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护理工作中的人文关怀刘学明定义•人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。•一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人。人性化护理•尊重病人的权利和情感、人格和隐私•满足病人的个性和需求•关心和爱护病人，•实现对人的整体关怀•临床护理工作应充分体现“以人为本”人性化护理管理•医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。•领导为员工服务，医务人员为病人服务。•“优质护理服务”---夯实基础护理人性化护理服务理念•护士热情、对工作敬业，护理服务理念是“我在为病人工作”•国内护士认为“我在为医院工作”•临床护理工作中“以人为本”的理念渗透在病人生活之中•把病人首先视为整体的人去对待人性化服务环境•就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。•病房摆放花草、壁画。家庭化环境。•厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。•中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。服务规范、主动、及时•严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。•加强职业道德，体现职业形象。•对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。入院时•引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在工人医院手术病房楼9层神内一病区1病室2床。•详细介绍病房环境及医护人员•患者是否需要厨房配餐•个人财务的保管•初步诊疗计划•探视制度操作时•护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。•进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。•神经科查体时减少对病人的损伤。•操作前征求病人同意，操作后“Thankyou”。•暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。•护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。•手术病人是否有紧张、焦虑？交流时•热情打招呼，称呼病人名字Goodmorning,Mr.Black,howdoyoufeelthismorning?您好，王先生，今天早晨感觉怎么样？•介绍自己，告知病人你的目的•倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题健康教育•教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。•融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。•比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕带。然后详细告之病人导致他/她易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重视并参与预防。护理记录中•记录详细、真实。•形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况。•记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强。•不允许涂改但可以修正。突发事件时•第一时间通知家属，保证病人/家属的知情权•抢救时及时通报抢救进展出院时•提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备•出院手续的办理•出院带药的指导•复诊时间、地点•科内名片以便咨询•与病人告别人性化临终关怀•安排单间或遮挡隔帘•允许家属守候•对家属给予精神支持•尊重病人宗教信仰总结•人性化服务是现代护理的发展趋势；•追求人性化服务是现代医学的新境界。Thankyou&Allthebest!