体验营销在酒店业的引入与实施研究

体验营销在酒店业的引入与实施研究作者：李卓学位授予单位：长春理工大学相似文献(10条)1.期刊论文蒋长春.JIANGChang-chun体验经济提升酒店产品价值的探讨-武汉职业技术学院学报2005,4(5)就在体验经济形态中,酒店如何给顾客创造满意的体验、提高顾客满意度,从而提升酒店产品的价值,进行初步探讨,并提出提高酒店产品价值的实操方法.2.期刊论文范晨军体验经济时代的酒店管理创新探析-科技创业月刊2009,(11)在我国,酒店业是最早与外部接轨的行业之一,酒店业在中国的发展速度居全球之首.在高速发展的同时,需要酒店人去分析和解决存在的一些问题,运用柔性管理去激发人的积极性和创造性,员工自动自发,从而降低员工的流失率,提高酒店的竞争力.3.期刊论文邓惠君体验经济视域下的酒店服务模式转变-商业时代2009,(15)体验经济是服务经济之后的最新经济发展形态,重视顾客消费过程中的体验享受.本文分析了体验经济时代酒店服务模式转变的内涵及必要性,并通过案例分析总结相关发展建议,以期对我国酒店业提高个性化服务水平有所帮助.4.期刊论文欧阳驹.章卓尔体验经济背景下酒店营销创新探讨-中国商贸2010,(2)体验经济是继商品经济和服务经济时代之后一种新的经济形态.文章试从体验经济的概念及体验经济相关理论出发,分析体验经济条件下消费者需求特点及消费观念的变化趋势及其对酒店业经营管理的影响,指出我国酒店业在体验经济背景下应该创新营销理念,改变营销策略,开展体验营销.5.期刊论文许建.XUJian浅析体验经济时代的酒店个性化服务-商业研究2008,(4)在酒店业竞争日趋激烈的今天,酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一.了解在体验经济下酒店个性化服务的特征,依据当前酒店个性化服务现状,制定出酒店应从确定主题、提高顾客参与度、利用名人效应等措施去创新个性化服务.6.学位论文房亮主题酒店文化氛围营造研究2009中国的酒店业正在走向成熟阶段，酒店产品诱发的同质化竞争非常激烈，而体验时代的到来，让主题酒店渐成酒店业新宠。主题酒店是以文化取胜的酒店，而目前对其典型特征--文化性的研究甚少。从主题酒店的发展来看，也存在表层化、形式化等问题，主题酒店文化氛围的营造日益受到关注。在酒店业发展进入更高阶段和层次的转型时期，对酒店业未来的一个主流产品--主题酒店进行探讨，对主题酒店竞争的核心--主题酒店文化氛围进行研究，既具有一定的理论意义，也具有较强的现实指导意义。本文首先论述了主题酒店文化氛围营造的理论基础--体验经济，同时对主题酒店、主题酒店文化氛围、主题酒店文化氛围营造等概念进行了界定。接着在分析国内主题酒店文化氛围营造现状的基础上，指出了我国主题酒店文化氛围营造目前存在的问题及原因。在本文的主体部分首先提出了主题酒店文化氛围营造的原则，进而指出了我国主题酒店文化氛围营造的主要内容：首先在主题的选择、店名的选取上可以利用古代和现代的特色文化来给顾客一种心理上的冲击，营造一种独特的文化氛围；接下来涉及到环境文化、建筑文化等景观文化氛围的营造，这主要带给顾客的是一种视觉享受；产品文化氛围的营造是核心，包括装饰文化、听觉文化、饮食文化、员工服饰文化、员工行为文化等，这直接关系到顾客最终的服务感知；经营文化氛围营造主要指主题酒店通过服务设计、主题活动策划、主题营销等手段向顾客传达一种酒店的形象。除了以上实行的一系列满足顾客体验特色文化需求的措施外，针对酒店内部员工也要营造一种以人为本的管理文化氛围，以使员工更好的服务顾客，忠诚于酒店。最后分析了中国第一家主题酒店--深圳威尼斯主题酒店的文化氛围营造，以期通过个案研究来总结主题酒店文化氛围营造的成功因素和进一步发展的方向。7.期刊论文许建体验经济下的酒店个性化服务-北方经贸2007,(9)在酒店业竞争日趋激烈的今天,酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一.文章在对体验经济下酒店个性化服务特征的初步理解的基础上,分析了当前酒店个性化服务现状,并提出了酒店应从确定主题、提高顾客参与度、利用名人效应等措施去创新个性化服务.8.期刊论文刘红春体验经济下现代酒店个性化服务实施问题研究-中国商贸2009,(5)酒店业竞争日趋激烈,如欲立于不败之地,个性化服务是重要因素.创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措.个性化服务能让接受服务的客人有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚.清楚个性化服务理念形成的必然性,在实行个性化服务的过程中提高员工素质.9.学位论文周格粉四川周公山森林公园温泉区温泉度假酒店产品研究2009温泉度假酒店是体验经济理论在酒店业的运用，是典型的体验产品。本文选取四川周公山森林公园温泉区温泉度假酒店作为研究对象，从顾客体验的角度对其产品进行分析，为其产品经营与开发提供一定的科学依据。运用体验经济理论、访谈调查法及问卷调查法对周公山森林公园温泉区温泉度假酒店产品进行研究，借助统计软件SPSS15.0及VisualCo-PlotVersion5.6对回收的有效调查问卷进行描述性统计分析、因子分析、方差分析、配对样本T检验、IPA分析及合图法分析，得到研究结果如下：（1）描述性统计分析得出周公山森林公园温泉区温泉度假酒店目标市场特征：以中青年兼老年顾客、高学历顾客、商务、专业技术人员和机关干部为主；以休闲放松、康体疗养及商务活动为目的的顾客为主；以家庭和单位为主要出游组织形式的顾客为主。表明温泉度假酒店应根据目标顾客群的特征，提供适合目标市场的酒店产品。（2）因子分析得出温泉度假酒店产品由3个维度即环境与氛围、设施与产品、活动与服务，8个关键因素即自然环境与整体氛围、内部环境、人文环境、基本设施与附加设施、特殊设施与产品、产品的质量与特色、活动及服务，共43个评价指标构成。表明酒店应全面把握温泉度假酒店产品构成要素，为顾客提供良好的体验产品。（3）顾客认为温泉度假酒店产品的3个构成维度重要程度依次为环境与氛围、设施与产品、活动与服务，8个关键因素重要程度依次为自然环境与整体氛围、服务、产品的质量与特色、内部环境、人文环境、基本设施与附加设施、特殊设施与产品、活动；不同属性的顾客对温泉度假酒店产品构成要素的重要性评价存在显著性差异，主要体现在不同收入水平、停留时间及同行人员的顾客对“人文环境”的评价存在显著差异，不同住宿经历及同行人员的顾客对“产品的质量与特色”的评价存在显著性差异。表明温泉度假酒店应根据顾客的消费偏好，提供针对性的酒店产品及服务。（4）IPA总体定位分析得出温泉度假酒店产品划分为4类，即需要集中努力改进的产品，包括“有体现健康饮食文化的餐厅”、“有不同风格和特色的温泉”、“酒店员工具备丰富的温泉专业知识”等4项内容；继续保持优势的产品，包括“酒店所在地具有良好的自然环境”、“酒店所在地具有良好的温泉资源”、“酒店所在的温泉地具有良好的形象和口碑”等15项内容；低优先权发展的产品，包括“有体现温泉文化的景观设施”、“有供您健身活动的设施”、“有供您休闲、娱乐的场所”等18项内容；可能过度的产品，包括“酒店所在地具有良好的人文环境”、“酒店建筑风格与当地的文化氛围相协调”、“建筑风格与温泉酒店的文化氛围相协调”等7项内容。合图法（Co-Plot）分析得出温泉度假酒店产品划分为5组，其中高期望值、低满意度、高差异的组即D、E组的产品，包括“酒店所在地具有良好的温泉资源”、“酒店所在的温泉地具有良好的形象和口碑”、“酒店的清洁卫生状况良好”等20项内容为酒店优先解决的产品问题，主要体现在特殊设施与产品、基本设施与附加设施、产品的质量与特色及服务方面。研究结果表明把握需要集中努力改进的产品、继续保持优势的产品、低优先权发展的产品、可能过度的产品及缩小高差异组产品的差距，能提高酒店持久的竞争力。10.期刊论文郑明酒店开展体验营销需注意的问题-当代经济2009,(21)体验经济作为一种新的经济形态在我国已经初现端倪,酒店业作为旅游服务业的重要组成部分所具有的与生俱来的体验要素与特质是开展体验营销的一大优势.本文探讨了现阶段在酒店开展体验营销应重点关注的几个问题.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：f50951bb-f413-4a57-baf7-9df8004ba1a1下载时间：2010年9月21日