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第七章信息系统管理管理科学与工程学院信息教研室王老师2012年3月1一、系统论与系统工程（一）系统论基础1.系统：由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。2系统的基本特征：系统是由若干要素组成的；这些要素相互作用、相互依赖；由于要素间的相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能。3系统的共性：1.层次性：系统是可以无限分解成不同层次小系统的，具有一定的层次结构。2.整体性：系统作为相互联系的要素的有机组合，其目的性质运动等都要在整体上才体现出来。不是各个部分的简单叠加。3.有序性：系统结构、运动等的有序性。43.系统方法：按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。例如：田忌赛马5开卷有益——丁谓施工6传说宋真宗在位时，皇宫曾起火。宋真宗派当时的晋国公丁谓主持修缮工程。面临着三个大问题：1.把大量的废墟垃圾清理掉；2.运来大批木材和石料；3.运来大量新土。781.从施工现场向外挖了若干条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用。2.从城外把汴水引入所挖的大沟中，利用木排及船只运送木材石料。3.材料运输任务完成之后，把沟中的水排掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。9简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟（取土）→引水入沟（水道运输）→填沟（处理垃圾）。10按照这个施工方案，不仅节约了许多时间和经费，而且使工地秩序井然，使城内的交通和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是很科学的施工方案。11二、信息系统的结构信息系统：广义上说，任何系统中信息流动的总和都可以看作是信息系统。即，根据一定需要进行信息接收、选择、处理、存储、传递等活动而涉及到的所有因素的综合体。例如：生命信息系统、人事管理信息系统12信息系统结构：组成信息系统个部分之间的相互关系的总和。随着信息技术的发展，信息系统结构也逐步发展。131.信息系统的物理结构：集中式：一台主机带若干终端，运行多用户操作系统，供多个用户使用。优缺点：数据高度集中，便于管理控制，但系统缺乏灵活性，扩散能力有限，维护困难，容易遭到毁灭性攻击。14分散-集中式：用微机或工作站执行应用软件和数据库管理软件，通过局域网与一台或几台作为整个系统的主机和信息处理交换中枢的小型机乃至大型机相连。15分布式：新型的客户机/服务器模式，微机、工作站充当客户机，负责执行前台功能，有一台或分散在不同地点的多台微机、工作站、小型机或大型机充当服务器，执行后台功能。162.信息系统的逻辑结构：a.基于组织业务功能的信息系统结构17b.基于组织管理功能的信息系统结构：组织管理活动一般分为三个层次：作业控制、管理监督、战略规划18三、信息系统开发一个系统从诞生到死亡所持续的时间，称为寿命，而在其生存期间的全部活动过程称为系统的生命周期。诞生修改死亡运行19小案例20某大型商厦信息系统开发失败•某大型商厦投资500万元用于信息系统的开发和建设，系统开发者为某高校的计算机科学与技术系。•在系统开发前期的需求分析阶段，该系的教师组织有关学生在商厦设备处的计算机室负责人的陪同下对各业务部门进行了走访。•在此基础上根据各业务部门的要求编制成了按照业务部门划分的系统功能模块需求说明书。21•然后将学生编制成若干个软件开发小组，分别负责各个功能模块的开发。•两年过后，大部分的功能模块已经开发完毕。22•使用过程中发现各个模块之间的数据不能很好的共享和传递。•与系统有关的各类单证的录入、校对和流转比原来的手工管理过程更为复杂。•随着商厦经营规模的扩大和经营方式的变化，原有的业务部门也作了一定的调整，所开发的功能模块只有30%能勉强使用。•由于大部分学生已经毕业离校，各模块的开发文档资料也已经无法获得。23•讨论：•1导致该项目失败的主要原因有哪些？•2你认为下一步工作如何进行？24（一）信息系统的开发策略1.问题识别：根据用户的需求状况和组织的管理现状，分析和识别组织所面临的问题，确定是否有必要进行系统开发。2.系统调查：环境调查、功能调查、业务调查253.可行性研究：在问题识别和系统调查的基础上，从目标、技术、经济和社会环境等方面对拟开发项目进行分析论证，研究其条件可能性，评估其效果和效益，最后拟定出最佳可行方案。a.目标可行性b.技术可行性c.经济可行性d.社会环境可行性264.信息系统的开发计划：a.当前计划：工作、投资、进度、资源利用计划b.长期计划：系统的发展战略、长期开发方案、数据资源计划、长期开发计划书27系统思考原则在开发过程中的体现：开发应采用先自顶向下总体规划，然后自底向上分步实施。信息系统的结构与功能设计上，应努力做到信息资源开发利用的充分合理与有效。信息系统的开发环境建设上应注意协调信息系统与组织管理模式的关系。（二）信息系统的开发原则1.系统思考原则282.规范标准原则：按照规范化、标准化的方法和技术来开发信息系统，即实现信息的标准化：代码标准化和信息格式标准化。29代码标准化的要求：1）尽量采用相应的国际编码或国家编码2）代码长度不宜过长，但必须能容纳下并区分开所涉及的实体或属性3）要在代码中分段反映出一定的逻辑含义，以便于进行信息检索或其他处理4）每个代码段都应留有一定的余地，以便在必要时扩充303.参与协同原则：信息系统是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，需要得到各个相关部门的配合和支持才能顺利进行。信息系统建设开发难，生存更难。因为信息系统的引入对于用户传统的工作方式是一场管理革命。31（三）信息系统的开发方法1.生命周期法：用系统的观点和系统工程的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地逐级对信息系统进行分析和设计。优点：缺点：322快速原型法在用户提出了基本需求的基础上，利用高级开发工具和环境，快速地实现一个原型系统，提供给用户和开发者进行修改。基本模式：快速分析构造原型运行原型评价原型修改原型满意?完成noyes33快速原型法的优缺点：优点：缺点：适用范围：3面向对象法（185）34第二节信息系统资源管理信息系统资源：信息人员、信息技术、数据和信息、信息系统开发所必需的财力物力投入和有关管理制度政策法规等。35一、信息系统的运行管理（一）信息系统的运行管理制度1.系统运行目标管理2.系统基础数据管理3.系统运行规范管理4.系统运行结果管理5.系统运行管理的组织机构36（二）信息系统的评价体系1.系统质量评价体系2.系统效益评价37二、信息系统的安全管理（一）信息安全研究的发展信息安全：是指保护信息资源，防止未经授权者或偶然因素对信息资源的破坏、更动、非法利用或恶意泄漏，以实现信息保密性、完整性与可用性的要求。信息安全研究的发展：1.通信安全2.计算机安全3.信息系统安全38三、信息主管——CIO在一个组织中，CIO是全面负责信息工作的主管，但不同于信息部门经理。CIO是既懂信息技术又懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。“CEO—CFO—CIO”构成组织的“三驾马车”。39CIO的素质要求：管理经验、技术才能、经营头脑、信息素养、应变能力、表达能力、协调能力、领导能力40CIO在组织管理中的职能：1.参与高层管理决策2.制定组织的信息政策与信息活动规划3.管理组织的信息流程，规范组织信息管理的基础标准4.负责组织的信息系统建设规划与宏观管理5.为组织的经营管理提供有效的信息技术支持6.评估信息技术的投资回报7.宣传、咨询与培训8.信息沟通与组织协调41