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一、做好授课前的准备工作二、具备授课的基本技能三、培训师现场应变的技巧本讲主题一、做好授课前的准备工作1-1确定本次培训的目的1-2了解学员的基本情况1-3编写并熟悉培训教案1-4选定培训的授课方法1-5准备或制作视听工具1-1确定本次培训的目的培训目的是有效准备、实施和评估培训的基础。培训目的可以使培训师和学员对培训结果有一个明确的期待。培训目的可用于：培训方法的选择；培训内容的确定；培训所使用的资料和设施的确定；学员培训效果的评估与检查。1-2了解学员的基本情况学员的受教育程度学员的资历、经验学员的年龄分布状况上课人数男女比例担任的工作职务以前参加过哪些课程学员的人格特质、观念1-3编写并熟悉培训教案教案是教学设计的“文本化”要解决的问题主要有：①我要教什么内容？教这些内容的依据是什么？②我准备怎么教？教的程序和步骤？为什么要这样安排？③我预期学员会有什么样的反应？可能会出现什么问题？有什么预案？④我怎么判断我的教学行为是有效的？……1-3编写并熟悉培训教案编写培训教案1、搜集资料2、撰写提纲3、列时间表4、构思内容5、引用论据6、斟酌词句1、搜集资料搜集资料的途径：专业书籍公司内部资料研讨会、交流会互联网图书馆2、撰写提纲提纲的参考模式：主标题引言第一个要点第二个要点第三个要点总结列提纲的好处：①提供思路②分配时间③选择教法④准备教具3、列时间表参考样式：时间内容目的备注9:00—9:10开场热身9:10—9:40要点（一）9:40—10:00案例110:00—10:20课间休息10:20—11:00要点（二）11:00—11:30回顾及讨论4、构思内容引言的预期效果：吸引注意力；创造积极的课堂气氛；树立培训师的正面形象；培植学员信任感。开场白的内容：诚恳而简单的自我介绍本课程的要点及要达到的目标提出学员关心但疑虑的问题……4、构思内容结尾的内容及效果：归纳总结，查漏补缺鼓励赞同，加深记忆激励学员按所教内容去改善行为激发继续学习的热情5、引用论据鲜活的案例精彩的故事准确的数字权威的言论6、斟酌词句学员对课程内容的接受程度取决于是否清晰地听懂了你的话选词造句要多用简单易懂的句子；要平实、浅显；运用专业术语要考虑学员水平；不要卖弄文采。1-3编写并熟悉培训教案做到“四备”①内容与结构②方式与方法③环境与工具④心理与仪表熟悉培训教案1-4选定培训的授课方法选择教法应该遵循的原则：与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点培训的资源条件培训师本人的水平及掌握方法的熟练程度培训后的评估1-4选定培训的授课方法可供选择的常用教法：一般讲授法小组讨论角色扮演案例分析多媒体教学示范法……1-5准备或制作视听工具可供选择的视觉工具：普通视觉工具高科技视觉工具视觉工具能够帮助你：知道自己讲到什么地方使讲授过程更丰富有趣，加深学员印象二、具备授课的基本技能2.1专业教学七方法2.2教学表达七要素2.1专业教学七方法2.1.1专业教学七方法——一般讲授法◆优点：对师资、场地、硬件设备等的要求较低，培训师可以直接把握课程的系统性和课程进度，受外界干扰的程度较小。◆缺点：这种“单向输入”的方法不利于培训师和学员之间的互动和沟通，培训师无法了解学员的需求，学员很容易产生困乏的心理。◆操作要点：这种“单向输入”的方式应尽可能地控制时间，培训师需要掌握很好的培训技巧，如通过音量起伏变化、表情生动丰富、叙述方式有趣味性等方式来吸引并保持学员的注意力。2.1.2专业教学七方法——案例分析法案例分析法是指针对某个特定问题，向学员们提供背景资料，由学员依据资料来分析问题，找出解决方案。◆优点：在训练学员分析能力、问题解决能力等技能方面有很好的效果，有效地调动学员的积极性。◆缺点：对案例的要求较高。◆操作要点：案例的选择应该根据课程目标来确定，须具有代表性，最好是结合企业自身曾经发生的案例；作案例分析时，由于不同的学员有不同的考察角度，有不同的思维方式，因此，无所谓“固定、唯一”的答案模式，关键是训练学员的分析能力和解决问题的能力，只要学员的想法具有逻辑性，具有可行性，就应该得到肯定。2.1.3专业教学七方法——示范法示范法是指经过培训师示范后，由学员模仿或重复培训师的动作，由此而掌握某项技能。◆优点：对于动作类，尤其简单技能类，如流水线工作、操作车间工作等效果非常有效，直观且容易模仿，学员掌握比较快。◆缺点：运用范围比较狭小，除了技能型培训有效外，其他类别的培训很少采纳，而且对培训的场地有特殊的要求。◆操作要点：注意操作步骤，培训师了解学员掌握某项技能的规律，边讲解动作，边演示，并给予学员指正，最后由学员独立完成动作。2.1.4专业教学七方法——小组讨论法◆优点：可以让学员之间相互启发，在表达自己观点的同时，也能吸纳他人的观点，以此提高学员的积极性，相互取长补短。◆缺点：学员之间背景不同、对问题的认识程度不同，甚至是性格不同，都可能造成只有部分人发表意见，部分人在一旁“观战”或者无法参与的情况；小组讨论常常会占用很长的时间，影响课程的进度。◆操作要点：讨论的内容应该是学员比较熟悉，且具有讨论价值的题目；应尽可能将不同背景及性格的人分在同一组，以便于互相学习；为了不造成个别人滔滔不绝，个别人“观战”的局面，培训师应适当做些引导；讨论过程中，培训师应关注各小组的讨论情况，通过学员的发言来了解其对知识要点的掌握情况，从而调整培训的策略。2.1.5专业教学七方法——角色扮演法角色扮演法是指模拟工作中的某个情景，让学员扮演不同的角色。根据学员在表演中的自然反应和真实情感，来告知大家应如何在这些情景中改进思路，以解决问题。◆优点：可以激发学员的兴趣，活跃课堂的气氛；学员能迅速掌握培训知识，且记忆效果较好。◆缺点：演练者会由于心理压力而表现出非自然状态的反应，从而给培训师传递错误的信息。◆操作要点：角色应分为演练者、观察者和指导者，演练后应对演练结果作反馈和评价。首先是演练者针对自己的角色演示状况表达自己的感受和想法；观察者提出反馈感受，指出问题所在，并提出建议；培训师作点评。2.1.6专业教学七方法——游戏活动法◆优点：学员的参与性较强；游戏的趣味性吸引学员积极参与；寓教于乐，学员在感受游戏乐趣的同时得到启发；可以激发学员的创新精神和潜在能力；培训内容与游戏活动相联系，使学员的印象深刻。◆缺点：游戏活动的开发时间较长；游戏活动占用学员的时间较多；游戏活动法比较适合观念和态度方面的培训，适应面不广；做游戏不是目的，培训师分析讲解能力不够则会使培训失去意义；以游戏活动法开展培训对培训师的要求较高。◆操作要点：要制定明确而完整的游戏规则；游戏做完之后要有结果，要进行分析和评述。2.1.7专业教学七方法——多媒体教学法多媒体教学法是指运用录像、影片、音乐、图片等手段进行培训的方式。◆优点：形式多样，容易吸引学员的注意力。◆缺点：在为课程目标调动相关的多媒体资源时，往往需要耗费大量的时间，而且效果不一定很理想。◆操作要点：由于录像、影片、音乐、图片等资源大都是通过编辑其他内容而得到，因此，在制作过程中，应尽可能地与课程目标相切合，因此，在决定采纳多媒体资源时，应经过多次考量。2.2专业表达七要素2.2.1专业表达七要素——真情流露◆要想让培训达到影响学员的效果，首先就要用感情来打动学员。◆真情流露即感情真挚、发自内心，不是装模作样、不是声嘶力竭、更不是刻意表现。◆培训师不要把不好的情绪带入培训中。2.2.2专业表达七要素——眼神接触◆在培训中，眼睛不仅可以传递感情，还可以有效地控制培训的节奏。◆运用目光的方法：扫视、对视。◆禁忌：不能总盯着一个人，用眼神逼视对方；不能四处旁顾，眼神不能为了一些琐事而分散。2.2.3专业表达七要素——声音语调◆语言是培训师的灵魂。◆首先需要克服的是口头禅：这个、那个、所以、嗯……◆在培训过程中对声音的控制是很重要的。◆授课时，语义、语音、语气、语调、语速必须协调一致，和谐统一。声音的运用频率音量音质就是说话的速度培训内容再好，但如果学员听不到，就没有丝毫价值，培训师要通过音量的变化来强调和增加兴趣，在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。就是说话的速度声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的喘气声、鼻音等不好的效果，就要加以更正2.2.4专业表达七要素——面部表情◆培训师应当适当保持微笑。◆微笑不仅能很好地体现培训师的自信、礼仪和涵养，还可以为培训营造融洽的气氛，消除学员的抵触情绪。◆应当采用微笑的场合：表示赞美时、上台与下台时、面对学员提问时、面对喧闹的学员时……2.2.5专业表达七要素——手势运用◆培训不光是“讲”，而且要“演，因此协调的动作非常重要。◆最重要的动作就是手势。◆培训手势主要有：指示、模拟、抒情及习惯手势四类。◆培训中运用手势的四个原则：精当、自然、简练、和谐。2.2.6专业表达七要素——站姿移位◆培训要取得成功，不仅取决于表达的内容，更取决于表达的方式。◆培训师的仪态和表情至关重要。◆培训师的站位、移动需要注意。身体的姿势站位移动1、尽量不要站在桌子、椅子或投影仪的后面，这样会对你的交流和他人的学习造成障碍；2、要站在正前方或设备的侧面，以让学员能看见你；3、如果有需要写的内容，则侧身站立，不要长时间将后背留给学员。1、当你行走时要变换速度；2、如果是站立，要通过稍微移动以保持学员的注意力，但幅度不可太大。（禁忌：来回踱步）2.2.7专业表达七要素——善用停顿◆停顿得当，不仅可以清晰的表达语意，而且可以调节语言节奏，给学员留下回味的余地。◆停顿主要包括：语法停顿、逻辑停顿、情感停顿。◆利用“停顿”可以表达不同的含义。三、培训师现场应变的技巧3-1应对来自培训师的特殊情况3-2应对来自学员的特殊情况3-3应对来自外界的特殊情况紧张出错忘词被问倒意外时间不够或时间剩余紧张出错忘词意外被问倒时间不够时间剩余紧张出错忘词被问倒意外时间不够或时间剩余一言不发口若悬河窃窃私语挑衅找茬学员质疑行内高手紧张出错忘词被问倒意外时间不够或时间剩余设备失控环境干扰气氛沉闷秩序混乱