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1月18日上午，唯品会总裁洪晓波异常忙碌，中午12点“奢侈品”频道就要上线了，这是他在网站创立一年多以后再次回到奢侈品销售领域。法国长大的洪晓波在唯品会2008年12月成立时曾将其定位在奢侈品在线销售。“那时一天只有几个订单！”惨淡的行情令洪晓波不得不于2009年3月将唯品会的主力产品拉低至中端品牌。如今以“择日上线产品、限时销售”为主要商业模式的唯品会，注册用户在百万以上。有了一定客户基础的洪晓波重新杀回到“奢侈品”市场。这天上线的Gucci、Burberry等奢侈品牌，最低打到4折，上线第一天，所有货品销售一空。过去3年，中国奢侈品市场增长在全球最为强劲。据高盛最新发表的亚太区消费数据显示，2010年几乎所有在中国落地的奢侈品牌都获得了两位数增长。去年5月，中国社科院的研究报告称，在未来5年内，中国的奢侈品市场销售额将达到146亿美元，位居世界第一。美国波士顿咨询公司也预计，5～7年后中国将超越日本位居全球奢侈品消费额首位，占全球奢侈品市场份额会达到29%。正是因为有如此火爆的市场需求，众多购物网站纷纷向奢侈品市场进军。京东商城今年初上线奢侈品独立网站Toplife，去年上线的银泰网今年的目标是将奢侈品的销售比例由20%提升到50%以上，卓越亚马逊网站上也有了名表和珠宝首饰。如果算上网易尚品、走秀网、魅力惠、佳品网、呼哈网、聚尚网、第五大道等网站，奢侈品电子商务在中国正渐渐形成气候。渠道冲突但奢侈品电子商务的热度遭遇了奢侈品品牌的冷遇和渠道政策的限制。“我们不会有折扣，不会做代理！”LV中国公司的公关经理黄先生虽然不清楚公司的电子商务发展策略，却坚定地阐释了LV在中国的渠道原则：只建直营店。LV在中国目前共有35家直营门店，未来一年至少建2家以上旗舰店。直营店的渠道模式，意味着LV在中国不会有批发商、代理商以及层层分销的任何环节，这样就可以有自主定价权。事实上，这也正在成为大多数奢侈品品牌乐于采用的渠道模式。去年7月，Burberry宣布以7000万英镑收购其特许经营伙伴KwokHangHoldings位于中国内地的Burberry特许经营店。目前，Burberry在内地30个城市拥有50家特许经营店。在Burberry之前，Armani、Gucci、Coach、Zegna、万宝龙等多个奢侈品品牌已相继收回了中国市场代理权，转向直营模式。在众多奢侈品品牌强力控制中国市场零售渠道的同时，价格也愈发高涨。以Gucci的一款手包为例，它在美国官网上折扣报价约合2300元，而在中国香港的价格为2500元，在上海门店的价格则为4200元，即使打7折价格也将近3000元。根据世界奢侈品协会分析，奢侈品牌每年有30%的利润来自中国人的消费，而其中60%～70%的消费源自境外购买。贝恩咨询公司的一项调查称，2010年中国人的奢侈品消费中，有56%即130亿美元发生在海外。可见，消费者有自己的解决办法，他们直接到海外采买，一方面是这些人的确有经济实力，另外国外的奢侈品也更为实惠一些。奢侈品几乎全部依赖进口。即便零件、面料在中国加工，也要运往国外组装。所以就不得不面对汇率和关税的问题，这大大提高了奢侈品的成本。对于完税价在200元～600元的品牌化妆品，按化妆品50%的进口税率计算，消费成本平均会提高三成。而一些完税价在1000元～5000元的高档服装品牌，按45%的平均税率计算，甚至会比原来的价格贵五成。如果一个代理商同时代理多个品牌，就可以形成规模优势，各项成本都会得到降低。奢侈品牌几乎在做着自相矛盾的事情。一面被中国市场吸引，力图大干一场；另一方面，又想连同渠道和品牌一并控制，结果是丧失扩张的速度。有意思的是，在国外品牌商们却做着相反的事情，他们不仅实体零售仰仗代理商、批发商、经销商，而且电子商务也会交由专门的网站负责。YOOX就是全球最大的奢侈品在线销售集团。在与奢侈品品牌的合作过程中，YOOX集团为其在线商店提供管理、技术、界面设计、客户服务、物流配送和网络营销，品牌方负责产品分类、定价及宣传沟通，而YOOX集团则在在线商店的销售收入中获得一定比例的分成。YOOX集团旗下有两种电子商务网站，一是专门为某品牌建立的网站，叫单一品牌网络商店；二是多品牌在线商店，这其中包括yoox.com、thecorner.com，两者定位不同，前者定位以低折扣价格售卖过季奢侈品为主，后者只销售全价时装及配饰。去年11月，由YOOX运营的Armani网上商店在中国开通。YOOX称，明年还会引入三四个奢侈品牌在线商店，以及thecorner.com。不过，从Armani中国网上商店来看，衣服无折扣、尺码偏少、收取15元送货费、款式线上线下不同步，其目的并不是要切入电子商务渠道，似乎是为了弥补三四级市场的购物不便。为了保证渠道的可控性，奢侈品品牌对中国电子商务的态度十分明确：不介入。与奢侈品在中国完全排斥电子商务的态度截然相反的是，根据咨询公司L2的《2010奢侈品牌数字IQ》报告，在其所调查的72个奢侈品牌中，已经有39个开通了在线销售服务。诸如YOOX、Giltgroup这类的低价折扣网店，在国外已经蓬勃发展。Gilt本年度营收预计将达4.5亿美元，YOOX在2010年第一季度的收入就已经达到5030万欧元，同比增长43.4%。有分析说，发达国家市场的代理商提供的不仅仅是销售渠道，它们甚至拥有黄金地段的商铺物业，有完善的物流仓储体系，会为品牌商制定详细的市场拓展方案，包括法律层面的提醒建议、管理输出、当地市场的人员聘用薪酬体系搭建、详细的市场数据与市场分析、政府政策层面的沟通与准入，帮助或主导品牌商在当地市场的价格谈判等服务。两相对比就可以看出，中国奢侈品市场渠道体系还很不成熟。当然，可能还有一个更重要的原因，来自国外的奢侈品品牌，只有在渠道上有绝对的控制权，才能在中国市场上保持住自身的品牌优势。但是蓬勃成长的网络购物市场和快速发展的中国电子商务企业们，已经等不及传统渠道慢慢成熟了。他们在全球范围内寻找供应资源，构建自己的产业链，某种程度上打乱了奢侈品品牌的中国步伐。全球采购洪晓波从一开始就没想过通过中国本地的奢侈品渠道获得货源。“2009年3月，我们决定停掉奢侈品，改做中端商品，并不是因为货源问题，而只是因为市场不成熟。”他说。因为从小长在法国，后因生意关系结识了当地很多奢侈品供应商，洪晓波对这个市场非常熟悉。唯品会此次重起奢侈品频道，其货源全部来自国外。他们雇用3～4名专业买手来挑选适合市场需要的款式。之后再由专人去“走合同、打款”，然后空运到海关报税，最后才销往各地市场。走秀网黄劲：我们一直采用海外采购的方式，未来要做还没有进入中国市场的奢侈品牌的代理商从流程来看，唯品会与奢侈品品牌中国分公司的职能有些相似，关税等必要成本一样不能少。不同的是唯品会通过国外代理商或批发商采购的货源，有可能价格更低。在海外采购，也可以避免汇率的影响。在人民币升值的大环境下，欧元、美元区的采购成本更低。国外采购，不仅规避了奢侈品品牌对中国渠道的控制，而且降低了成本。“我派人去欧洲和去深圳出差没什么区别；在深圳和意大利建分公司，也没多大区别。在这个行业，国内和海外的工资水平已经差不多了。”走秀网创始人、首席战略官黄劲说，走秀网自2007年成立之时起，便清晰地定位于高端奢侈品，所以一直采用海外采购的方式。这家网站如今平均每天有3000多个订单，有800多个国际时尚品牌和300多个国内一线品牌加盟。目前，走秀网已在英、美、法、日、意、澳、韩七国设立时尚买手办公室，联手上千家供应商组建专业的供应链管理公司统筹运作。他们还通过比价系统，由专业人士针对每种商品进行全球价格体系的考核和比对。最近走秀网上线了系列LV商品。不过，在每款LV商品说明上，走秀网都会标记“海外直送”字样，这就相当于海外代理商直接发送到国内顾客手上，走秀网只是一个中间商。中国奢侈品电子商务网站，对于海外奢侈品品牌的渗透程度正在逐渐加强。佳品网是最近比较受风投关注的奢侈品电子商务网站，已获得二轮投资。它的合作伙伴之一是Buyvip.com，即欧洲第二大奢侈品特卖网站，专门出售“过一季”的商品。佳品网可以直接共享Buyvip已经稳定的500多个国际品牌货源。Buyvip在欧洲售卖大概“过一季”产品，佳品网的商品是“过一年”。目前网站上有约30%的货品是实体店正在售卖的，价格却是天壤之别。并不是所有的奢侈品都限量发行，那些过季的量产货就需要特殊的处理。国外的奢侈品通常会有当季和过季商品的两个独立体系。因此，国外的奥特莱斯、电子商务网站（Buyvip、Gilt、Yoox等），都会拿到很低折扣的奢侈品。但在中国，奢侈品似乎只有一个直营渠道体系。中国电子商务企业正在试图打通全球供应链。唯品会的洪晓波说他们要引入更多不为中国人知道的时尚奢侈品牌，走秀网也在做同样的事情，黄劲说要成为未进入中国的奢侈品牌的代理商。专注于奢侈品电子商务的走秀网未来在全球渠道上会有更大的投入，准备今年在意大利和美国洛杉矶建立分仓，同时要加大设计师品牌的推出。即将上线的美国品牌TARAJAKMON就是一个设计师品牌。与走秀网定位相同的银泰网，今年也将在奢侈品上投入更多的精力。银泰网CEO廖斌说，今年要在美国建立分公司和自己的采买渠道。“每个月我们要在海外采购1000万元的奢侈品。”廖斌笑称，“钱不是问题，关键是要有货，奢侈品的货源太紧张了，所以动作要快。”他说他的人经常在国外跟韩国人抢货，已经锻炼出来了。货源充足，价格低，发货及时，就可以提升客户体验，增强客户黏性，这才是电子商务企业要的东西。在电子商务大爆炸的今天，中国奢侈品电子商务企业们确实等不及传统奢侈品渠道在中国的成熟期了。他们在全球范围内采买货物，反过来，这条全球供业链也会影响奢侈品在中国的渠道体系。有人曾经做过粗略估计，中国奢侈品电子商务的销售规模大约在100亿元左右，其成长速度非常惊人。也许，对于庞大的中国消费群体来说，这些网站将会是他们采购全球高端品牌的重要渠道之一。绩效（Performance）什么是绩效“绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。绩效的特点它具有多因性、多维性和动态性。1、多因性多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。2、多维性多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。3、动态性动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。