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消费者权益争议的解决和其法律责任第2组：张维琴、潘美玲、陈佳伊、李一鸣、罗陶、马超、张诗远、刘巧msharefulmshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：ACTION2012年5月28日晚10时，陈佳伊与其朋友到“诗远饮食娱乐中心”唱歌消费，因点歌问题与服务员刘巧发生口角，陈佳伊一行人正欲离开时，点歌服务员刘巧找人（马超）将陈佳伊砍伤，后陈佳伊被送至急诊抢救中心抢救治疗，诊断为右腕部开放性损伤，经法医鉴定构成重伤。为此，花费医疗费14910元。因饮食娱乐中心未尽到安全保障义务，事后又未能及时保护现场，扣押闹事者，致使闹事者不见踪影。至今未破案，故起诉，请求法院判令被告赔偿原告各项损失及精神损失费共计15.4万余元。mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：被告“饮食娱乐中心辩称：2012年5月28日晚，陈佳伊一行人在被告处消费，陈佳伊一行人与他人发生争吵，被告中心大厅经理潘美玲得知后，把双方劝开，并送走他们。后来罗陶跟大厅经理潘美玲说，刘巧把陈佳伊给砍了。陈佳伊所说的服务生并不是被告公司的人，与被告无关，故不同意陈佳伊的诉讼请求。mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：现在是回答问题的时候：4问题一：本案中，陈佳伊采取了怎样的争议解决途径？你认为她还可以通过什么途径来维护她的合法权益？报纸上说亲友们说网络上说专家们说电视上说mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：问题二：你认为，陈佳伊被砍伤的责任应由谁来承担？经营者（饮食娱乐中心）or刘巧？请说明理由。mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：问题三：该案中，陈佳伊的什么权益受到了损害，你认为，她对“诗远饮食娱乐公司”的赔偿要求合理吗？mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：问题四：倘若你是法官，你认为该如何审理此案，最为恰当？目录1.争议的解决途径2.损害赔偿责任主体的确定3.法律责任的承担一、争议的解决途径与经营者和解协商适用于较小的纠纷或信誉较好的经营者向消协投诉消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录向有关行政部门申诉提交仲裁向人民法院提起诉讼根据具体情况向工商、质检、环保、物价等行政管理部门提出申诉，请求处理在双方同意仲裁的前提下，消费者可向仲裁委员会提出仲裁申请，并附交仲裁协议所有通过其他途径无法解决的消费争议，都可以通过司法诉讼途径加以解决二、损害赔偿责任主体的确定销售者消费者生产者追偿销售者消费者生产者销售者mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：消费者在接受服务时：其合法权益受到损害的，可以向提供服务者要求赔偿在展览会、柜台购买商品：消费者可向销售者或举办者、出租者要求赔偿；同时，举办者、出租者有权向销售者追偿因原企业分立、合并的：可向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿12mshareful出品信息提炼：秋叶PPT美化：使用他人营业执照的经营者：消费者可向其要求赔偿，也可向营业执照持有者要求赔偿经营者利用虚假广告：消费者可向经营者要求赔偿，还可请求行政主管部门对广告经营者予以惩处。社会团体、中介机构：对产品质量做出承诺、保证，而产品不符合要求，应与生产者、销售者负连带责任13三、法律责任的承担：民事责任①承担民事责任的条件（9种）P166②侵犯消费者人身权—伤害、死亡、人格尊严和自由（3种）③侵犯消费者财产权（6种）行政责任相关行政管理部门对违法经营者，可以责令改正，依情节单处或并处警告、没收违法所得、处1万以下罚款；情节严重的，责任停业整顿、吊销营业执照刑事责任①造成消费者或受害人人身伤害或死亡，构成犯罪的②以暴力、威胁等方法阻碍依法执行职务的，构成犯罪的③国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者，构成犯罪的14谢谢欣赏本PPT美化由新思境设计提供访问新思境博客：