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-1-电子申请常见问题解答（更新日期：2016年11月03日）1.电子申请客户端问答..................................................................................................................21.1.升级安装问题解答...........................................................................................................21.2.操作使用问题解答...........................................................................................................51.3.校验规则问题解答...........................................................................................................61.4.批量接口问题解答.........................................................................................................101.5.著变问题解答.................................................................................................................111.6.其他问题解答.................................................................................................................122.在线业务办理平台问答............................................................................................................16-2-1.电子申请客户端问答1.1.升级安装问题解答1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图：答:出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。1.1.2.直接安装电子申请网站上的cpc客户端升级压缩包（20161022），结果升级失败？答：最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。-3-1.1.3.客户端升级失败，升级程序会生成一个OffLineUpdate.err文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\ProgramFiles(x86)\gwssi\CPC客户端\DevExpress.Utils3.dll”，该如何操作？答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择OffLineUpdate.exe，右键点击“以管理员身份运行”。1.1.4.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。答:此问题一般是由于未安装fmlsetup-ax-greatWallCS.exe数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装OffLineUpdate.exe升级程序。-4-1.1.5.升级后的cpc客户端程序中，接收不到通知书，是什么原因？答：在cpc客户端程序中，系统设置》选项》网络，刷新网络页面，将网络切换成现有使用网络即可。1.1.6.CPC客户端升级过程中，提示升级失败或提示“目录不是空的”怎么解决？答：可能是由于升级操作不当导致，建议重新执行升级程序或删除该路径下C:\ProgramFiles(x86)\gwssi\CPC客户端\Config\BAR\frmMain.xml文件。1.1.7.提交案卷时，提示“服务器拒收，文件解压异常”，如下：-5-答：此问题是由于用户使用旧的cpc客户端程序提交案卷引起的，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。1.1.8.发送文件时，提示客户端不是最新版本，请更新至最新版本再发送，但是已经离线升级至最新版本？升级后接收通知，报错：“程序未响应”，核实升级、办公软件都没问题，也换过多台电脑，都出现此类问题。答:此问题是提交时网络不通造成的，如遇此问题在系统设置里切换别的网络线路再提交即可。1.2.操作使用问题解答1.2.1.升级客户端后旧的案卷包是否能正常使用?答：本次升级后，客户端提供三种兼容方式保证旧案卷包的正常使用，三种方式为：案卷包导入兼容、本地草稿升级后签名兼容、批量接口导入兼容。1.2.2.升级后导入旧版本的案卷包失败。答：本次升级后，客户端仅支持从2016年9月1日客户端版本中制作的案卷包导入或者签名，请先检查是否能够在2016年9月1日升级的客户端中正常打开。1.2.3.使用新升级的客户端，案卷包导出失败。答：查看电子申请安装目录设置是否为只读，如果是勾掉即可。-6-1.2.4.打开文件时，出现卡顿，表格模版无法打开。答：关闭WORD程序，使用WINDOWS任务管理器（同时按下键盘“Ctrl”、“Alt”、“Del”键），查看是否存在WinWord进程，结束该进程后重新打开文件。1.2.5.升级后，在新申请或中间文件中选择“增加”文件时，弹出的”选择附加文件”窗口没有任何文件图标怎么办？答：在右下角”选择附加文件”窗口中点击“更多”按钮进行展示文件列表的筛选。1.2.6.如何删除证明文件中已插入的PDF格式文件？答：选中模板中PDF文件的图标，使用backpace或delete键即可删除。1.3.校验规则问题解答1.3.1.在新升级的cpc客户端编辑实用新型请求书，并指定摘要附图，签名校验无法通过？另外，使用pdf/word提交说明书附图后，实用新型无法在请求书中指定摘要附图，发明却可以，不知道该怎么交？答：本次升级后，发明专利请求书取消了摘要附图文件的提交，只能在请求书中指定摘要附图图号。实用新型请求书可以支持两种方式（2选1）的摘要附图提交：-7-（1）可以只在请求书中指定摘要附图图号，不再提交摘要附图文件（这种要求提交的说明书附图为xml格式，不能为pdf/word格式）；（2）可以按照原有提交摘要附图的方式进行提交（这种要求说明书附图和摘要附图的格式必须一致，即申请人已经提交了pdf/word格式的摘要附图，则必须提交pdf/word格式的说明书附图，且不能再在请求书中指定摘要附图图号）。1.3.2.升级后的发明专利请求书中，第一发明人国籍为中国人时，身份证号码为必填项，申请人若不方便提供其身份证号码或者暂时提供不了身份证号码，递交新申请校验无法通过，该怎么办？能否再以补正的方式延后提交身份证号码？如果没有发明人的身份证号码，填写护照号码行吗？如果递交新申请时既没有得到发明人的身份证号也没有其护照号，能写诸如“等待补正”的字样吗？CPC系统能让这类缺失信息的新申请案件顺利递交吗？答：本次升级，增加了“当第一发明人国籍为中国人时需要填写其身份证号码”，不能填写护照号码代替，如果身份证号码缺失，新申请案件签名将无法通过，不能递交。上述填写要求为强制检验，目的在于进一步规范管理，不可规避。-8-1.3.3.中文发明名称的字数不能超过40个汉字包括标点符号，如果遇到PCT申请进入中国国家阶段时国际公布的发明名称译成中文后再怎么言简意赅也超过了40个汉字的情况，代理机构该如何应对呢？答：本次升级后“发明专利请求书”和“PCT发明”均增加了40个字的校验规则。对于用户的实际需求问题，我局将在系统后续升级中优化。1.3.4.证明文件签名校验时提示xsd不符合标准，签名无法通过。答：证明文件（除经证明的在先申请文件副本之外）需要至少同时上传实体文件（PDF文件或者图片）才能提交，否则签名无法通过。1.3.5.保存后，保存校验提示失败。答：本次升级调整了保存校验，但保存校验不影响文件保存，文件保存是成功的。1.3.6.填写错误的文件签名校验时，校验结果不能完全提示出当前填写的错误项。答：并非所有填写项一次性校验。当校验出一些问题时，程序可能自动跳出，不再进行所有校验项的校验。1.3.7.新版CPC客户端的请求书中申请人姓名能不能支持使用“&”符号？答：本次升级，请求书中申请人姓名填写增加校验规则“申请人姓名不允许-9-是拼音或全英文名；只能是汉字、大写英文字母、圆点（中圆点、下圆点）、-、—（全角、半角、中横线、下横线）、顿号、空格、数字、括号组成，且至少包含一个汉字，圆点不能作为姓名文字的第一个和最后一个字符”，所以如果请求书中申请人姓名填写“&”符号，则签名无法通过。1.3.8.申请人组织机构代码中存在符号“-”，是否允许签名通过？答：本次升级，增加校验规则“5种请求书针对申请人‘身份证号或组织机构代码’项目中增加签名强制校验，仅允许出现汉字、大写或小写字母以及阿拉伯数字，不允许出现其他符号”。1.3.9.本次升级后，针对PDF和WORD格式校验、版本、插入图片、大小、尺寸、格式、分辨率等校验否有调整？答:本次升级，除了对WORD校验及版本的校验有调整，其他均无调整；电子申请服务端仅支持最新客户端程序提交案卷，其他历史版本均不能提交案卷；客户端对于WORD新增校验如下：序号校验文件代码校验文件名称校验内容（满足即校验通过）电子申请客户端校验提示语句校验类型1100001权利要求书①文件页眉为“权利要求书”（去空格）or（文件无页眉&&文件正文首行为“权利要求书”）（去空格，有且仅有这五个字）②文件中不是仅有图片（仅有图片判断方法：图片个数=1,字符数=0）③文件内容为空，即，(全文字符数=0,图片个数=0）①权利要求书导入文件的页眉和该文件类型不匹配。②权利要求书中不能仅包含图片。③权利要求书内容不能为空。导入/签名校验-强制-10-2100002说明书①文件页眉为“说明书”（去空格）or（文件无页眉&&文件正文首行为“说明书”）（去空格）②文件中不是仅有图片（仅有图片判断方法：图片个数=1,字符数=0）③文件内容完整，即，全文字符数=300字（即300个汉字）①说明书导入文件的页眉和该文件类型不匹配。②说明书中不能仅包含图片。③说明书内容不完整，全文字数应大于300字。导入/签名校验-强制3100003说明书附图①文件页眉为“说明书附图”（去空格）or（文件无页眉&&文件正文首行为“说明书附图”）（去空格）②文件中有图片，即图片个数=1&&字符数除以图片个数=20①说明书附图导入文件的页眉和该文件类型不匹配。②说明书附图中图片和文字比例严重不符，请检查后再签名发送！导入/签名校验-强制4100004说明书摘要①文件页眉是否为“说明书摘要”（去空格）or（文件无页眉&&文件正文首行是否为“说明书摘要”）（去空格）②文件中不是仅有图片（仅有图片判断方法：图片个数=1,字符数=0）③文件内容为空，即，(全文字符数=0,图片个数=0）①说明书摘要导入文件的页眉和该文件类型不匹配。②说明书摘要中不能仅包含图片。③说明书摘要内容不能为空。导入校验-提示5100005摘要附图①文件页眉是否为“摘要附图”（去空格）or（文件无页眉&&文件正文首行是否为“摘要附图”）（去空格）②文件中有图片，即图片个数=1①摘要附图导入文件的页眉和该文件类型不匹配。②摘要附图中应当仅包含一幅图片。导入校验-提示1.4.批量接口问题解答1.4.1.费用减缴请求书中，批量接口无法导入大于8个的费用减缴信息。答：批量接口的所有数据填写项都最多只支持8个。1.4.2.