搜索
0第一篇、礼仪概述第二篇、仪表风度第三篇、基础礼仪第四篇、商务礼仪第五篇、商务人士的形象塑造1商务礼仪1．拜访礼仪2．接待礼仪3．陪同礼仪4．会谈礼仪5.宴请礼仪本讲议题2陪同礼仪陪同参观悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。陪同人员宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。陪同人员应该走在客人的左边。3陪同礼仪陪同乘车有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边为上座。翻译应坐在司机旁边。上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。4计程车的座位次序司机DCBA5主人开车时的座位次序主人ADCB6乘车礼仪在乘坐小轿车时，应注意的礼仪包括以下几点：（1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，应开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（4）主人亲自驾车，客人只有一人时，客人应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。此项礼节最易疏忽。（5）女士上车时，不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。7如果只有一位来宾，坐次安排如图（7——1）所示司机文秘上司来宾如果有两位来宾，坐次安排如图（7——2）所示司机文秘来宾B上司来宾A7——17——28如果有上司亲自驾车，坐次安排如图（7——3）所示上司来宾A文秘来宾B7——3乘车礼仪轿车：司机驾驶司机431210乘车礼仪轿车：主人驾驶主人1423乘车礼仪商务车：司机驾驶司机612534乘车礼仪商务车：主人驾驶主人12364514在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。15座次安排说明社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。16乘火车时的座位次序走廊DBCA17引导礼仪18陪同引导在商务活动中，需要陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照及体位等，如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧；当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身；在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。19指引陪同的礼仪2020引导技巧介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间o提供阅读资料21引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领办公室2223常规行进•右侧高于左侧•内侧高于外侧•中央高于两侧前方高于后方并行时单行时24电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入;到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;•电梯内有人时：•无论上下都应客人（上司）优先;•电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;•电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;•电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立楼梯(电梯)通行引导25电梯礼仪:•尊者后进先出26坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边通过。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。也即：上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。上下楼梯27上下楼梯提醒您：一般而言，上楼下楼宜但单行行进，以前为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后28在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。注意危机提醒•引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行•若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方•人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧走廊29•引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则引导客户入座•主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”•不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧•送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边•将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下•随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯饮料递送•迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰•注意不要挡在客户的下车路线上•客户下车后，为客户轻轻关上车门客户下车30•文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明•不要在桌面上将资料推到客户面前•如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明•递送的文件资料需经过整理•在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”•离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉•在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。”文件资料递送临时离开31•当客人告辞时，应起身与客人握手道别，•1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”•2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。•一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。•微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间送别客户参观礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。