息系统收集整理和传送信息的具体任务。其次，列举尽可能多的总体信息流程方案，然后从中选出实用性最强、操作最方便、费用最低、效果最好的流程方案。一、信息流程分析的任务二、促销信息流程分析市场研究市场计划需求预测财务计划生产计划促销组合分析促销工作实施客户反馈三、市场预测信息流程分析收集整理数据选择预测模型预测需求修改预测数据库存管理人工干预生产计划其他系统市场情报市场调研内部报告已获订单市场需求预测销售增长趋势预测供求关系预测价格走势预测四、订货处理信息流程分析客户销售部销售开单应收账款销售统计客户信用审核运输部仓库接收与接受订单五、送货信息流程分析提货通知仓储运输打印商品出库单准备运输文件确定运输费包装、贴标签组织运输客户分拣货物核对货物是否与出库单相符六、客户服务信息流程客户支持客户服务流程图客户服务过程控制图资源服务过程采取纠正行动查明差异原因顾客输入顾客输出绩效与承诺的一致性要求绩效评估系统服务概念CompanyLogo第三节渠道信息系统开发与管理第二节主要流程分析第一节渠道信息系统结构一、开发电子计算机支持的渠道信息系统的前提建设计算机支持的渠道信息系统的基本前提——为保持渠道信息系统发挥其应有作用，应对系统的结构方案、计算机软件、硬件进行合理地设计和选择。基本原则二、渠道信息系统建设内容基本内容既要考虑目前运行又要考虑未来发展技术上先进性实现上可能性使用上灵活性发展上扩充性投资上收益性•操作人员和运行管理人员培训•系统运行管理制度