屠益民企业解决问题与系统思考

資訊管理學系屠老師の葵花寶典國立中山大學資訊管理研究所屠益民博士系統動力學理論與應用PART1大綱企業問題企業系統問題系統動力學理論與應用結論平衡計分卡v.s.策略地圖藍海策略系統動力學理論與應用PART1企業管理營運示意圖財經政策匯率政策人口結構GDP/GNPIS/LM健保/勞保消保法勞基法/公平交易法專利商標醫療糾紛廢棄物法科技產品發展科技製程發展科技對企業及自然影響食衣住行區域社會文化(亞歐美非)速食、外食文化農工商(噪音)人口／經濟環境技術／自然環境政治／法律環境社會／文化環境上游下游競爭者相關機構分析系統控制系統規劃系統系統執行人事財務產生發研銷行決策系統動力學理論與應用PART1企業發展過程時間功能第一代第二代第三代第四代行銷生產導向產品促銷行銷導向社會環保商品自動化生產少量產品少量化規模經濟生產多樣產品少量化彈性製造生產自動化組織古典學派行為學派權變學派學習型組織環境局部、靜態簡單、緩慢整體、動態、複雜、快速系統動力學理論與應用PART1企業問題依功能分依性質分依層次分依複雜度分依資訊充分否分系統動力學理論與應用PART1企業問題依應用範圍依功能依管理層次依環境變遷依文化差異企業管理、環境管理、醫院管理、公共事務管理、國防管理、宗教社會管理(宗教—禪與管理)、產業管理(農漁林礦)五管(人管、財管、行管、生管、研管)個人(時間管理、生涯管理、婚姻管理)、組織(營利管理、非營利管理)創意管理、危機管理、衝突管理、風險管理中國式管理、本土化管理、歐美式管理、日本式管理系統動力學理論與應用PART1企業策略規劃之內容控制規劃之定義策略內容定義探討發展及目的企業規劃發展目的企業規劃工具ValueChain競爭力分析五力分析SWOT決策輔助工具競爭者分析產業結構分析市場分析產品生命週期經驗曲線投資組合分析情境分析PIMS企業的作業規畫企業作業規劃之內容任務策略措施目標企業作業規劃之內容現階段之發展及應用GAP系統動力學理論與應用PART1企業的策略思考架構總體環境分析產業分析五力分析價值鏈ProductMix(投資組合分析)MarketingMixPromotionMix策略或策略聯盟SWOT企業活動：※營業活動※投資活動※理財活動財務報表指標：流動比率=流動資產，資產負債比率，存貨比率，速動比率，財務槓桿比率系統動力學理論與應用PART1作業研究之內容作業研究工具OR之定義OR之內容OR之定義發展及目的企業作業規劃發展目的企業的作業規劃企業作業規劃之內容現階段之發展及應用任務策略措施目標控制競賽理論線性規畫法PERT,CPM決策分析排隊理論馬可夫過程機率模擬AHP系統動力學理論與應用PART1企業管理與科技發展系統動力學理論與應用PART1解決方法：傳統、現在問題：細節性複雜人組織物－＋組織學習障礙與細節性複雜系統動力學理論與應用PART1組織的學習障礙局限思考歸罪於外缺乏整體思考的主動積極專注於個別事件對緩慢而漸進的變化缺乏警覺(煮青蛙的故事）從經驗學習的錯覺管理團隊的迷思系統動力學理論與應用PART1細節性複雜問題(DetailComplexity)機械性的(Mechanic)系統化的(Systematic)解決方法–企業策略規劃–作業研究系統動力學理論與應用PART1員工離職模型工作負擔過重員工對薪資不滿意員工沒有向心力公司褔利不佳其他離職率過高條列式思考系統動力學理論與應用PART1解決方法：傳統、現在問題：動態性複雜(個人,企業,社會,世界)人組織物－＋組織學習與動態性複雜系統動力學理論與應用PART1動態性複雜問題(DynamicComplexity)Systemic整體動態搭配的思考(學問及技術)深廣動環其特性為•變項間環環相扣互為因果•相對於細節性複雜問題變項不多•非線性•隨時間而變的動態發展•時間滯延(Delay)系統動力學理論與應用PART1動態性複雜(DynamicComplexity)的現象今日的問題來自昨日的解愈用力推，系統反彈力量愈大漸糟之前先漸好顯而易見的解往往無效對策可能比問題更糟欲速則不達因與果在時空上並不緊密相連尋找小而有效的高槓桿解魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性沒有絕對的內外系統動力學理論與應用PART1動態性複雜－五行生剋木水火金土相生(＋)相剋(－)•若系統正處於平衡狀態（每個變數的值皆為100），此時若“木”自100增加至101，系統變化情形如何？•若系統正處於失衡狀態（如“金”缺5），請問應如何挽救，使系統恢復平衡？系統動力學理論與應用PART1動態性複雜範例－員工離職模型離職率平均生產力工作負擔經營績效薪資，福利因果回饋思考－－＋＋＋－＋＋系統動力學理論與應用PART1捨本逐末基模—結構工作壓力調整工作飲酒量健康遞延－＋＋－－＋－－＋系統動力學理論與應用PART1捨本逐末—行為壓力酒的攝取量控制工作量的能力時間系統動力學理論與應用PART1動態性複雜範例－查緝私貨模型反直覺(counterintuitive)(對策)市場供給數量單價走私進口量單位利潤緝私查獲量－＋－＋＋－(政策)系統動力學理論與應用PART1動態性複雜範例－供需與價格市場供給數量需求庫存供應－＋＋－價格－－－系統動力學理論與應用PART1思考層次的轉變事件思考趨勢思考結構思考心智模式時間短空間窄外生觀時間長空間廣內生觀系統動力學理論與應用PART1外在環境(Environment)生產成本產品市場財務人封閉界面(Interface)系統組成部份(Components)資訊情報之交流(Information)物質實質之交流(Materials)企業動態系統系統動力學理論與應用PART1外在環境(Environment)生產成本產品市場財務人封閉界面(Interface)系統組成部份(Components)資訊情報之交流(Information)物質實質之交流(Materials)企業動態系統木火土金水四方生發向上燃燒靜止厚實堅強剛定低下流動系統動力學理論與應用PART1企業的局限觀與系統觀目標現況差距行動目標現況差距行動企業系統行銷部門生產部門系統動力學理論與應用PART1企業部門間的因果關連行銷部門生產部門財務部門人事部門目標現況目標現況-+-+-+-+目標現況目標現況-+-+-+-+系統動力學理論與應用PART1醫院的局限觀與系統觀目標現況差距行動目標現況差距行動醫院系統系統動力學理論與應用PART1系統思考的企業家實例許文龍–有時間空間來作系統思考•釣魚•無辦公室–賣煙草–經營奇美醫院—不裁員王永慶–賣米屏東A外科系統動力學理論與應用PART1系統思考的定位及內容系統基模systemsArchetype系統動力學systemDynamics5.系統思考systemsThinking1.自我超越(PersonalMastery)2.改善心智模式(ImprovingMentalModels)3.建立共同願景(BuildingSharedVision)4.團隊學習(TeamLearning)系統動力學理論與應用PART1系統思考的實作參與式建模學習實驗室－啤酒遊戲，學習系統思考及真正企業的經營情境系統基模－九型，許多模式抽取出來，簡單的正負回饋環路與時間滯延組成系統動力學理論與應用PART1注滿一杯水的系統思考圖想要的水位水龍頭的調節水流所感知的差距目標追尋自我調整＋＋＋現在的水位－＋－系統動力學理論與應用PART1存貨模型的系統思考圖想要的存貨貨物的調節送貨所感知的差距目標追尋自我調整＋＋＋現在的存貨－＋－系統動力學理論與應用PART1存貨模型的積量與率量IOrderRateDIAT系統動力學理論與應用PART1存貨模型—趨勢る12ら1.008.2515.5022.7530.00Months1:1:1:1000.003500.006000.001:I1111Graph1(Untitled)系統動力學理論與應用PART1存貨模型—趨勢(二)系統動力學理論與應用PART1存貨模型:方程式I(t)=I(t-dt)+(Order_Rate)*dtINITI=1000INFLOWS:Order_Rate=(DI-I)/ATAT=5DI=6000系統動力學理論與應用PART1存貨模型DYNAMO1.LI.K=I.J+DT*ORD.JK1.1NI=1000I:Inventory庫存量(件)ORD:OrderRate訂購率(件/週)2RORD.KL=(DI-I.K)/ATORD:OrderRate訂購率(件/週)DI:DesireInventory期望庫存量(件)I:Inventory庫存量(件)AT:AdjustTime調整時間(週)(期望庫存量和現有庫存量之差額,用AT週的時間來校正現有庫存量)3CDI=6000DI:DesireInventory期望庫存量(件)4CAT=5AT:AdjustTime調整時間(週)系統動力學理論與應用PART1存貨模型+delayGOOrderRateIRRDOATDI系統動力學理論與應用PART1存貨模型+delay:趨勢る3ら1.0025.7550.5075.25100.00Weeks1:1:1:2:2:2:0.007500.0015000.001:DI2:I11112222Graph1:p1(Untitled)系統動力學理論與應用PART1存貨模型+delay:方程式GO(t)=GO(t-dt)+(Order_Rate-RR)*dtINITGO=10000INFLOWS:Order_Rate=(DI-I)/ATOUTFLOWS:RR=GO/DOI(t)=I(t-dt)+(RR)*dtINITI=1000INFLOWS:RR=GO/DOAT=5DI=6000DO=10系統動力學理論與應用PART1DigitalComputerSimulationTechnologyTechnologyFoundationSystemDynamicsGeneralSystemTheoryCyberneticsSystemTheoryDecisionTheoryTheoryFoundation系統動力學理論架構系統動力學理論與應用PART1建模流程模式改善、改良與修正問題描述確定系統邊界查明此結構之因果回饋圖因果關係間的變數描述數學方程式表達與模式應用系統行為分析情境分析及政策模擬系統修正及改變目的與用途的探討和定義模式L積量=R率量=A輔助變數報告情境1情境2BCFDEA+-+++++-率量積量時間系統動力學理論與應用PART1系統基模:反應遲緩的調節環路調整熱水實際水溫=－系統動力學理論與應用PART1反應遲緩的調節環路的症狀狀況描述:–過度調整–放棄早期警訊–以為平衡,後來又超出目標管理方針–耐心–根本解:改造系統例子–啤酒遊戲–吃藥系統動力學理論與應用PART1系統基模Loop成長類富者越富調解類惡性競爭目標腐蝕捨本逐末成長上限飲鴆止渴成長與投資不足共同悲劇＋＋＋＋－＋＋＋－－－－－－－－－＋－－系統動力學理論與應用PART1系統思考與組織學習系統基模systemsArchetype系統動力學systemDynamics5.系統思考systemsThinking1.自我超越(PersonalMastery)2.改善心智模式(ImprovingMentalModels)3.建立共同願景(BuildingSharedVision)4.團隊學習(TeamLearning)系統動力學理論與應用PART1組織再思rethinking組織再造reengineering組織重組restructing(resystem)系統思考(思考方式型態改變)流程改造(前置時間的縮短)單位的調整(扁平化、合理化)系統動力學理論與應用PART1系統思考學習型組織系統思考不僅僅是一種工具，而是一種看世界的方法家庭企業社會世界結論系統動力學理論與應用PART1產能計劃控制因果回饋圖(訂)接單交貨延遲(Delivery