护理管理工具

护理管理工具在临床工作中的运用江口县人民医院***2018年09月工具护理质量持续改进国家政策规定目标护理管理工具：•运用于整理和分析数据•甘特图——定计划•直方图——显分布•雷达图——看效果•查检表——集数据•柏拉图——抓重点•鱼骨图——追原因PDCA循环运用于所有过程甘特图：5W1H，用于制作各种计划四个阶段8个步骤提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表活动项目11月12月2018.0102负责人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W1411.1311.2011.2712.0412.1112.1812.2501.0101.0801.1501.2301.3002.702.14P主题选定全体圈员计划拟定代婧现况把握全体圈员目标拟定全体圈员解析全体圈员对策拟定代婧、杨芹D对策实施与检讨全体圈员C效果确认代婧、杨芹A标准化代婧、杨芹总结与改进全体圈员成果发表及分享代婧备注计划线实施线直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比目标值-现况值︱÷现况值•改善幅度•=︱目标值-现况值︱÷现况值•=|80.71%-64.11%|÷64.11%•=16.60%÷67.33%•=24.65%直方图在品管圈里面的运用64.11%80.71%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%现况值目标值24.65%改善幅度雷达图：效果对比，直观显示获得结果查检表：收集资料，数据说话•查检表是QC的基本功；•利用表格对数据进行整理和初步分析原因；•分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效果。收集数据，了解现场情况提高患者回访率的查检表人数调查项目回访人数无人接听号码错误已回访未回访康复期，责任护士是否告知出院后会对你进行回访702251628办理出院时，是否告知你会进行回访1826是否知道我科室回访电话号码1430出院七天内责任护士是否进行回访1925当你需要时，回访人员是否给予帮助1826柏拉图：找要因，二八定律•将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达到解决根本问题的方法。•80%的原因在20%的问题上主次问题表-帕雷拖图项目总数所占%累计%0%换药34369%69%输液结束8417%86%求助316%92%测血糖122.40%94.40%输液故障112.20%96.60%误按81.60%92.20%疑问61.20%99.40%拔尿管30.60%100%合计4980%69%86%92%94.40%96.60%92.20%99.40%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%050100150200250300350400450系列1系列2鱼骨图：寻找根因，系统改善人机料法环分析具体方法人•护士、护士长、患者、家属•主观、客观、预见性…机•仪器•设备料•物资、材料•量、质、实用性法•方法、办法、操作法•制度、流程、职责、常规、方法环•内部环境•外部环境患者出院七天未回访宣教不到位工作量大职责不明确忽视回访重要性工作繁忙上级未监督回访量多护士惰性回访时间受限信息登记不完善病人文化素质不同患者其他不重视回访患者误挂电话对回访认识不够电话停机电话信号不好接电话者非本人号码空号未制定流程患者繁忙拒接陌生号码沟通能力有限无电话手机未随身携带不接受回访病患依从性差主动宣教意识不强宣教欠缺病人量增多遗忘回访护士环境医护重复回访缺乏制度的制定登记不完善各自管床不确定其他过程调查工具：护理质量检查表满意度调查表操作考试评价表护士综合能力评价表责任制护理工作考评表…………工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，提升护士综合能力谢谢大家聆听！