电子商务在我国民航票务中的应用

阳泉学院毕业论文毕业生姓名：习惯了华专业：电子商务学号：指导教师所属系（部）：管理系QQ：930189057有问题联系我二〇一二年五月I阳泉学院毕业论文评阅书题目：电子商务在我国民航票务中的应用管理系电子商务专业姓名习惯了华设计时间：2012年3月5日~2012年5月6日评阅意见：成绩：指导教师：（签字）职务：201年月日II阳泉学院毕业论文答辩记录卡管理系电子商务专业姓名习惯了华答辩内容问题摘要评议情况记录员：（签名）成绩评定指导教师评定成绩答辩组评定成绩综合成绩注：评定成绩为100分制，指导教师为30%，答辩组为70%。专业答辩组组长：（签名）201年月日1前言大家都在讲电子商务，几年来这个话题炒得很热，民航在电子商务发展上具有得天独厚的优势，如今已经建立起以网上客货运销售为重点，建立统一的中性化的客货销售配送体系，票作为民航易于推广的一种电子商务模式，是民航电子商务发展的突破口和核心。2003年7月1日，中国国际航空公司宣布，正式在国内航线中推出电子机票业务。国航首期开展该业务的城市有北京、成都、重庆、杭州、沈阳、广州、深圳、青岛、上海9个城市。而9月8日，东航随即也推出了集订购票、办理手续、通过安检、顺利登机、报销凭证5大功能于一身的“五合一”电子机票。电子机票从订票、订座、付款到办理登机手续的过程，全部都在联网的计算机上完成，完全抛开了传统纸质机票和现金付款的形式，它的信息都安全地存储在航空公司的电子数据库中，与之联网的计算机都能够清晰、准确地显示这些票联，你不必手持任何票据，只需带上身份证等有效的身份证件，就可以直接到机场办理登机手续。在电子机票没有出现之前，人们需要提前一天，携带身份证等证件，花费一定的时间，到民航售票处排队买票，如果赶上需要改签或退票，那就需要花费更多的时间，去指定的售票处或者是机场办理。而有了电子机票，人们则可以足不出户，在航班起飞前8个小时，登录航空公司的网站，只用5分钟就能完成购买。而变更出行的时间和退票也不再是一件麻烦事，只需登录网站，输入相关信息，瞬间就能完成机票的改签或退票，而退还的票款则由航空公司直接汇到你银行卡的账户上。但是电子商务能给航空公司的票务带来的价值究竟是什么？中国民航的电子客票的前景在哪里？电子客票的网络安全存在的问题是什么，如何来更好的解决？针对这些问题来分析电子商务在航空票务中的应用。阳泉学院——毕业论文4目录摘要：.............................................................5Abstract:..........................................................61绪论............................................................71.1问题提出....................................................71.2选题背景....................................................81.3主要内容....................................................92电子商务及其应用................................................82.1电子商务绪论................................................82.2企业与电子商务.............................................93电子商务与航空票务.............................................123.1民航电子商务的发展.........................................123.2民航电子客票在国内的应用...................................124电子商务在民航票务支付中的应用..................................154.1电子支付概述..............................................154.2电子支付的应用.............................................175电子商务在民航售票中的应用......................................235.1传统售票流程分析..........................................195.2电子商务新售票流程分析....................................215.3民航电子商务面临的安全问题.................................23结束语............................................................26致谢信……………………………………………………………………………………………29参考文献：........................................................30阳泉学院——毕业论文5电子商务在民航票务电子支付中的应用摘要：随着日益进步的信息技术及网络科技,电子商务正逐渐渗透到各行各业中，通过网络基础论文设施，企业可以增强竞争力，扩大客源，但由于认知上的偏差、复合型人才的缺乏以及网络基础设施的不完善导致目前的电子商务不能仅仅依靠网络完成全部的贸易活动。目前我国的航空公司洁、高效的服务，杜绝了现金交易带来的安全风险本文从电子商务及其相关已实现了部分票务部分电子化，这一改革节约了航空公司的成本，为广大的消费者提供了更为简的技术,包括电子商务的概念、分类、模式等多方面讲述了企业发展电子商务的必要性、方法、障碍以及解决方法。分析了我国航空电子票务的现状和发展趋势，阐述了电子商务在航空票务电子支付中的应用。展望了今后电子客票在中国民航的发展前景。对电子航空售票的具体流程进行分析比较，并提出可行性建议且对效果进行分析，并对影响电子客票普及的电子商务安全问题进行分析并提出建议关键词：电子商务电子客票电子支付电子商务安全阳泉学院——毕业论文6ElectroniccommerceinthecivilaviationticketelectronicpaymentapplicationAbstract:Withmoreandmoreadvancedinformationtechnologyandnetworktechnology,e-commerceisgraduallypenetratedintoallwalksoflife,networkinfrastructure,enterprisescanenhancetheircompetitiveness,broadenthecustomerbase,butduetocognitivebias,thecompoundthelackoftalent,andtheimperfectionsofthenetworkinfrastructureledtothecurrente-commercenotsolelyrelyonthenetworktocompletethetradeactivities.Atpresent,China'sairlineshaveachievedapartoftheticketingpartoftheelectronic,thisreformtosavethecostoftheairlinetoprovideamoreconciseandefficientserviceforthemajorityofconsumers,toeliminatethesecurityrisksofcashtransactionsInthispaper,e-commerceanditsrelatedtechnologies,includinge-commerceconcepts,classification,patternandotheraspectsabouttheneedforenterprisedevelopment,e-commercemethods,obstacles,andsolution.AnalysisofthestatusquoanddevelopmenttrendofChina'saviationelectronicticketingontheapplicationofe-commerceintheelectronicpaymentofairlineticketing.Futureprospectsforthedevelopmentoffuturee-ticketinChina'scivilaviation.Analysisandcomparisonofthespecificprocessoftheelectronicairticket,andputforwardfeasiblesuggestionsontheanalysisoftheeffects,andthepopularityofe-tickete-commercesecurityissues,analysisandrecommendationsKeywords:e-commercee-tickete-paymente-commercesecurity阳泉学院——毕业论文71绪论1.1问题提出大家都在讲电子商务，几年来这个话题炒得很热，民航在电子商务发展上具有得天独厚的优势，如今已经建立起以网上客货运销售为重点，建立统一的中性化的客货销售配送体系，电子客票作为民航易于推广的一种电子商务模式，是民航电子商务发展的突破口和核心。2003年7月1日，中国国际航空公司宣布，正式在国内航线中推出电子机票业务。国航首期开展该业务的城市有北京、成都、重庆、杭州、沈阳、广州、深圳、青岛、上海9个城市。而9月8日，东航随即也推出了集订购票、办理手续、通过安检、顺利登机、报销凭证5大功能于一身的“五合一”电子机票。电子机票从订票、订座、付款到办理登机手续的过程，全部都在联网的计算机上完成，完全抛开了传统纸质机票和现金付款的形式，它的信息都安全地存储在航空公司的电子数据库中，与之联网的计算机都能够清晰、准确地显示这些票联，你不必手持任何票据，只需带上身份证等有效的身份证件，就可以直接到机场办理登机手续。在电子机票没有出现之前，人们需要提前一天，携带身份证等证件，花费一定的时间，到民航售票处排队买票，如果赶上需要改签或退票，那就需要花费更多的时间，去指定的售票处或者是机场办理。而有了电子机票，人们则可以足不出户，在航班起飞前8个小时，登录航空公司的网站，只用5分钟就能完成购买。而变更出行的时间和退票也不再是一件麻烦事，只需登录网站，输入相关信息，瞬间就能完成机票的改签或退票，而退还的票款则由航空公司直接汇到你银行卡的账户上。但是电子商务能给航空公司的票务带来的价值究竟是什么？中国民航的电子客票的前景在哪里？电子客票的网络安全存在的问题是什么，如何来更好的解决？针对这些问题来分析电子商务在航空票务中的应用。阳泉学院——毕业论文81.2选题背景随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐渐受到各企业的重视，但我国尚处于电子商务发展的初期，应在一些管理和经营特点比较适合电子商务发挥优势的领域中推行电子商务。近年来航空业跟从民航总局制定的信息化发展规划的脚步,把民航电子商务的发展作重要的内容，将机票业务电子化,使得人们对于规划自己的行程拥有较多的弹性。航空公司更因此节省了印制机票、管理上的成本及建立新销售网点上的投资。但从电子商务的特点来看，他是一种以信息互联网为