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开展零售客户培训月方案根据目前客户经理工作机制试点的运行情况，结合2012年零售客户整体培训计划的要求，制定本方案。一、培训目的通过系统的培训学习，使客户经理工作机制试点区域和即将全面推广区域的零售客户全面掌握经营烟草相关业务知识、内容，户经理工作机制的全面实施和零售客户整体素质的全面提升奠定扎实的基础。二、培训时间1.客服服务部根据各自工作整体进展情况，自2012年9月1日——2012年9月30日完成整个辖区内零售客户的培训学习，客户培训率达到80%。2.各地在不影响正常工作开展的情况下，全面走访客户组织开展培训。三、培训内容烟草经营相关业务知识、烟草相关法律法规、规范经营知识四、培训方式及地点客户服务分部事先组织客户经理进行培训，各片区客户经理必须参加，认真听讲，做好记录。在随后的各片区组织开展培训时，均由该片区的客户经理进行讲解。六、培训要求1、客户经理要提前做好培训准备，语言清晰、声音宏亮、讲解透彻、明了。2、客户不得无故不上户对客户进行培训，或擅自减少培训面，切忌走过场。3、要求培训组织部门，做好签到、培训记录、培训效果评估。4、培训如需要相关部门和人员配合，不得推诿责任。5、各地在培训结束后的第二天，统一上报各自培训情况小结（含培训批次、培训人数、未参加人数及原因及处理、培训效果、培训中存在的问题及应对等）