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管理心理学主讲人：卢燕伟目录•1个体心理与管理•2群体心理与管理•3领导心理与管理管理心理学含义•管理的含义•心理学的含义•管理心理学的含义管理心理学≠管理学﹢心理学管理的含义•彼得.杜拉克：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”↗“管”：钥匙。延伸为制约、执掌。•《周礼》↘“理”：治玉。延伸为整治、治平。•“管理”：个人或组织为了实现目标，提高光自身效率所进行的活动。心理学含义心理学：研究人的心理发生及其发展规律的科学。管理心理学含义•管理心理学：运用心理学的原理和方法研究管理活动中人的心理活动及其规律的科学。BACK个性心理与管理•社会知觉•含义•偏差社会知觉•含义：是对社会对象的知觉。不仅是对人的外部特征的知觉，而且是在人际交往过程中，通过对人的外部行为的知觉来判断其内心世界。社会知觉的偏差•定势效应•刻板效应•晕轮效应•暗示效应定势效应•指人从事活动前的一种心理准备状态。这种心理准备状态会直接影响随后的活动的进行。•启示和作用：不轻易调动下属。刻板效应含义：指人们把头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。启示和作用：管理人员看待下属要避免先入为主、抱有成见。要加强调查了解和与下属、职工沟通。晕轮效应•含义：在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。•启示：管理人员可能选用一种品质作为基础来判断员工的其它方面的表现。暗示效应•含义：在无对抗的条件下，用含蓄间接的方式对人们的心理和行为产生影响，从而使其思想、行为与暗示者期望相符合。•启发与应用：对你的下属使用言语或行为暗示，从而达到你的期望。个性的含义含义：指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和。特征：稳定性、独特性、可塑性气质差异与管理•含义：是某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和心理活动指向性特点等动力方面的特征。•类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。气质类型及特征（1）多血质。活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，易适应环境，喜欢交往等，具有外倾性。（2）胆汁质。精力旺盛，反应迅速，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩等，具有外倾性。（3）粘液质。安静沉稳，喜欢沉思，善于克制忍让，注意稳定，不易习惯新环境，情绪不易外露，坚韧执拗等，但反应缓慢，易墨守成规。具有内倾性。（4）抑郁质。敏锐稳重，有较强敏感性，多愁善感，情感脆弱，易觉察一般人不易觉察的事件，情感体验深刻持久、少外露，行动缓慢，易相处等，具有内倾性。可通过心理测验法了解气质类型。气质差异与管理•要求作出迅速灵活反应的工作，具有多血质和胆汁质的人比较合适。•要求持久细致的工作，具有粘液质、抑郁质的人较为合适。•华东师范大学的俞文钊教授研究发现，多血质、粘液质，或两者的混合型是管理人员较为适宜的气质类型。•back群体心理•教师积极性的激励•斯金纳操作性条件反射（R→S）•巴甫洛夫经典型条件反射（S→R）激励理论•强化理论：斯金纳认为行为之所以发生变化，是由于强化作用的结果，人的学习是否成立关键在于强化。当一个操作发生之后，紧接着呈现一个强化刺激时，那么，这个操作的强度（概率）就增加。•公式：R-→S强化理论应用•挖掘人的积极潜力批评和否定是对不当行为的强化（精神的交互作用—恶性循环）•慎用金钱奖励（“过度理由效应”）管理者如果希望自己的职员努力工作，就不要给予职员太多的物质奖励，而要让其认为他自己勤奋、上进，喜欢这份工作，能体现自己价值。BACK教师心理•人际关系：人与人在沟通及交往中建立起来的直接的心理上的联系。人际交往技巧•控制他人的情绪•二元求助法•损失敏感效应•“不”字障碍•进进退退态度调整法控制他人情绪•低位坐下或放低对方的重心•反馈式倾听•重复对方说的话•转换场地•以奇异的事情转移对方的注意力•认真处理二元求助法•用表情、动作暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。损失敏感效应•当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅度。即大多数人对损失更敏感。•故强调损失比强调收益更能说服人。“不”字障碍•人心理上天生对他人的指令中，“不”字倾向于拒绝，所以劝说人时，尽量说“你要干什么”，而不是说“你不要干什么”。进进退退态度调整法•以“进一步、退半步”的方式，或“进一步，退一步”的方式调整人的态度，易于成功。领导者人格魅力•多谋善断•统帅全局的战略头脑•自我监督•常常微笑即使心情不好•站姿挺拔•坦率直言•让每一个遇到你的人都觉得他们自己很重要