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哪一条是假的？爱读书爱旅行爱运动学礼仪23年心理学爱好者有一个16岁的儿子学营销的服务人大家好，我是胡爽姿北京.9月22日主讲老师：胡爽姿学礼仪的重要性礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。塑形象社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。人际关系职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。事业发展01国际商务礼仪的价值与意义首轮效应1.如何驾驭“第一印象”7秒的怪圈你去参加一个同行举办的沙龙，若见到的都是陌生人，你会对谁产生好感？看见你进门就对你微笑的致意的人。看见你坐在他身边没有反应的人。只顾和认识的同行交流的人。Problem第一印象的三大要素人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。68%25%7%形象、举止语气、发音言语内容第一印象取决于初次见面时的前0.38秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。2、交谈礼仪意到停看听口到眼到意味着没有想好不要开口。意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情。意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要。要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒。热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。你的眼神会说话眼神运用的黄金三角法则商务礼仪中的称呼以“您”相称以“同事”相称以“小姐”“女士”“先生”相称以“学衔”“军衔”“警衔”相称以“职务”“职称”相称不同文化的不同称呼问候称呼的礼仪语言语气语调语速语境沟通交流礼仪基本原则知道如何开始和结束一段对话。对事不对人永远都三思而后言知道不反驳对方的观点和如何保留自己的观点。能把复杂的事情简单描述懂得如何道歉，也会接受一个道歉不试图当众纠正别人的错误。懂得聆听沟通交流前的准备（4W2H）WHO：你和谁沟通WHY：为什么要和他沟通WHEN：什么时候开始说话WHAT：说些什么内容HOW：怎样做能引起他的好感HOW：万一被他否定或指责了该怎么做沟通交流中的技巧用语也有T.P.O：在商务场合，不能只凭自己的喜好和个性说话。在商务场合避免过多的口语化语言。记住并使用对方的尊称。看着对方的表情说话，注意肢体语言的表达。积极的话题永远比灰心丧气的话题招人喜爱。敏锐地观察讲话时的氛围。掌握自己说话时的语音、语气、语调和语量。3、商务活动中的肢体语言管理双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。男士站姿头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。女士站姿站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。女士坐姿形式标准式测腿式重叠式前交叉式女士坐姿要立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。男士坐姿形式前伸式侧身前伸式标准式重叠式男士坐姿男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。走姿标准一走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。二跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。三迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调。四出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。五两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°。六上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。手势标准将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。有请鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。在鼓掌的时候不要戴手套。鼓掌举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。举手身体站直，不要摇晃和走动。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。告别一脚前，一脚后，然后下蹲；女士双腿交叉蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲蹲姿标准02决定商业关系的礼仪细节一、商务人士个人形象管理职业装商务女士赢得尊重的仪容仪表1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰、自然大气性感指数越高、专业指数越下降2）面部修饰：清新淡妆一白未必遮千丑商务场合百变妆术露出额头或许可使你变美耳朵可以使脸部更明朗画出自然眉眼影切忌浓艳唇部保持清爽是关键保持微笑是最好的化妆第二章：商务接待礼仪—职场形象塑造不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身不穿皮质裙常见的着装误区点评基于情境的女士商务着装保守简洁干练端庄商务正装---基于情境的女士商务着装商务社交---展示风格要有亮点体现气质基于情境的女士商务着装休闲商务---宽松休闲干净整齐自由舒适“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗饰品搭配如何选择最适合自己的？商务男士个人形象管理衣冠不正，则宾客不肃；进退无仪，则政令不行。---《管子.形势》度娘话你知1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：男士也需要皮肤保养剔须修面（每日必须），保持清洁。唇部保养，耳朵、鼻腔保持干净3）身体部位皮肤干净、保湿毛发整洁商务男士仪容标准职场男士着装要领西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣西装的纽扣扣法白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。衬衫和领带鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。鞋和袜职场男士饰品礼仪手表钢笔袖扣名片夹钥匙包眼镜打火机二、见面礼仪的六个情境①掌握国际交往中礼仪的空间距离②问候礼仪---一声问候传递内心的声音③握手礼仪④自我介绍礼仪―大方，充满自信⑤介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁⑥名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带掌握国际交往中礼仪的空间距离五不问：政治信仰财产收入婚姻家庭家庭住址女性年龄部分国家空间距离代表性：•在泰国、印度和中东国家对左手的禁忌•泰国人重视头部而轻视双脚•伊斯兰教国家妇女见面时不能握手，更不能拥抱、接吻。•在外国人面前挖耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脱鞋纳凉都是不礼貌的行为。•摇头不算点头算，在保加利亚、斯里兰卡和印度等国是点头不算摇头算。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。名片礼仪递名片递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行。将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。案例：销售部马经理带领投资公司牛总来到总经理办公室，总经理付小平、副总经理郑大力都在，请问，马经理如何介绍双方？自我介绍四原则要保持中肯的态度控制好你的第一印象把握适当的分寸介绍独具特色，便于记忆案例三、会议不同角色的礼仪参会者礼仪1、坐对自己的位置2、着装整洁、最好正装，女士应化淡妆。3、手机的正确使用4、随身携带笔记本，记录重要的信息。5、主讲人的课件或者电脑未经本人同意不要擅自打开。6、会议期间不要随意走动或者交头接耳，如有特殊情况必须离开…7、如需拷贝会议资料，在征得相关人员的同意后在拷贝。8、如有对会议内容不明白的地方，要及时和领导及主讲人沟通，避免随后工作被动。9、会议结束后先请领导、主讲人退场，后参会者再退场。会议座次排序相对式1133224455主方客方门方位：面门为客背景为客门右为客座位：单数定中间双数画中线机关左为上国际右为上•常规谈判（无翻译）客方主方国际通用3554124312横式会议与谈判桌座次3554124213竖式会议于谈判桌座次客方主方客方主方3554124312翻译带翻译会议与谈判座次安排1、做好会前的准备工作开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点。要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参加者，请他们做好